Consulta los conectores compatibles con Application Integration.
Activador de Zendesk
El activador de Zendesk es un activador de eventos de conector que te permite invocar una integración basada en los eventos de Zendesk a los que te hayas suscrito en tu conexión de Zendesk.
Antes de empezar
Si tienes previsto crear o configurar una conexión para el activador de Zendesk, asegúrate de que tienes el siguiente rol de gestión de identidades y accesos en el proyecto:
- Administrador del conector (
roles/connectors.admin)
Para obtener información sobre cómo conceder roles, consulta el artículo sobre cómo gestionar el acceso.
Concede los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio que quieras usar para el activador de Zendesk:
- Invocador de integración de aplicaciones (
roles/integrations.integrationInvoker)
Para obtener información sobre cómo conceder roles a una cuenta de servicio, consulta el artículo sobre cómo gestionar el acceso a cuentas de servicio.
Añadir el activador de Zendesk
Para añadir un activador de Zendesk a tu integración, sigue estos pasos:
- En la Google Cloud consola, ve a la página Integración de aplicaciones.
- En el menú de navegación, haga clic en Integraciones.
Aparecerá la página Lista de integraciones, donde se muestran todas las integraciones disponibles en el proyecto de Google Cloud.
- Seleccione una integración o haga clic en Crear integración para crear una.
Si vas a crear una integración:
- Escribe un nombre y una descripción en el panel Crear integración.
- Selecciona una región para la integración.
- Selecciona una cuenta de servicio para la integración. Puede cambiar o actualizar los detalles de la cuenta de servicio de una integración en cualquier momento desde el panel Resumen de la integración de la barra de herramientas de integración.
- Haz clic en Crear.
La integración que acabas de crear se abre en el editor de integraciones.
- En la barra de navegación del editor de integraciones, haga clic en Activadores para ver la lista de activadores disponibles.
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk y colócalo en el editor de integraciones.
Para configurar el activador de Zendesk, puedes usar una conexión de Zendesk que ya esté disponible en Integration Connectors o crear una con la opción de creación de conexiones insertada.
Configurar un activador de Zendesk con una conexión ya creada
Puedes configurar el activador de Zendesk mediante una conexión de Zendesk que ya tengas en Integration Connectors. Ten en cuenta que el activador de Zendesk es un activador de evento de conector, por lo que solo puedes usar una conexión de Zendesk con la suscripción a eventos habilitada para configurar el activador.
Para obtener información sobre cómo configurar un activador de Zendesk con una nueva conexión de Zendesk, consulta Configurar un activador de Zendesk con una nueva conexión.
Para configurar un activador de Zendesk con una conexión de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integraciones para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- En la página Editor de activadores de eventos de conector, proporcione los siguientes detalles de configuración:
- Región: selecciona la región de tu conexión de Zendesk.
- Conexión: selecciona la conexión de Zendesk que quieras usar.
Integración de aplicaciones solo muestra las conexiones de Zendesk que están activas y tienen habilitada una suscripción a eventos.
- Tipo de suscripción a eventos: selecciona el tipo de suscripción a eventos que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulte Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Cuenta de servicio: selecciona una cuenta de servicio con los roles de gestión de identidades y accesos necesarios para el activador de Zendesk.
- Haz clic en Hecho para completar la configuración del activador y cerrar la página.
Configurar un activador de Zendesk con una nueva conexión
Para configurar el activador de Zendesk con una nueva conexión de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integraciones para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- Omite el campo Región.
- Haz clic en Conexión y selecciona la opción Crear conexión en el menú desplegable.
- Siga estos pasos en el panel Crear conexión:
- En el paso Ubicación, elija la ubicación de la nueva conexión de Zendesk:
- Región: selecciona una región de la lista desplegable.
- Haz clic en Siguiente.
- En el paso Detalles de la conexión, proporcione información sobre la nueva conexión de Zendesk:
- Versión del conector: elige una versión disponible del conector de Zendesk en la lista desplegable.
- Nombre de la conexión: introduce un nombre para la conexión de Zendesk.
- (Opcional) Descripción: escribe una descripción de la conexión.
- (Opcional) Habilita Cloud Logging: marca esta casilla para almacenar todos los datos de registro de la conexión.
- Cuenta de servicio: selecciona una cuenta de servicio con los roles de gestión de identidades y accesos necesarios para la conexión de Zendesk.
- Habilitar suscripción a eventos: selecciona esta opción para crear y habilitar una nueva suscripción a eventos para la conexión de Zendesk. Puedes habilitar solo las suscripciones a eventos o incluir también entidades, operaciones y acciones de conexión.
- (Opcional) Despliega Configuración avanzada para configurar los ajustes del nodo de conexión.
Para obtener más información sobre los ajustes de los nodos de conexión de Zendesk, consulta la documentación sobre la conexión de Zendesk.
- (Opcional) Haz clic en + Añadir etiqueta para añadir una etiqueta a la conexión en forma de par clave-valor.
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Destinos, proporcione los detalles de la instancia de Zendesk:
- Tipo de destino: selecciona Dirección de host.
- Host: introduce el nombre de host o la dirección IP de tu instancia de Zendesk.
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Autenticación, proporciona los detalles de autenticación de la instancia de Zendesk:
- Selecciona el tipo de autenticación que quieras e introduce los detalles correspondientes para acceder a la URL de host de Zendesk proporcionada.
Para saber cómo configurar estos tipos de autenticación, consulta Configurar la autenticación.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona el tipo de autenticación que quieras e introduce los detalles correspondientes para acceder a la URL de host de Zendesk proporcionada.
-
En el paso Event subscription details (Detalles de la suscripción al evento), proporciona información sobre la instancia de Zendesk en la que se crearán las suscripciones al evento.
- Tipo de destino: selecciona Dirección de host.
- Host: introduce la URL de registro de tu instancia de Zendesk. Se crearán suscripciones a eventos para esta URL.
- Nombre de usuario: introduce el nombre de usuario para acceder a la URL de registro proporcionada.
- Contraseña: selecciona el secreto de Secret Manager que contenga la contraseña asociada al nombre de usuario.
- Versión del secreto: selecciona una versión del secreto.
- Habilitar el enriquecimiento de datos: marque esta casilla si quiere que el activador de Zendesk recupere la carga útil completa del evento de la instancia de Zendesk. Consulta Salida del activador para ver ejemplos.
- Haz clic en Siguiente.
- Revisar: revisa los detalles de la conexión de Zendesk que se han proporcionado.
- Haz clic en Crear para completar la creación de una conexión de Zendesk.
- En el paso Ubicación, elija la ubicación de la nueva conexión de Zendesk:
- Tipo de suscripción a eventos: selecciona el tipo de suscripción a eventos que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulte Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Haz clic en Hecho y cierra la página.
Salida del activador
El activador de Zendesk tarda un par de minutos en completar la configuración de la suscripción al evento. Puedes ver el estado de tu suscripción a eventos en el panel de configuración de activadores, en Detalles de la suscripción a eventos.
El activador de Zendesk indica el estado de una suscripción a eventos mediante los siguientes estados:
Creating: indica que el activador se está suscribiendo a la suscripción al evento.Active: indica que el activador se ha suscrito correctamente a una suscripción de evento.Error: indica que hay un problema con la suscripción a eventos configurada.
Además del estado de la suscripción a eventos, en la sección Detalles de la suscripción a eventos también se muestran otros detalles, como la región de la conexión, el nombre de la conexión, el nombre de la suscripción a eventos y más.
En la siguiente imagen se muestra un diseño de ejemplo del panel de configuración de activadores de Zendesk:
Variable de salida del activador
Por cada evento, el activador de Zendesk genera una variable de salida ConnectorEventPayload que puedes usar en tus tareas posteriores. La variable de salida está en formato JSON y contiene el esquema de la carga útil de salida de Zendesk.
Ejemplo 1: Carga útil de salida del evento de Zendesk Agent Assignment Changed
{ "description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.", "type": "object", "properties": { "data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "accountId": { "description": "Zendesk account ID.", "type": "number", "readOnly": false }, "integration_key": { "description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.", "type": "string", "readOnly": false }, "subdomain": { "description": "Account subdomain.", "type": "string", "readOnly": false }, "input": { "description": "Contains information about events changes.", "type": "object", "properties": { "ticket_event": { "description": "Type of event is ticket event.", "type": "object", "properties": { "meta": { "description": "Metadata about the ticket.", "type": "object", "properties": { "version": { "description": "Event version", "type": ["string", "null"] }, "occurred_at": { "description": "Timestamp when the event occurred.", "type": "string" }, "ref": { "description": "Reference ID", "type": ["string", "null"] }, "sequence": { "description": "Sequence of Occurrence", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "", "type": ["string", "null"] }, "position": { "description": "", "type": ["number","null"] }, "total": { "description": "", "type": ["number","null"] } } } } }, "type": { "description": "Type of Ticket Event ", "type": "string" }, "previous": { "description": "Previous ID", "type": ["number","null"] }, "current": { "description": "Current ID", "type": ["number","null"] }, "ticket": { "description": "Properties related to the ticket", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "Ticket ID", "type": "number" }, "created_at": { "description": "Timestamp of ticket creation.", "type": "string" }, "updated_at": { "description": "Timestamp of ticket updation.", "type": "string" }, "type": { "description": "Type of ticket", "type": ["string", "null"] }, "priority": { "description": "Priority of ticket.", "type": ["string", "null"] }, "status": { "description": "Status of the ticket.", "type": ["string", "null"] }, "requester_id": { "description": "ID of the ticket requestor.", "type": ["number","null"] }, "submitter_id": { "description": "ID of the ticket submitter.", "type": ["number","null"] }, "assignee_id": { "description": "ID of the ticket assignee.", "type": ["number","null"] }, "organization_id": { "description": "ID of the organization ticket belongs to.", "type": ["number","null"] }, "group_id": { "description": "ID of the group ticket belongs to.", "type": ["number","null"] }, "brand_id": { "description": "ID of the brand ticket belongs to", "type": ["number","null"] }, "form_id": { "description": "ID of the form associated with the ticket.", "type": ["number","null"] }, "external_id": { "description": "", "type": ["string", "null"] }, "tags": { "description": "Tags associated with the ticket.", "type": "array", "items": { "description": "", "type": ["string", "null"] } }, "via": { "description": "Channel via which change was made.", "type": "object", "properties": { "channel": { "description": "", "type": "string" } } } } } } } }, "readOnly": false } } } } }
Ejemplo 2: Carga útil de salida con datos enriquecidos del evento de Zendesk Agent Assignment Changed (Cambio de asignación de agente)
{ "description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.", "type": "object", "properties": { "data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "accountId": { "description": "Zendesk account ID.", "type": "number", "readOnly": false }, "integration_key": { "description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.", "type": "string", "readOnly": false }, "subdomain": { "description": "Account subdomain.", "type": "string", "readOnly": false }, "input": { "description": "Contains information about events changes.", "type": "object", "properties": { "ticket_event": { "description": "Type of event is ticket event.", "type": "object", "properties": { "meta": { "description": "Metadata about the ticket.", "type": "object", "properties": { "version": { "description": "Event version", "type": [ "string", "null" ] }, "occurred_at": { "description": "Timestamp when the event occurred.", "type": "string" }, "ref": { "description": "Reference ID", "type": [ "string", "null" ] }, "sequence": { "description": "Sequence of Occurrence", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] }, "position": { "description": "", "type": [ "number", "null" ] }, "total": { "description": "", "type": [ "number", "null" ] } } } } }, "type": { "description": "Type of Ticket Event ", "type": "string" }, "previous": { "description": "Previous ID", "type": [ "number", "null" ] }, "current": { "description": "Current ID", "type": [ "number", "null" ] }, "ticket": { "description": "Properties related to the ticket", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "Ticket ID", "type": "number" }, "created_at": { "description": "Timestamp of ticket creation.", "type": "string" }, "updated_at": { "description": "Timestamp of ticket updation.", "type": "string" }, "type": { "description": "Type of ticket", "type": "string" }, "priority": { "description": "Priority of ticket.", "type": [ "string", "null" ] }, "status": { "description": "Status of the ticket.", "type": [ "string", "null" ] }, "requester_id": { "description": "ID of the ticket requestor.", "type": [ "number", "null" ] }, "submitter_id": { "description": "ID of the ticket submitter.", "type": [ "number", "null" ] }, "assignee_id": { "description": "ID of the ticket assignee.", "type": [ "number", "null" ] }, "organization_id": { "description": "ID of the organization ticket belongs to.", "type": [ "number", "null" ] }, "group_id": { "description": "ID of the group ticket belongs to.", "type": [ "number", "null" ] }, "brand_id": { "description": "ID of the brand ticket belongs to", "type": [ "number", "null" ] }, "form_id": { "description": "ID of the form associated with the ticket.", "type": [ "number", "null" ] }, "external_id": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] }, "tags": { "description": "Tags associated with the ticket.", "type": "array", "items": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] } }, "via": { "description": "Channel via which change was made.", "type": "object", "properties": { "channel": { "description": "", "type": "string" } } } } } } } }, "readOnly": false } } }, "context-data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "Id": { "type": "number", "readOnly": false, "description": "Automatically assigned when the ticket is created." }, "Subject": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The value of the subject field for this ticket. When used in WHERE clause: The text in the ticket subject" }, "RawSubject": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The dynamic content placeholder, if present, or the subject value, if not." }, "Description": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The first comment on the ticket. When used in WHERE clause: The text in the tickets description and comments" }, "Type": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The type of this ticket. Possible values: problem, incident, question or task." }, "Priority": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The urgency with which the ticket should be addressed. Possible values: urgent, high, normal, low." }, "Status": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The state of the ticket. Possible values: new, open, pending, hold, solved, closed." }, "Recipient": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The original recipient e-mail address of the ticket." }, "HasIncidents": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is true of this ticket has been marked as a problem, false otherwise." }, "DueAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "If this is a ticket of type task it has a due date. Due date format uses ISO 8601 format." }, "RequesterId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user who requested this ticket." }, "SubmitterId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user who submitted the ticket. The submitter always becomes the author of the first comment on the ticket. " }, "AssigneeId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The agent currently assigned to the ticket." }, "OrganizationId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The organization of the requester. You can only specify the ID of an organization associated with the requester." }, "GroupId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The group this ticket is assigned to. When used in WHERE clause: The assigned agents group name." }, "CollaboratorIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ids of users currently cc-ed on the ticket." }, "FollowerIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Agents currently following the ticket." }, "ForumTopicId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The topic this ticket originated from, if any." }, "ProblemId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "For tickets of type incident, the ID of the problem the incident is linked to." }, "ExternalId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "An id you can use to link Zendesk Support tickets to local records." }, "FollowupIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Closed tickets only. The ids of the followups created from this ticket." }, "ViaFollowupSourceId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "POST requests only. The id of a closed ticket when creating a follow-up ticket.." }, "MacroIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "POST requests only. List of macro IDs to be recorded in the ticket audit." }, "TicketFormId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "Enterprise only. The id of the ticket form to render for the ticket." }, "BrandId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "Enterprise only. The id of the brand this ticket is associated with." }, "Tags": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The array of tags applied to this ticket." }, "ViaChannel": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "This tells you how the ticket or event was created. Examples: web, mobile, rule, system." }, "ViaSource": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The tickets source. " }, "CustomFields": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Custom fields for the ticket.The values of custom field are set and get dynamically" }, "SatisfactionRating": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The satisfaction rating of the ticket, if it exists, or the state of satisfaction, offered or unoffered." }, "SharingAgreementIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ids of the sharing agreements used for this ticket." }, "AllowChannelback": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is false if channelback is disabled, true otherwise. Only applicable for channels framework ticket." }, "IsPublic": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is true if any comments are public, false otherwise." }, "CreatedAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "When this record was created." }, "UpdatedAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "When this record last got updated." }, "Url": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The API url of this ticket." }, "View_Id": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The view that tickets belong to." }, "User_Id": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user that tickets belong to." }, "Assignee": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The assigned agent or other entity. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number" }, "GroupName": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The assigned agents group name." }, "Requester": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ticket requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "Submitter": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ticket submitter. This may be different than the requester if the ticket was submitted by an agent on behalf of the requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number. ." }, "Brand": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Search for a specific Brand on a ticket." }, "Via": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The tickets source, which can be any of the following:mail, api, phone, etc." }, "Commenter": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "People who have added comments to tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "Cc": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "People who have been CCd on tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "HasAttachment": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Search for all tickets with or without attachments using true or false." }, "Ticket status": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false } } } } }
Ver suscripciones a eventos
Para ver y gestionar todas las suscripciones a eventos asociadas a una conexión en Integration Connectors, sigue estos pasos:
- Ve a la página Integration Connectors > Connections (Conectores de integración > Conexiones).
- Haz clic en la conexión de la que quieras ver las suscripciones.
- Haz clic en la pestaña Suscripciones a eventos.
Se muestran todas las suscripciones a eventos de la conexión.
Editar un activador de Zendesk
Puedes editar un activador de Zendesk para cambiar o actualizar la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción a eventos.
Para editar un activador de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integraciones para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador de Zendesk.
- En la página Editor de activadores de eventos de conector, haz lo siguiente:
- Para conservar la suscripción al evento configurada anteriormente, haga clic en Conservar. De lo contrario, haga clic en Eliminar.
- Actualiza la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción a eventos como quieras.
- Haz clic en Listo.
Puedes ver los detalles actualizados de la conexión y de la suscripción a eventos en el panel de configuración del activador, en Detalles de la suscripción a eventos.
Tipos de suscripciones a eventos admitidos
Puedes usar el activador de Zendesk para invocar una integración en los siguientes tipos de suscripción a eventos:
| Tipos de suscripciones a eventos | Descripción |
|---|---|
organization.ExternalChanged
|
Ha cambiado el ID externo de una organización. |
organization.OrganizationCreated
|
Se crea una organización. |
organization.TagsChanged
|
Han cambiado las etiquetas de una organización. |
ticket.AgentAssignmentChanged
|
Se reasigna un ticket a otro agente del equipo de Asistencia. |
ticket.AttachmentLinkedToComment
|
Un archivo adjunto está vinculado a un comentario de una incidencia en el servicio de asistencia. |
ticket.AttachmentRedactedFromComment
|
Se oculta un archivo adjunto de un comentario de una incidencia. |
ticket.BrandChanged
|
Se ha cambiado la marca. Una marca es una identidad de cara al cliente que puede representarse como varios productos o servicios, o como varias marcas propiedad de la empresa. |
ticket.CcsChanged
|
Se han añadido o quitado usuarios de una incidencia. |
ticket.CommentAdded
|
Se añade un comentario cuando se crea o se actualiza una incidencia de asistencia. |
ticket.CommentMadePrivate
|
Se añade un comentario privado a una incidencia de asistencia. |
ticket.CommentRedacted
|
Se han eliminado palabras o cadenas de forma permanente de un comentario de una incidencia. |
ticket.DescriptionChanged
|
Se cambia la descripción de una incidencia. |
ticket.ExternalIdChanged
|
Se cambia el ID de la incidencia externa. |
ticket.FollowersChanged
|
Se han cambiado los seguidores de una incidencia. |
ticket.GroupAssignmentChanged
|
Se reasigna un ticket a otro grupo de agentes. |
ticket.MarkedAsSpam
|
Un ticket se marca como spam. |
ticket.OrganizationChanged
|
La organización se cambia en la incidencia. |
ticket.PriorityChanged
|
Se cambia la prioridad de una incidencia. |
ticket.ProblemLinkChanged
|
Se cambia el ID del problema asociado a una incidencia de tipo problema. |
ticket.RequesterChanged
|
Se cambia el solicitante de una incidencia. |
ticket.StatusChanged
|
El estado de la incidencia cambia. |
ticket.SubjectChanged
|
Se cambia el asunto de una incidencia. |
ticket.SubmitterChanged
|
Se cambia el remitente de una incidencia. |
ticket.TagsChanged
|
Se han cambiado las etiquetas de una incidencia. |
ticket.TaskDueAtChanged
|
Se cambia la fecha y la hora de vencimiento de una tarea en una incidencia. |
ticket.TicketCreated
|
Se crea una incidencia. |
ticket.TicketFormChanged
|
El formulario se cambia en la incidencia. |
ticket.TicketMerged
|
Una incidencia se combina con otra. |
ticket.TicketPermanentlyDeleted
|
Una entrada se elimina de forma permanente. |
ticket.TicketSoftDeleted
|
Un ticket se elimina de forma que no sea visible para ningún usuario, incluidos los administradores que utilicen la interfaz del producto o la API. |
ticket.TicketTypeChanged
|
Se cambia un tipo de billete. |
ticket.TicketUndeleted
|
Se restaura una incidencia. |
user.CustomRoleChanged
|
Se ha cambiado el rol personalizado de un usuario. |
user.ExternalidChanged
|
Ha cambiado el ID externo de un usuario. |
user.LastLoginChanged
|
Se ha cambiado la hora de la última sesión de un usuario. |
user.OnlyPrivateCommentsChanged
|
Ha cambiado la capacidad de un usuario para crear comentarios públicos. |
user.TageChanged
|
Han cambiado las etiquetas de un usuario. |
userTimeZoneChanged
|
Ha cambiado la zona horaria de un usuario. |
user.UserAliasChanged
|
Se ha cambiado el alias de un usuario. |
user.UserCreated
|
Se crea un usuario. |
user.UserDetailsChanged
|
Se han modificado los detalles de un usuario. |
user.UserGroupAdded
|
Se añade un usuario a un grupo. |
user.UserGroupRemoved
|
Se elimina un usuario de un grupo. |
user.UserIdentityChanged
|
Ha cambiado la identidad de un usuario. |
user.UserIdentityCreated
|
Se crea la identidad de un usuario. |
user.UserIdentityRemoved
|
Se elimina la identidad de un usuario. |
user.UserActiveChanged
|
Ha cambiado el estado activo de un usuario. |
user.UserMerged
|
Un usuario se combina con otro. |
user.UserNameChanged
|
Ha cambiado el nombre de un usuario. |
user.UserNotesChanged
|
Han cambiado las notas de un usuario. |
user.UserOrganizationAdded
|
Se añade un usuario a una organización. |
user.UserOrganizationRemoved
|
Se elimina un usuario de una organización. |
user.UserPhotoChanged
|
Se ha cambiado la foto de un usuario. |
user.UserRoleChanged
|
Ha cambiado el rol de un usuario. |
Cuotas y límites
Para obtener información sobre las cuotas y los límites, consulta Cuotas y límites.
Siguientes pasos
- Consulta información sobre todas las tareas y los activadores.
- Consulta cómo probar y publicar una integración.
- Consulta información sobre el tratamiento de errores.
- Consulta información sobre los registros de ejecución de integraciones.