Consulta los conectores compatibles para Application Integration.
Activador de Zendesk
El activador de Zendesk es un activador de eventos de conector que te permite invocar una integración en función de los eventos de Zendesk a los que te suscribiste en tu conexión de Zendesk.
Antes de comenzar
Si planeas crear o configurar una conexión nueva para el activador de Zendesk, asegúrate de tener el siguiente rol de IAM en el proyecto:
- Administrador de conectores (
roles/connectors.admin)
Para obtener información sobre cómo otorgar roles, consulta Administra el acceso.
Otorga los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio que deseas usar para el activador de Zendesk:
- Invocador de Application Integration (
roles/integrations.integrationInvoker)
Para obtener información sobre cómo otorgar roles a una cuenta de servicio, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio.
Agrega el activador de Zendesk
Para agregar un activador de Zendesk a tu integración, sigue estos pasos:
- En la consola de Google Cloud, ve a la página Application Integration.
- En el menú de navegación, haz clic en Integraciones.
Aparecerá la página Integrations List (Lista de integraciones) y aparecerá una lista de todas las integraciones disponibles en el proyecto de Google Cloud.
- Selecciona una integración existente o haz clic en Crear integración para crear una nueva.
Si creas una integración nueva, haz lo siguiente:
- Ingresa un nombre y una descripción en el panel Create Integration.
- Selecciona una región para la integración.
- Selecciona una cuenta de servicio para la integración. Puedes cambiar o actualizar los detalles de la cuenta de servicio de una integración en cualquier momento desde el panel Resumen de la integración en la barra de herramientas de integración.
- Haz clic en Crear.
Esto abrirá la integración en la página del editor de integración.
- En la barra de navegación del editor de integración, haz clic en Activadores para ver la lista de activadores disponibles.
- Haz clic y coloca el elemento activador de Zendesk en el editor de integración.
Para configurar el activador de Zendesk, puedes usar una conexión de Zendesk existente disponible en Integration Connectors o crear una conexión nueva con la opción de creación de conexión intercalada.
Configura el activador de Zendesk con una conexión existente
Puedes configurar el activador de Zendesk mediante una conexión de Zendesk existente en Integration Connectors. Ten en cuenta que el activador de Zendesk es un activador de evento de conector, por lo que solo puedes utilizar una conexión de Zendesk con una suscripción a eventos habilitada para configurar el activador.
Si deseas obtener información para configurar un activador de Zendesk con una conexión de Zendesk nueva, consulta Cómo configurar un activador de Zendesk con una conexión nueva.
Para configurar un activador de Zendesk mediante una conexión de Zendesk existente, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- Proporciona los siguientes detalles de configuración en la página Editor del activador de eventos del conector:
- Región: Selecciona la región de la conexión de Zendesk.
- Conexión: Selecciona la conexión de Zendesk que deseas usar.
Application Integration solo muestra las conexiones de Zendesk que están activas y tienen una suscripción a eventos habilitada.
- Tipo de suscripción al evento: Selecciona el tipo de suscripción al evento que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulta Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para el activador de Zendesk.
- Haz clic en Listo para completar la configuración del activador y cerrar la página.
Configura el activador de Zendesk con una conexión nueva
Para configurar el activador de Zendesk con una conexión de Zendesk nueva, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- Omite el campo Región.
- Haz clic en Conexión y selecciona la opción Crear conexión en el menú desplegable.
- Completa los siguientes pasos en el panel Crear conexión:
- En el paso Ubicación, elige la ubicación para la nueva conexión de Zendesk:
- Region: Selecciona una región de la lista desplegable.
- Haz clic en Siguiente.
- En el paso Detalles de la conexión, proporciona detalles sobre la nueva conexión de Zendesk:
- Versión del conector: Elige una versión disponible del conector de Zendesk en la lista desplegable.
- Connection Name: Ingresa un nombre para la conexión de Zendesk.
- Descripción (opcional): Ingresa una descripción para la conexión.
- (Opcional) Habilitar Cloud Logging: Selecciona esta casilla de verificación para almacenar todos los datos de registro de la conexión.
- Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para la conexión con Zendesk.
- Habilitar suscripción a eventos: Selecciona esta opción para crear y habilitar una nueva suscripción a eventos para la conexión de Zendesk. Solo puedes habilitar suscripciones a eventos o también incluir entidades, operaciones y acciones de conexión.
- (Opcional) Expande Configuración avanzada para establecer la configuración del nodo de conexión.
Para obtener más información sobre la configuración del nodo de conexión de Zendesk, consulta la documentación de conexión a Zendesk.
- (Opcional) Haz clic en + Agregar etiqueta para agregar una etiqueta a la conexión en forma de par clave-valor.
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Destinos, proporciona los detalles de la instancia de Zendesk:
- Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
- Host: Ingresa el nombre de host o la dirección IP de tu instancia de Zendesk.
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Authentication, proporciona los detalles de autenticación de la instancia de Zendesk:
- Selecciona el tipo de autenticación que desees y, luego, ingresa los detalles relevantes para acceder a la URL del host de Zendesk que se proporcionó.
Para comprender cómo configurar estos tipos de autenticación, consulta Configura la autenticación.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona el tipo de autenticación que desees y, luego, ingresa los detalles relevantes para acceder a la URL del host de Zendesk que se proporcionó.
-
En el paso Detalles de suscripción a eventos, proporciona los detalles de la instancia de Zendesk en la que se crearán las suscripciones a eventos.
- Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
- Host: Ingresa la URL de registro de tu instancia de Zendesk. Se crearán suscripciones a eventos para esta URL.
- Nombre de usuario: Ingresa el nombre de usuario para acceder a la URL de registro proporcionada.
- Password: Selecciona el secreto de Secret Manager que contiene la contraseña asociada con el nombre de usuario.
- Versión del secreto: Selecciona una versión del secreto.
- Habilitar enriquecimiento de datos: Selecciona esta casilla de verificación si deseas que el activador de Zendesk recupere la carga útil completa del evento desde la instancia de Zendesk. Consulta Resultado del activador para ver ejemplos.
- Haz clic en Siguiente.
- Revisión: Revisa los detalles proporcionados de la conexión con Zendesk.
- Haz clic en Crear para terminar de crear una conexión de Zendesk nueva.
- En el paso Ubicación, elige la ubicación para la nueva conexión de Zendesk:
- Tipo de suscripción al evento: Selecciona el tipo de suscripción al evento que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulta Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Haz clic en Listo y cierra la página.
Resultado del activador
El activador de Zendesk tarda unos minutos en completar la configuración de la suscripción al evento. Puedes ver el estado de tu suscripción al evento en el panel de configuración del activador en Event Subscription details.
El activador de Zendesk indica el estado de una suscripción a un evento con los siguientes estados:
Creating: Indica que el activador se suscribe a la suscripción del evento.Active: Indica que el activador se suscribió correctamente a una suscripción de evento.Error: Indica que hay un problema con la suscripción al evento configurada.
Además del estado de suscripción al evento, la sección Event Subscription details también muestra otros detalles, como la región y el nombre de la conexión, el nombre de la suscripción al evento, etc.
En la siguiente imagen, se muestra un diseño de ejemplo del panel de configuración del activador de Zendesk:
Activa la variable de salida
Para cada evento, el activador de Zendesk genera una variable de salida ConnectorEventPayload que puedes utilizar en las tareas downstream. La variable de salida está en formato JSON y contiene el esquema de carga útil de Zendesk de salida.
Ejemplo 1: Carga útil de salida para el evento de Zendesk: Agent Assignment Changed
{
"description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.",
"type": "object",
"properties": {
"data": {
"description": "",
"type": "object",
"properties": {
"accountId": {
"description": "Zendesk account ID.",
"type": "number",
"readOnly": false
},
"integration_key": {
"description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.",
"type": "string",
"readOnly": false
},
"subdomain": {
"description": "Account subdomain.",
"type": "string",
"readOnly": false
},
"input": {
"description": "Contains information about events changes.",
"type": "object",
"properties": {
"ticket_event": {
"description": "Type of event is ticket event.",
"type": "object",
"properties": {
"meta": {
"description": "Metadata about the ticket.",
"type": "object",
"properties": {
"version": {
"description": "Event version",
"type": ["string", "null"]
},
"occurred_at": {
"description": "Timestamp when the event occurred.",
"type": "string"
},
"ref": {
"description": "Reference ID",
"type": ["string", "null"]
},
"sequence": {
"description": "Sequence of Occurrence",
"type": "object",
"properties": {
"id": {
"description": "",
"type": ["string", "null"]
},
"position": {
"description": "",
"type": ["number","null"]
},
"total": {
"description": "",
"type": ["number","null"]
}
}
}
}
},
"type": {
"description": "Type of Ticket Event ",
"type": "string"
},
"previous": {
"description": "Previous ID",
"type": ["number","null"]
},
"current": {
"description": "Current ID",
"type": ["number","null"]
},
"ticket": {
"description": "Properties related to the ticket",
"type": "object",
"properties": {
"id": {
"description": "Ticket ID",
"type": "number"
},
"created_at": {
"description": "Timestamp of ticket creation.",
"type": "string"
},
"updated_at": {
"description": "Timestamp of ticket updation.",
"type": "string"
},
"type": {
"description": "Type of ticket",
"type": ["string", "null"]
},
"priority": {
"description": "Priority of ticket.",
"type": ["string", "null"]
},
"status": {
"description": "Status of the ticket.",
"type": ["string", "null"]
},
"requester_id": {
"description": "ID of the ticket requestor.",
"type": ["number","null"]
},
"submitter_id": {
"description": "ID of the ticket submitter.",
"type": ["number","null"]
},
"assignee_id": {
"description": "ID of the ticket assignee.",
"type": ["number","null"]
},
"organization_id": {
"description": "ID of the organization ticket belongs to.",
"type": ["number","null"]
},
"group_id": {
"description": "ID of the group ticket belongs to.",
"type": ["number","null"]
},
"brand_id": {
"description": "ID of the brand ticket belongs to",
"type": ["number","null"]
},
"form_id": {
"description": "ID of the form associated with the ticket.",
"type": ["number","null"]
},
"external_id": {
"description": "",
"type": ["string", "null"]
},
"tags": {
"description": "Tags associated with the ticket.",
"type": "array",
"items": {
"description": "",
"type": ["string", "null"]
}
},
"via": {
"description": "Channel via which change was made.",
"type": "object",
"properties": {
"channel": {
"description": "",
"type": "string"
}
}
}
}
}
}
}
},
"readOnly": false
}
}
}
}
}
Ejemplo 2: Carga útil de salida enriquecida de datos para el evento de Zendesk: Agent Assignment Changed
{
"description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.",
"type": "object",
"properties": {
"data": {
"description": "",
"type": "object",
"properties": {
"accountId": {
"description": "Zendesk account ID.",
"type": "number",
"readOnly": false
},
"integration_key": {
"description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.",
"type": "string",
"readOnly": false
},
"subdomain": {
"description": "Account subdomain.",
"type": "string",
"readOnly": false
},
"input": {
"description": "Contains information about events changes.",
"type": "object",
"properties": {
"ticket_event": {
"description": "Type of event is ticket event.",
"type": "object",
"properties": {
"meta": {
"description": "Metadata about the ticket.",
"type": "object",
"properties": {
"version": {
"description": "Event version",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"occurred_at": {
"description": "Timestamp when the event occurred.",
"type": "string"
},
"ref": {
"description": "Reference ID",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"sequence": {
"description": "Sequence of Occurrence",
"type": "object",
"properties": {
"id": {
"description": "",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"position": {
"description": "",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"total": {
"description": "",
"type": [
"number",
"null"
]
}
}
}
}
},
"type": {
"description": "Type of Ticket Event ",
"type": "string"
},
"previous": {
"description": "Previous ID",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"current": {
"description": "Current ID",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"ticket": {
"description": "Properties related to the ticket",
"type": "object",
"properties": {
"id": {
"description": "Ticket ID",
"type": "number"
},
"created_at": {
"description": "Timestamp of ticket creation.",
"type": "string"
},
"updated_at": {
"description": "Timestamp of ticket updation.",
"type": "string"
},
"type": {
"description": "Type of ticket",
"type": "string"
},
"priority": {
"description": "Priority of ticket.",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"status": {
"description": "Status of the ticket.",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"requester_id": {
"description": "ID of the ticket requestor.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"submitter_id": {
"description": "ID of the ticket submitter.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"assignee_id": {
"description": "ID of the ticket assignee.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"organization_id": {
"description": "ID of the organization ticket belongs to.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"group_id": {
"description": "ID of the group ticket belongs to.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"brand_id": {
"description": "ID of the brand ticket belongs to",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"form_id": {
"description": "ID of the form associated with the ticket.",
"type": [
"number",
"null"
]
},
"external_id": {
"description": "",
"type": [
"string",
"null"
]
},
"tags": {
"description": "Tags associated with the ticket.",
"type": "array",
"items": {
"description": "",
"type": [
"string",
"null"
]
}
},
"via": {
"description": "Channel via which change was made.",
"type": "object",
"properties": {
"channel": {
"description": "",
"type": "string"
}
}
}
}
}
}
}
},
"readOnly": false
}
}
},
"context-data": {
"description": "",
"type": "object",
"properties": {
"Id": {
"type": "number",
"readOnly": false,
"description": "Automatically assigned when the ticket is created."
},
"Subject": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The value of the subject field for this ticket. When used in WHERE clause: The text in the ticket subject"
},
"RawSubject": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The dynamic content placeholder, if present, or the subject value, if not."
},
"Description": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The first comment on the ticket. When used in WHERE clause: The text in the tickets description and comments"
},
"Type": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The type of this ticket. Possible values: problem, incident, question or task."
},
"Priority": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The urgency with which the ticket should be addressed. Possible values: urgent, high, normal, low."
},
"Status": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The state of the ticket. Possible values: new, open, pending, hold, solved, closed."
},
"Recipient": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The original recipient e-mail address of the ticket."
},
"HasIncidents": {
"type": [
"boolean",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Is true of this ticket has been marked as a problem, false otherwise."
},
"DueAt": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "If this is a ticket of type task it has a due date. Due date format uses ISO 8601 format."
},
"RequesterId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The user who requested this ticket."
},
"SubmitterId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The user who submitted the ticket. The submitter always becomes the author of the first comment on the ticket. "
},
"AssigneeId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The agent currently assigned to the ticket."
},
"OrganizationId": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The organization of the requester. You can only specify the ID of an organization associated with the requester."
},
"GroupId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The group this ticket is assigned to. When used in WHERE clause: The assigned agents group name."
},
"CollaboratorIds": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The ids of users currently cc-ed on the ticket."
},
"FollowerIds": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Agents currently following the ticket."
},
"ForumTopicId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The topic this ticket originated from, if any."
},
"ProblemId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "For tickets of type incident, the ID of the problem the incident is linked to."
},
"ExternalId": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "An id you can use to link Zendesk Support tickets to local records."
},
"FollowupIds": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Closed tickets only. The ids of the followups created from this ticket."
},
"ViaFollowupSourceId": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "POST requests only. The id of a closed ticket when creating a follow-up ticket.."
},
"MacroIds": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "POST requests only. List of macro IDs to be recorded in the ticket audit."
},
"TicketFormId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Enterprise only. The id of the ticket form to render for the ticket."
},
"BrandId": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Enterprise only. The id of the brand this ticket is associated with."
},
"Tags": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The array of tags applied to this ticket."
},
"ViaChannel": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "This tells you how the ticket or event was created. Examples: web, mobile, rule, system."
},
"ViaSource": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The tickets source. "
},
"CustomFields": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Custom fields for the ticket.The values of custom field are set and get dynamically"
},
"SatisfactionRating": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The satisfaction rating of the ticket, if it exists, or the state of satisfaction, offered or unoffered."
},
"SharingAgreementIds": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The ids of the sharing agreements used for this ticket."
},
"AllowChannelback": {
"type": [
"boolean",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Is false if channelback is disabled, true otherwise. Only applicable for channels framework ticket."
},
"IsPublic": {
"type": [
"boolean",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Is true if any comments are public, false otherwise."
},
"CreatedAt": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "When this record was created."
},
"UpdatedAt": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "When this record last got updated."
},
"Url": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The API url of this ticket."
},
"View_Id": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The view that tickets belong to."
},
"User_Id": {
"type": [
"number",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The user that tickets belong to."
},
"Assignee": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The assigned agent or other entity. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number"
},
"GroupName": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The assigned agents group name."
},
"Requester": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The ticket requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number."
},
"Submitter": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The ticket submitter. This may be different than the requester if the ticket was submitted by an agent on behalf of the requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number. ."
},
"Brand": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Search for a specific Brand on a ticket."
},
"Via": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "The tickets source, which can be any of the following:mail, api, phone, etc."
},
"Commenter": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "People who have added comments to tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number."
},
"Cc": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "People who have been CCd on tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number."
},
"HasAttachment": {
"type": [
"boolean",
"null"
],
"readOnly": false,
"description": "Search for all tickets with or without attachments using true or false."
},
"Ticket status": {
"type": [
"string",
"null"
],
"readOnly": false
}
}
}
}
}
Ver suscripciones a eventos
Para ver y administrar todas las suscripciones a eventos asociadas con una conexión en Integration Connectors, haz lo siguiente:
- Ve a la página Integration Connectors > Connections.
- Haz clic en la conexión para la que deseas ver las suscripciones.
- Haz clic en la pestaña Suscripciones a eventos.
Se mostrarán todas las suscripciones a eventos de la conexión.
Editar activador de Zendesk
Puedes editar un activador de Zendesk para cambiar o actualizar la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento.
Para editar un activador de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador de Zendesk.
- Haz lo siguiente en la página Editor del activador de evento del conector:
- Para conservar la suscripción a eventos configurada previamente, haz clic en Retención; de lo contrario, haz clic en Borrar.
- Actualiza la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento como desees.
- Haz clic en Listo.
Puedes ver los detalles actualizados de la conexión y suscripción al evento en el panel de configuración del activador, en Event Subscription details.
Tipos de suscripción a eventos admitidos
Puedes usar el activador de Zendesk para invocar una integración para los siguientes tipos de suscripción a eventos:
| Tipos de suscripción a eventos | Descripción |
|---|---|
organization.ExternalChanged
|
Cambió el ID externo de una organización. |
organization.OrganizationCreated
|
Se crea una organización. |
organization.TagsChanged
|
Las etiquetas de una organización cambiaron. |
ticket.AgentAssignmentChanged
|
Se reasigna un ticket a otro agente de asistencia. |
ticket.AttachmentLinkedToComment
|
El equipo de asistencia cuenta con un archivo adjunto vinculado a un comentario de un ticket. |
ticket.AttachmentRedactedFromComment
|
Se ocultan los archivos adjuntos de los comentarios existentes en los tickets. |
ticket.BrandChanged
|
La marca cambió. Una marca es una identidad orientada al cliente, que puede representarse como varios productos o servicios, o bien varias marcas que pertenecen a la empresa. |
ticket.CcsChanged
|
Se agregaron o quitaron usuarios de un ticket. |
ticket.CommentAdded
|
Se agrega un comentario cuando se crea o actualiza un ticket de asistencia. |
ticket.CommentMadePrivate
|
Se agrega un comentario privado a un ticket de asistencia. |
ticket.CommentRedacted
|
Se quitaron de forma permanente palabras o cadenas del comentario de un ticket. |
ticket.DescriptionChanged
|
La descripción se cambia en un ticket. |
ticket.ExternalIdChanged
|
Se cambió el ID del ticket externo. |
ticket.FollowersChanged
|
Se cambiaron los seguidores en un ticket. |
ticket.GroupAssignmentChanged
|
Un ticket se reasigna a otro grupo de agentes. |
ticket.MarkedAsSpam
|
Un ticket se marcó como spam. |
ticket.OrganizationChanged
|
Se cambió la organización en el ticket. |
ticket.PriorityChanged
|
Se cambia la prioridad de un ticket. |
ticket.ProblemLinkChanged
|
Se cambia el ID de problema asociado con un ticket de tipo de incidente. |
ticket.RequesterChanged
|
Se cambia el solicitante de un ticket. |
ticket.StatusChanged
|
Se cambia el estado de un ticket. |
ticket.SubjectChanged
|
Se cambia el asunto de un ticket. |
ticket.SubmitterChanged
|
Se cambia el remitente de un ticket. |
ticket.TagsChanged
|
Se cambiaron las etiquetas de un ticket. |
ticket.TaskDueAtChanged
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Se cambian la fecha y hora límite de la tarea en un ticket. |
ticket.TicketCreated
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Se crea un ticket de asistencia. |
ticket.TicketFormChanged
|
El formulario se cambia en el ticket. |
ticket.TicketMerged
|
Un ticket se combina con otro. |
ticket.TicketPermanentlyDeleted
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Los boletos se borran de forma permanente. |
ticket.TicketSoftDeleted
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Se borra un ticket de modo que no sea visible para ningún usuario, incluidos los administradores que usan la interfaz del producto o la API. |
ticket.TicketTypeChanged
|
Se cambia un tipo de entrada. |
ticket.TicketUndeleted
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Se recupera un ticket. |
user.CustomRoleChanged
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Cambió el rol personalizado de un usuario. |
user.ExternalidChanged
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Cambió el ID externo de un usuario. |
user.LastLoginChanged
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Cambió la hora del último acceso de un usuario. |
user.OnlyPrivateCommentsChanged
|
Cambió la capacidad del usuario para crear comentarios públicos. |
user.TageChanged
|
Las etiquetas de un usuario cambiaron. |
userTimeZoneChanged
|
Cambió la zona horaria de un usuario. |
user.UserAliasChanged
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Cambió el alias de un usuario. |
user.UserCreated
|
Se crea un usuario. |
user.UserDetailsChanged
|
Los detalles del usuario cambiaron. |
user.UserGroupAdded
|
Se agrega un usuario a un grupo. |
user.UserGroupRemoved
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Se quita a un usuario de un grupo. |
user.UserIdentityChanged
|
La identidad de un usuario cambió. |
user.UserIdentityCreated
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Se crea la identidad de un usuario. |
user.UserIdentityRemoved
|
La identidad de un usuario se borra. |
user.UserActiveChanged
|
Cambió el estado activo de un usuario. |
user.UserMerged
|
Un usuario se combina con otro. |
user.UserNameChanged
|
Cambió el nombre de un usuario. |
user.UserNotesChanged
|
Las notas de un usuario cambiaron. |
user.UserOrganizationAdded
|
Se agrega un usuario a una organización. |
user.UserOrganizationRemoved
|
Se quita a un usuario de una organización. |
user.UserPhotoChanged
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Cambió la foto de un usuario. |
user.UserRoleChanged
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Cambió el rol de un usuario. |