Consulta i connettori supportati per Application Integration.

Trigger di ServiceNow

Il trigger ServiceNow è un trigger di evento connettore che consente di richiamare un'integrazione in base agli eventi ServiceNow personalizzati che hai definito nella regola aziendale dell'istanza ServiceNow.

Importante: Integration Connectors è un componente fatturabile di Google Cloud. Per informazioni sui costi e sui costi dell'utilizzo di Integration Connectors, vedi Prezzi di Integration Connectors.

Prima di iniziare

Se prevedi di creare o configurare una nuova connessione per il trigger di ServiceNow, assicurati di disporre del seguente ruolo IAM nel progetto:

• Amministratore connettori (roles/connectors.admin)

Per informazioni sulla concessione dei ruoli, vedi Gestire l'accesso.

Concedi i seguenti ruoli IAM all'account di servizio che vuoi utilizzare per il trigger ServiceNow:

• Invoker di Application Integration (roles/integrations.integrationInvoker)

Per informazioni sulla concessione dei ruoli a un account di servizio, vedi Gestire l'accesso agli account di servizio.

Aggiungi il trigger ServiceNow

Per aggiungere un attivatore ServiceNow all'integrazione, segui questi passaggi:

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Application Integration.

   Vai ad Application Integration

2. Nel menu di navigazione, fai clic su Integrations (Integrazioni).

   Viene visualizzata la pagina Integrations List (Elenco delle integrazioni) che elenca tutte le integrazioni disponibili nel progetto Google Cloud.

3. Seleziona un'integrazione esistente o fai clic su Crea integrazione per crearne una nuova.

   Se stai creando una nuova integrazione:

   1. Inserisci un nome e una descrizione nel riquadro Crea integrazione.
   2. Seleziona una regione per l'integrazione.
      Nota:il menu a discesa Regioni elenca solo le regioni di cui è stato eseguito il provisioning nel progetto Google Cloud. Per eseguire il provisioning di una nuova regione, fai clic su Attiva regione. Per saperne di più, consulta Attivare una nuova regione.
   3. Seleziona un account di servizio per l'integrazione. Puoi modificare o aggiornare i dettagli dell'account di servizio di un'integrazione in qualsiasi momento dal riquadro Riepilogo dell'integrazione nella barra degli strumenti dell'integrazione.
      Nota: l'opzione per selezionare un account di servizio viene visualizzata solo se hai abilitato la governance dell'integrazione per la regione selezionata.
   4. Fai clic su Crea.

   L'integrazione viene aperta nell'editor dell'integrazione.

4. Nella barra di navigazione dell'editor di integrazione, fai clic su Trigger per visualizzare l'elenco degli attivatori disponibili.
5. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow e posizionalo nell'editor dell'integrazione.

Per configurare il trigger ServiceNow, puoi utilizzare una connessione ServiceNow esistente disponibile in Integration Connectors o creare una nuova connessione ServiceNow utilizzando l'opzione di creazione di una connessione in linea.

Configura il trigger ServiceNow utilizzando una connessione esistente

Puoi configurare il trigger ServiceNow utilizzando una connessione ServiceNow esistente in Integration Connectors. Tieni presente che il trigger di ServiceNow è un trigger di Connector Event, quindi puoi utilizzare solo una connessione ServiceNow con sottoscrizione all'evento abilitata per configurare il trigger.

Per informazioni su come configurare un trigger ServiceNow utilizzando una nuova connessione ServiceNow, vedi Configurare un trigger ServiceNow utilizzando una nuova connessione.

Per configurare un trigger ServiceNow utilizzando una connessione ServiceNow esistente, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow nell'editor dell'integrazione per aprire il riquadro di configurazione del trigger.
2. Fai clic su Configura trigger.
3. Fornisci i seguenti dettagli di configurazione nella pagina Editor trigger evento connettore:
   .
   1. Regione:seleziona la regione della connessione ServiceNow.
   2. Connessione:seleziona la connessione ServiceNow che vuoi utilizzare.

      Application Integration mostra solo le connessioni ServiceNow attive e in cui è abilitato un abbonamento all'evento.

   3. Tipo di abbonamento all'evento: inserisci il tipo di evento da utilizzare per attivare l'integrazione. Questi tipi di eventi devono essere definiti nella regola aziendale dell'istanza ServiceNow.
   4. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli IAM richiesti per il trigger di ServiceNow.
4. Fai clic su Fine per completare la configurazione dell'attivatore e chiudere la pagina.

Configura il trigger ServiceNow utilizzando una nuova connessione

Per configurare il trigger di ServiceNow utilizzando una nuova connessione ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow nell'editor dell'integrazione per aprire il riquadro di configurazione del trigger.
2. Fai clic su Configura trigger.
3. Salta il campo Regione.
4. Fai clic su Connessione e seleziona l'opzione Crea connessione dal menu a discesa.
5. Completa i seguenti passaggi nel riquadro Crea connessione:
   .
   1. Nel passaggio Località, scegli la località per la nuova connessione ServiceNow:
      .
      1. Regione:seleziona una regione dall'elenco a discesa.
      2. Fai clic su Avanti.
   2. Nel passaggio Dettagli connessione, fornisci i dettagli sulla nuova connessione ServiceNow:
      .
      1. Versione connettore: scegli una versione disponibile del connettore ServiceNow dall'elenco a discesa.
      2. Nome connessione: inserisci un nome per la connessione ServiceNow.
         Nota:i nomi delle connessioni devono soddisfare i seguenti criteri:

         • I nomi delle connessioni possono contenere lettere, numeri o trattini.
         • Le lettere devono essere minuscole.
         • I nomi delle connessioni devono iniziare con una lettera e terminare con una lettera o un numero.
         • I nomi delle connessioni non possono contenere più di 63 caratteri.
      3. (Facoltativo) Descrizione : inserisci una descrizione per la connessione.
      4. (Facoltativo) Abilita Cloud Logging: seleziona questa casella di controllo per archiviare tutti i dati di log della connessione.
      5. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli IAM richiesti per la connessione ServiceNow.
      6. Abilita sottoscrizione all'evento: seleziona questa opzione per creare e abilitare una nuova sottoscrizione all'evento per la connessione ServiceNow. Puoi solo attivare le iscrizioni agli eventi o includere anche entità, operazioni e azioni di connessione.
         Nota: se scegli di abilitare entità, operazioni e azioni per la connessione, sono necessari i seguenti passaggi aggiuntivi per configurare la connessione:

         • Destinazioni
         • Autenticazione
      7. Includi tabelle di sistema:seleziona questa opzione per segnalare o includere tabelle di sistema nella connessione.
      8. (Facoltativo) Filtra tabelle: inserisci l'elenco delle tabelle di sistema (a partire da "sys_", separate da virgole) che vuoi includere.
      9. (Facoltativo) Espandi Impostazioni avanzate per configurare le impostazioni del nodo di connessione.

         Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del nodo di connessione per ServiceNow, consulta la documentazione relativa alla connessione ServiceNow.

      10. (Facoltativo) Fai clic su + Aggiungi etichetta per aggiungere un'etichetta alla connessione sotto forma di coppia chiave-valore.
      11. Fai clic su Avanti.
   3. Nel passaggio Destinations (Destinazioni), fornisci i dettagli dell'istanza ServiceNow:
      .
      1. Destination Type (Tipo di destinazione): seleziona Host address (Indirizzo host).
      2. Host:inserisci il nome host o l'indirizzo IP della tua istanza di ServiceNow.
      3. Fai clic su Avanti.
   4. Nel passaggio Authentication (Autenticazione), fornisci i dettagli di autenticazione per l'istanza ServiceNow:
      .
      1. Nome utente: inserisci il nome utente per accedere all'indirizzo di destinazione fornito.
      2. Password: seleziona il secret di Secret Manager contenente la password associata al nome utente ServiceNow.
      3. Versione secret: seleziona una versione del secret.

      Per saperne di più su come configurare l'autenticazione, vedi Configurare l'autenticazione.

      4. Fai clic su Avanti.
   5. Nel passaggio Event Subscription details (Dettagli abbonamento all'evento), fornisci i dettagli di autenticazione che verranno utilizzati per convalidare il payload del token ServiceNow:
      .
      1. Token di autenticazione: (facoltativo) seleziona il secret di Secret Manager del token di autenticazione e la versione del secret corrispondente dal menu a discesa Versione secret.
      2. (Facoltativo) Algoritmo HMAC:seleziona l'algoritmo HMAC per criptare il payload di risposta.
      3. Chiave segreta HMAC: se hai selezionato un algoritmo HMAC, seleziona il secret Secret Manager della chiave HMAC e la versione del secret corrispondente dal menu a discesa Versione secret.
      4. Fai clic su Avanti.
   6. Revisione: esamina i dettagli della connessione ServiceNow forniti.
   7. Fai clic su Crea per completare la creazione di una nuova connessione ServiceNow.
6. Dopo aver creato la connessione ServiceNow, devi andare all'istanza di ServiceNow e creare manualmente una regola aziendale.
   Nota: ServiceNow non crea automaticamente una regola aziendale. Di conseguenza, per abilitare le sottoscrizioni agli eventi, devi creare manualmente una regola aziendale nell'istanza ServiceNow. Per informazioni su come creare una regola aziendale, consulta l'articolo Creare una regola aziendale.
7. Tipo di abbonamento all'evento: inserisci il tipo di evento da utilizzare per attivare l'integrazione. Questi tipi di eventi devono essere definiti nella regola aziendale dell'istanza ServiceNow.
8. Fai clic su Fine e chiudi la pagina.

Creare una regola aziendale

Una regola aziendale ServiceNow è una logica lato server che viene eseguita quando viene eseguita una query su un record di database, viene aggiornato, inserito o eliminato nell'istanza ServiceNow. Application Integration utilizza queste regole aziendali per identificare e ascoltare gli eventi che attivano un'integrazione.

Per informazioni su come creare una regola aziendale, consulta la documentazione di ServiceNow.

Punti chiave:

• Utilizza il valore dell'endpoint listener di eventi dalla connessione ServiceNow in Integration Connectors per definire l'URL request.setEndpoint nella regola aziendale.
• Utilizza eventType come chiave per definire i valori dei tipi di eventi personalizzati in request.setRequestBody.

L'immagine seguente mostra una regola aziendale ServiceNow di esempio con il tipo di evento update_ticket:

Output trigger

Il trigger di ServiceNow richiede un paio di minuti per completare la configurazione della sottoscrizione all'evento. Puoi visualizzare lo stato della sottoscrizione all'evento nel riquadro di configurazione dell'attivatore in Dettagli abbonamento all'evento.

Il trigger di ServiceNow indica lo stato della sottoscrizione a un evento utilizzando i seguenti stati:

• Creating: indica che l'attivatore sta eseguendo la sottoscrizione alla sottoscrizione all'evento.
• Active: indica che l'attivatore ha sottoscritto correttamente la sottoscrizione a un evento.
• Error: indica che si è verificato un problema con la sottoscrizione all'evento configurato.

Oltre allo stato della sottoscrizione all'evento, la sezione Dettagli abbonamento all'evento mostra anche altri dettagli, come la regione della connessione, il nome della connessione, il nome della sottoscrizione all'evento e altro ancora.

L'immagine seguente mostra un layout di esempio del riquadro di configurazione del trigger ServiceNow:

Variabile di output del trigger

Per ogni evento, il trigger di ServiceNow genera una variabile di output ConnectorEventPayload che puoi utilizzare nelle attività downstream. La variabile di output è in formato JSON contenente lo schema di payload di output ServiceNow.

Visualizza le iscrizioni agli eventi

Per visualizzare e gestire tutte le sottoscrizioni agli eventi associate a una connessione in Integration Connectors, segui questi passaggi:

1. Vai a Integration Connectors > (Connettori di integrazione) Connessioni.

   Vai alla pagina Connessioni

2. Fai clic sulla connessione per la quale vuoi visualizzare gli abbonamenti.
3. Fai clic sulla scheda Iscrizioni agli eventi.

   Vengono visualizzate tutte le iscrizioni agli eventi per la connessione.

Modifica trigger ServiceNow

Puoi modificare un trigger di ServiceNow per cambiare o aggiornare la configurazione della connessione e i dettagli dell'abbonamento all'evento.

Importante: quando modifichi o modifichi un trigger di ServiceNow, puoi mantenere la sottoscrizione all'evento configurata in precedenza associata al trigger oppure eliminarla. L'eliminazione di un abbonamento all'evento influirà su tutte le integrazioni pubblicate che utilizzano l'abbonamento all'evento.

Per modificare un trigger ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow nell'editor dell'integrazione per aprire il riquadro di configurazione del trigger.
2. Fai clic su Configura trigger ServiceNow.
3. Effettua le seguenti operazioni nella pagina Editor trigger evento connettore:
   .
   1. Per mantenere la sottoscrizione all'evento configurata in precedenza, fai clic su Conserva, altrimenti fai clic su Elimina.
      Avviso:l'eliminazione di un abbonamento all'evento influirà su tutte le integrazioni pubblicate che utilizzano l'abbonamento all'evento. Questa attività non può essere annullata.
   2. Aggiorna la configurazione della connessione e i dettagli della sottoscrizione all'evento come preferisci.
   3. Fai clic su Fine.

Puoi visualizzare i dettagli aggiornati della connessione e della sottoscrizione agli eventi nel riquadro di configurazione del trigger in Dettagli abbonamento agli eventi.

Quote e limiti

Per informazioni su quote e limiti, consulta Quote e limiti.

Passaggi successivi

• Scopri di più su tutte le attività e gli attivatori.
• Scopri come testare e pubblicare un'integrazione.
• Scopri di più sulla gestione degli errori.
• Scopri di più sui log di esecuzione dell'integrazione.