Consulta i connettori supportati per Application Integration.

Trigger di ServiceNow

L'attivatore ServiceNow è un attivatore evento del connettore che ti consente di richiamare un'integrazione in base agli eventi ServiceNow personalizzati che hai definito nella regola di business dell'istanza ServiceNow.

Importante: Integration Connectors è un componente fatturabile di Google Cloud. Per informazioni sui costi e sugli addebiti relativi all'utilizzo di Integration Connectors, consulta la pagina Prezzi di Integration Connectors.

Prima di iniziare

Se prevedi di creare o configurare una nuova connessione per il trigger di ServiceNow, assicurati di disporre del seguente ruolo IAM nel progetto:

• Amministratore connettore (roles/connectors.admin)

Per informazioni sulla concessione dei ruoli, vedi Gestire l'accesso.

Concedi i seguenti ruoli IAM all'account di servizio che vuoi utilizzare per l'attivatore ServiceNow:

• Invoker di Application Integration (roles/integrations.integrationInvoker)

Per informazioni sulla concessione di ruoli a un account di servizio, vedi Gestire l'accesso agli account di servizio.

Aggiungi l'attivatore ServiceNow

Per aggiungere un attivatore ServiceNow all'integrazione:

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Integrazione delle applicazioni.

   Vai ad Application Integration

2. Nel menu di navigazione, fai clic su Integrations (Integrazioni).

   Viene visualizzata la pagina Elenco integrazioni, che elenca tutte le integrazioni disponibili nel progetto Google Cloud.

3. Seleziona un'integrazione esistente o fai clic su Crea integrazione per crearne una nuova.

   Se stai creando una nuova integrazione:

   1. Inserisci un nome e una descrizione nel riquadro Crea integrazione.
   2. Seleziona una regione per l'integrazione.
      Nota: il menu a discesa Regioni elenca solo le regioni di cui è stato eseguito il provisioning nel progetto Google Cloud. Per eseguire il provisioning di una nuova regione, fai clic su Attiva regione. Per saperne di più, consulta Attivare una nuova regione.
   3. Seleziona un account di servizio per l'integrazione. Puoi modificare o aggiornare i dettagli dell'account di servizio di un'integrazione in qualsiasi momento dal riquadro Riepilogo dell'integrazione nella barra degli strumenti dell'integrazione.
      Nota: l'opzione per selezionare un account di servizio viene visualizzata solo se hai attivato la governance dell'integrazione per la regione selezionata.
   4. Fai clic su Crea.

   L'integrazione viene aperta nell'editor dell'integrazione.

4. Nella barra di navigazione dell'editor di integrazione, fai clic su Trigger per visualizzare l'elenco degli attivatori disponibili.
5. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow e posizionalo nell'editor dell'integrazione.

Per configurare il trigger ServiceNow, puoi utilizzare una connessione ServiceNow esistente disponibile in Integration Connectors o creare una nuova connessione ServiceNow utilizzando l'opzione di creazione di una connessione in linea.

Configurare l'attivatore ServiceNow utilizzando una connessione esistente

Puoi configurare il trigger ServiceNow utilizzando una connessione ServiceNow esistente in Integration Connectors. Tieni presente che il trigger di ServiceNow è un trigger di Connector Event, quindi puoi utilizzare solo una connessione ServiceNow con sottoscrizione all'evento abilitata per configurare il trigger.

Per informazioni su come configurare un trigger ServiceNow utilizzando una nuova connessione ServiceNow, vedi Configurare un trigger ServiceNow utilizzando una nuova connessione.

Per configurare un trigger ServiceNow utilizzando una connessione ServiceNow esistente, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger ServiceNow nell'editor di integrazione per aprire il riquadro di configurazione dell'attivatore.
2. Fai clic su Configura trigger.
3. Fornisci i seguenti dettagli di configurazione nella pagina Editor dell'attivatore evento del connettore:
   1. Regione:seleziona la regione della connessione ServiceNow.
   2. Connessione:seleziona la connessione ServiceNow che vuoi utilizzare.

      Application Integration mostra solo le connessioni ServiceNow attive e in cui è abilitato un abbonamento all'evento.

   3. Tipo di abbonamento all'evento: inserisci il tipo di evento da utilizzare per attivare l'integrazione. Questi tipi di eventi devono essere definiti nella regola aziendale dell'istanza ServiceNow.
   4. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli IAM richiesti per il trigger di ServiceNow.
4. Fai clic su Fine per completare la configurazione dell'attivatore e chiudere la pagina.

Configurare l'attivatore ServiceNow utilizzando una nuova connessione

Per configurare il trigger di ServiceNow utilizzando una nuova connessione ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger di ServiceNow nell'editor dell'integrazione per aprire il riquadro di configurazione del trigger.
2. Fai clic su Configura trigger.
3. Salta il campo Regione.
4. Fai clic su Connessione e seleziona l'opzione Crea connessione dal menu a discesa.
5. Completa i seguenti passaggi nel riquadro Crea connessione:
   1. Nel passaggio Località, scegli la località per la nuova connessione ServiceNow:
      1. Regione:seleziona una regione dall'elenco a discesa.
      2. Fai clic su Avanti.
   2. Nel passaggio Dettagli connessione, fornisci i dettagli della nuova connessione ServiceNow:
      1. Versione del connettore: scegli una versione disponibile del connettore ServiceNow dall'elenco a discesa.
      2. Nome connessione: inserisci un nome per la connessione ServiceNow.
         Nota: i nomi delle connessioni devono soddisfare i seguenti criteri:

         • I nomi delle connessioni possono contenere lettere, numeri o trattini.
         • Le lettere devono essere minuscole.
         • I nomi delle connessioni devono iniziare con una lettera e terminare con una lettera o un numero.
         • I nomi delle connessioni non possono superare i 63 caratteri.
      3. (Facoltativo) Descrizione: inserisci una descrizione per la connessione.
      4. (Facoltativo) Abilita Cloud Logging: seleziona questa casella di controllo per archiviare tutti i dati di log della connessione.
      5. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli IAM richiesti per la connessione a ServiceNow.
      6. Attiva la sottoscrizione agli eventi: seleziona questa opzione per creare e attivare una nuova sottoscrizione agli eventi per la connessione ServiceNow. Puoi attivare solo le iscrizioni agli eventi oppure includere anche entità, operazioni e azioni di connessione.
         Nota: se scegli di attivare entità, operazioni e azioni per la connessione, sono necessari i seguenti passaggi aggiuntivi per la configurazione della connessione:

         • Destinazioni
         • Autenticazione
      7. Includi tabelle di sistema:seleziona questa opzione per segnalare o includere tabelle di sistema nella connessione.
      8. (Facoltativo) Filtra tabelle: inserisci l'elenco delle tabelle di sistema (a partire da "sys_", separate da virgole) che vuoi includere.
      9. (Facoltativo) Espandi Impostazioni avanzate per configurare le impostazioni del nodo di connessione.

         Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del nodo di connessione per ServiceNow, consulta la documentazione sulla connessione a ServiceNow.

      10. (Facoltativo) Fai clic su + Aggiungi etichetta per aggiungere un'etichetta alla connessione sotto forma di coppia chiave-valore.
      11. Fai clic su Avanti.
   3. Nel passaggio Destinazioni, fornisci i dettagli dell'istanza ServiceNow:
      1. Destination Type (Tipo di destinazione): seleziona Host address (Indirizzo host).
      2. Host:inserisci il nome host o l'indirizzo IP della tua istanza di ServiceNow.
      3. Fai clic su Avanti.
   4. Nel passaggio Autenticazione, fornisci i dettagli di autenticazione per l'istanza ServiceNow:
      1. Nome utente: inserisci il nome utente per accedere all'indirizzo di destinazione fornito.
      2. Password: seleziona il secret di Secret Manager contenente la password associata al nome utente ServiceNow.
      3. Versione secret: seleziona una versione del secret.

      Per saperne di più su come configurare l'autenticazione, vedi Configurare l'autenticazione.

      4. Fai clic su Avanti.
   5. Nel passaggio Event subscription details (Dettagli abbonamento evento), fornisci i dettagli di autenticazione che verranno utilizzati per convalidare il payload del token ServiceNow:
      1. Token di autenticazione: (Facoltativo) seleziona il secret di Secret Manager del token di autenticazione e la versione del secret corrispondente dal menu a discesa Versione del secret.
      2. (Facoltativo) Algoritmo HMAC:seleziona l'algoritmo HMAC per criptare il payload di risposta.
      3. Chiave segreta HMAC: se hai selezionato un algoritmo HMAC, seleziona il secret di Secret Manager della chiave HMAC e la versione del secret corrispondente dal menu a discesa Versione del secret.
      4. Fai clic su Avanti.
   6. Esamina: esamina i dettagli di connessione di ServiceNow forniti.
   7. Fai clic su Crea per completare la creazione di una nuova connessione ServiceNow.
6. Dopo aver creato la connessione ServiceNow, devi andare all'istanza di ServiceNow e creare manualmente una regola aziendale.
   Nota: ServiceNow non crea automaticamente una regola aziendale. Di conseguenza, per abilitare le sottoscrizioni agli eventi, devi creare manualmente una regola aziendale nell'istanza ServiceNow. Per informazioni su come creare una regola aziendale, vedi Creare una regola aziendale.
7. Tipo di sottoscrizione di eventi: inserisci il tipo di evento che vuoi utilizzare per attivare l'integrazione. Questi tipi di eventi devono essere definiti nella regola aziendale dell'istanza ServiceNow.
8. Fai clic su Fine e chiudi la pagina.

Creare una regola aziendale

Una regola aziendale di ServiceNow è una logica lato server che viene eseguita quando viene eseguita una query su un record di database, viene aggiornato, inserito o eliminato nell'istanza ServiceNow. Application Integration utilizza queste regole aziendali per identificare e ascoltare gli eventi che attivano un'integrazione.

Per informazioni su come creare una regola aziendale, consulta la documentazione di ServiceNow.

Punti chiave:

• Utilizza il valore dell'endpoint listener di eventi dalla connessione ServiceNow in Integration Connectors per definire l'URL request.setEndpoint nella regola aziendale.
• Utilizza eventType come chiave per definire i valori dei tipi di eventi personalizzati in request.setRequestBody.

L'immagine seguente mostra una regola di business ServiceNow di esempio con il tipo di evento update_ticket:

Attiva l'output

L'attivatore ServiceNow richiede un paio di minuti per completare la configurazione dell'iscrizione agli eventi. Puoi visualizzare lo stato della sottoscrizione all'evento nel riquadro di configurazione dell'attivatore in Dettagli abbonamento all'evento.

L'attivatore ServiceNow indica lo stato di un abbonamento agli eventi utilizzando i seguenti stati:

• Creating: indica che l'attivatore si sta iscrivendo all'abbonamento all'evento.
• Active: indica che l'attivatore ha sottoscritto correttamente la sottoscrizione a un evento.
• Error: indica che si è verificato un problema con l'abbonamento agli eventi configurato.

Oltre allo stato della sottoscrizione all'evento, la sezione Dettagli abbonamento all'evento mostra anche altri dettagli, come la regione della connessione, il nome della connessione, il nome della sottoscrizione all'evento e altro ancora.

L'immagine seguente mostra un layout di esempio del riquadro di configurazione del trigger ServiceNow:

Variabile di output del trigger

Per ogni evento, il trigger di ServiceNow genera una variabile di output ConnectorEventPayload che puoi utilizzare nelle attività downstream. La variabile di output è in formato JSON e contiene lo schema del payload di ServiceNow di output.

Visualizzare le iscrizioni agli eventi

Per visualizzare e gestire tutte le iscrizioni agli eventi associate a una connessione in Integration Connectors:

1. Vai a Integration Connectors > (Connettori di integrazione) Connessioni.

   Vai alla pagina Connessioni

2. Fai clic sul collegamento per cui vuoi visualizzare gli abbonamenti.
3. Fai clic sulla scheda Abbonamenti agli eventi.

   Vengono visualizzati tutti gli abbonamenti agli eventi per la connessione.

Modifica l'attivatore ServiceNow

Puoi modificare un attivatore ServiceNow per cambiare o aggiornare la configurazione della connessione e i dettagli dell'iscrizione agli eventi.

Importante: quando modifichi o modifichi un trigger di ServiceNow, puoi mantenere la sottoscrizione all'evento configurata in precedenza associata al trigger oppure eliminarla. L'eliminazione di una sottoscrizione di eventi influirà su tutte le integrazioni pubblicate che la utilizzano.

Per modificare un trigger ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Fai clic sull'elemento Trigger ServiceNow nell'editor di integrazione per aprire il riquadro di configurazione dell'attivatore.
2. Fai clic su Configura trigger ServiceNow.
3. Nella pagina Editor di trigger evento connettore:
   1. Per mantenere l'abbonamento agli eventi configurato in precedenza, fai clic su Mantieni, altrimenti fai clic su Elimina.
      Avviso: l'eliminazione di una sottoscrizione di eventi influirà su tutte le integrazioni pubblicate che la utilizzano. Questa attività non può essere annullata.
   2. Aggiorna la configurazione della connessione e i dettagli dell'iscrizione agli eventi come preferisci.
   3. Fai clic su Fine.

Puoi visualizzare i dettagli aggiornati della connessione e della sottoscrizione di eventi nel riquadro di configurazione dell'attivatore in Dettagli della sottoscrizione di eventi.

Quote e limiti

Per informazioni su quote e limiti, consulta Quote e limiti.

Passaggi successivi

• Scopri di più su tutte le attività e gli attivatori.
• Scopri come testare e pubblicare un'integrazione.
• Scopri di più sulla gestione degli errori.
• Scopri di più sui log di esecuzione dell'integrazione.