Consultez la liste des connecteurs compatibles avec Application Integration.

Déclencheur ServiceNow

Le déclencheur ServiceNow est un déclencheur "Événement de connecteur" qui vous permet d'appeler une intégration basée sur les événements ServiceNow personnalisés que vous avez définis dans la règle métier de votre instance ServiceNow.

Important:Integration Connectors est un composant facturable de Google Cloud. Pour en savoir plus sur les coûts et les frais d'utilisation d'Integration Connectors, consultez les tarifs d'Integration Connectors.

Avant de commencer

Si vous envisagez de créer ou de configurer une connexion pour le déclencheur ServiceNow, assurez-vous de disposer du rôle IAM suivant sur le projet:

• Administrateur des connecteurs (roles/connectors.admin)

Pour en savoir plus sur l'attribution de rôles, consultez Gérer les accès.

Attribuez les rôles IAM suivants au compte de service que vous souhaitez utiliser pour le déclencheur ServiceNow:

• Demandeur Application Integration (roles/integrations.integrationInvoker)

Pour en savoir plus sur l'attribution d'un rôle à un compte de service, consultez la page Gérer l'accès aux comptes de service.

Ajouter le déclencheur ServiceNow

Pour ajouter un déclencheur ServiceNow à votre intégration, procédez comme suit:

1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page Application Integration.

   Accéder à Application Integration

2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Integrations (Intégrations).

   La page Liste des intégrations s'affiche. Elle répertorie toutes les intégrations disponibles dans le projet Google Cloud.

3. Sélectionnez une intégration existante ou cliquez sur Créer une intégration pour en créer une.

   Si vous créez une intégration:

   1. Saisissez un nom et une description dans le volet Créer une intégration.
   2. Sélectionnez une région pour l'intégration.
      Remarque : Le menu déroulant Régions ne répertorie que les régions provisionnées dans votre projet Google Cloud. Pour provisionner une nouvelle région, cliquez sur Activer la région. Pour en savoir plus, consultez la section Activer une nouvelle région.
   3. Sélectionnez un compte de service pour l'intégration. Vous pouvez modifier ou mettre à jour les détails du compte de service d'une intégration à tout moment depuis le volet Résumé de l'intégration de dans la barre d'outils d'intégration.
      Remarque:L'option permettant de sélectionner un compte de service ne s'affiche que si vous avez activé la gouvernance de l'intégration pour la région sélectionnée.
   4. Cliquez sur Créer.

   La page de l'éditeur d'intégration s'affiche.

4. Dans la barre de navigation de l'éditeur d'intégration, cliquez sur Déclencheurs pour afficher la liste des déclencheurs disponibles.
5. Cliquez sur l'élément Déclencheur ServiceNow et placez-le dans l'éditeur d'intégrations.

Pour configurer le déclencheur ServiceNow, vous pouvez soit utiliser une connexion ServiceNow existante disponible dans Integration Connectors, soit créer une connexion ServiceNow à l'aide de l'option de création de connexion intégrée.

Configurer le déclencheur ServiceNow à l'aide d'une connexion existante

Vous pouvez configurer le déclencheur ServiceNow à l'aide d'une connexion ServiceNow existante dans Integration Connectors. Notez que le déclencheur ServiceNow est un déclencheur d'événement de connecteur. Par conséquent, vous ne pouvez utiliser une connexion ServiceNow qu'avec l'abonnement aux événements activé pour le configurer.

Pour savoir comment configurer un déclencheur ServiceNow à l'aide d'une nouvelle connexion ServiceNow, consultez Configurer un déclencheur ServiceNow à l'aide d'une nouvelle connexion.

Pour configurer un déclencheur ServiceNow à l'aide d'une connexion ServiceNow existante, procédez comme suit:

1. Cliquez sur l'élément Déclencheur ServiceNow dans l'éditeur d'intégrations pour ouvrir le volet de configuration du déclencheur.
2. Cliquez sur Configurer un déclencheur.
3. Fournissez les informations de configuration suivantes sur la page Éditeur de déclencheur d'événements de connecteur :
   1. Région:sélectionnez la région de votre connexion ServiceNow.
   2. Connexion:sélectionnez la connexion ServiceNow que vous souhaitez utiliser.

      Application Integration n'affiche que les connexions ServiceNow actives et pour lesquelles un abonnement à un événement est activé.

   3. Type d'abonnement à un événement:saisissez le type d'événement que vous souhaitez utiliser pour déclencher l'intégration. Ces types d'événements doivent être définis dans la règle commerciale de votre instance ServiceNow.
   4. Compte de service: sélectionnez un compte de service disposant des rôles IAM requis pour le déclencheur ServiceNow.
4. Cliquez sur OK pour terminer la configuration du déclencheur et fermer la page.

Configurer le déclencheur ServiceNow à l'aide d'une nouvelle connexion

Pour configurer le déclencheur ServiceNow à l'aide d'une nouvelle connexion ServiceNow, procédez comme suit:

1. Cliquez sur l'élément Déclencheur ServiceNow dans l'éditeur d'intégrations pour ouvrir le volet de configuration du déclencheur.
2. Cliquez sur Configurer un déclencheur.
3. Ignorez le champ Région.
4. Cliquez sur Connexion, puis sélectionnez l'option Créer une connexion dans le menu déroulant.
5. Procédez comme suit dans le volet Create Connection (Créer une connexion) :
   1. À l'étape Emplacement, choisissez l'emplacement de la nouvelle connexion ServiceNow :
      1. Région:sélectionnez une région dans la liste déroulante.
      2. Cliquez sur Suivant.
   2. À l'étape Détails de la connexion, fournissez des informations sur la nouvelle connexion ServiceNow :
      1. Version du connecteur:sélectionnez une version disponible du connecteur ServiceNow dans la liste déroulante.
      2. Connection Name (Nom de connexion) : saisissez un nom pour la connexion ServiceNow.
         Remarque:Les noms de connexion doivent répondre aux critères suivants :

         • Les noms de connexion peuvent contenir des lettres, des chiffres ou des traits d'union.
         • Les lettres doivent être en minuscules.
         • Les noms de connexion doivent commencer par une lettre et se terminer par une lettre ou un chiffre.
         • Les noms de connexion ne peuvent pas dépasser 63 caractères.
      3. (Facultatif) Description : saisissez une description de la connexion.
      4. (Facultatif) Activer Cloud Logging:cochez cette case pour stocker toutes les données de journaux de la connexion.
      5. Compte de service: sélectionnez un compte de service disposant des rôles IAM requis pour la connexion ServiceNow.
      6. Activer l'abonnement aux événements:sélectionnez cette option pour créer et activer un abonnement à un événement pour la connexion ServiceNow. Vous pouvez soit activer uniquement les abonnements aux événements, soit inclure des entités, opérations et actions de connexion.
         Remarque:Les étapes de configuration de connexion supplémentaires suivantes sont requises si vous choisissez d'activer des entités, des opérations et des actions pour la connexion :

         • Destinations
         • Authentification
      7. Inclure les tables système:choisissez de créer un rapport ou d'inclure des tables système dans l'association.
      8. (Facultatif) Filtrer les tables:saisissez la liste des tables système (en commençant par la valeur sys_, séparées par une virgule) que vous souhaitez inclure.
      9. (Facultatif) Développez Paramètres avancés pour configurer les paramètres du nœud de connexion.

         Pour en savoir plus sur les paramètres du nœud de connexion pour ServiceNow, consultez la documentation sur la connexion à ServiceNow.

      10. (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter un libellé pour ajouter un libellé à la connexion sous la forme d'une paire clé-valeur.
      11. Cliquez sur Suivant.
   3. À l'étape Destinations, fournissez les détails de l'instance ServiceNow :
      1. Type de destination:sélectionnez Adresse de l'hôte.
      2. Host (Hôte) : saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de votre instance ServiceNow.
      3. Cliquez sur Suivant.
   4. À l'étape Authentification, fournissez les informations d'authentification pour l'instance ServiceNow :
      1. Nom d'utilisateur:saisissez le nom d'utilisateur permettant d'accéder à l'adresse de destination fournie.
      2. Password (Mot de passe) : sélectionnez le secret Secret Manager contenant le mot de passe associé au nom d'utilisateur ServiceNow.
      3. Version du secret:sélectionnez une version du secret.

      Pour en savoir plus sur la configuration de l'authentification, consultez Configurer l'authentification.

      4. Cliquez sur Suivant.
   5. À l'étape Détails de l'abonnement à l'événement, fournissez les informations d'authentification qui seront utilisées pour valider la charge utile du jeton ServiceNow :
      1. Authentication Token (Jeton d'authentification) : (facultatif) sélectionnez le secret Secret Manager de votre jeton d'authentification, ainsi que la version du secret correspondante dans la liste déroulante Secret Version (Version du secret).
      2. HMAC Algorithm (Algorithme HMAC) : (facultatif) sélectionnez l'algorithme HMAC pour chiffrer la charge utile de la réponse.
      3. Clé secrète HMAC:si vous avez sélectionné un algorithme HMAC, sélectionnez le secret Secret Manager de la clé HMAC et la version du secret correspondante dans le menu déroulant Version du secret.
      4. Cliquez sur Suivant.
   6. Vérification: vérifiez les informations de connexion ServiceNow fournies.
   7. Cliquez sur Créer pour terminer la création de la connexion ServiceNow.
6. Une fois la connexion ServiceNow créée, vous devez accéder à votre instance ServiceNow et créer manuellement une règle d'entreprise.
   Remarque:ServiceNow ne crée pas automatiquement de règle de gestion. Vous devez donc créer manuellement une règle de gestion dans votre instance ServiceNow pour activer les abonnements à des événements. Pour plus d'informations sur la création d'une règle d'entreprise, consultez la section Créer une règle d'entreprise.
7. Type d'abonnement à un événement:saisissez le type d'événement que vous souhaitez utiliser pour déclencher l'intégration. Ces types d'événements doivent être définis dans la règle commerciale de votre instance ServiceNow.
8. Cliquez sur OK et fermez la page.

Créer une règle d'entreprise

Une règle d'entreprise ServiceNow est une logique côté serveur qui s'exécute lorsqu'un enregistrement de base de données est interrogé, mis à jour, inséré ou supprimé dans votre instance ServiceNow. Application Integration utilise ces règles métier pour identifier et écouter les événements qui déclenchent une intégration.

Pour savoir comment créer une règle d'entreprise, consultez la documentation ServiceNow.

Points clés:

• Utilisez la valeur Point de terminaison de l'écouteur d'événements de votre connexion ServiceNow dans Integration Connectors pour définir l'URL request.setEndpoint dans votre règle d'entreprise.
• Utilisez eventType comme clé pour définir des valeurs de types d'événements personnalisés dans request.setRequestBody.

L'image suivante montre un exemple de règle de gestion ServiceNow avec le type d'événement update_ticket:

Sortie du déclencheur

Le déclencheur ServiceNow prend quelques minutes pour terminer la configuration de l'abonnement aux événements. Vous pouvez afficher l'état de votre abonnement à un événement dans le volet de configuration du déclencheur, sous Détails de l'abonnement à un événement.

Le déclencheur ServiceNow indique l'état d'un abonnement à un événement avec les états suivants:

• Creating: indique que le déclencheur s'abonne à l'abonnement à l'événement.
• Active: indique que le déclencheur a bien été abonné à un abonnement à un événement.
• Error: indique qu'il y a un problème avec l'abonnement à un événement configuré.

En plus de l'état d'abonnement à l'événement, la section Détails de l'abonnement à l'événement affiche également d'autres informations, telles que la région et le nom de la connexion, le nom de l'abonnement à l'événement, etc.

L'image suivante montre un exemple de mise en page du volet de configuration du déclencheur ServiceNow:

Variable de sortie du déclencheur

Pour chaque événement, le déclencheur ServiceNow génère une variable de sortie ConnectorEventPayload que vous pouvez utiliser dans vos tâches en aval. La variable de sortie est au format JSON et contient le schéma de charge utile ServiceNow de sortie.

Afficher les abonnements à des événements

Pour afficher et gérer tous les abonnements à des événements associés à une connexion dans Integration Connectors, procédez comme suit:

1. Accédez à la page Integration Connectors > Connections (Connecteurs d'intégration > Connexions).

   Accéder à la page "Connexions"

2. Cliquez sur la connexion pour laquelle vous souhaitez afficher les abonnements.
3. Cliquez sur l'onglet Abonnements aux événements.

   Tous les abonnements aux événements pour la connexion s'affichent.

Modifier le déclencheur ServiceNow

Vous pouvez modifier un déclencheur ServiceNow pour changer ou mettre à jour la configuration de la connexion et les détails de l'abonnement aux événements.

Important:Lorsque vous modifiez un déclencheur ServiceNow, vous pouvez soit conserver l'abonnement aux événements précédemment configuré qui est associé au déclencheur, soit le supprimer. La suppression d'un abonnement à un événement aura une incidence sur toutes les intégrations publiées qui utilisent cet abonnement.

Pour modifier un déclencheur ServiceNow, procédez comme suit:

1. Cliquez sur l'élément Déclencheur ServiceNow dans l'éditeur d'intégrations pour ouvrir le volet de configuration du déclencheur.
2. Cliquez sur Configurer le déclencheur ServiceNow.
3. Procédez comme suit sur la page Éditeur de déclencheur d'événements de connecteur :
   1. Pour conserver l'abonnement à un événement configuré précédemment, cliquez sur Conserver, sinon cliquez sur Supprimer.
      Avertissement:La suppression d'un abonnement à un événement aura une incidence sur toutes les intégrations publiées qui l'utilisent. Cette tâche est irréversible.
   2. Mettez à jour la configuration de la connexion et les détails de l'abonnement à l'événement, comme vous le souhaitez.
   3. Cliquez sur OK.

Vous pouvez afficher les détails de la connexion et de l'abonnement aux événements mis à jour dans le volet de configuration du déclencheur, sous Détails de l'abonnement aux événements.