Consulta los conectores compatibles para la integración de aplicaciones.

Activador de ServiceNow

El activador de ServiceNow es un activador de eventos de conector que te permite invocar una integración basada en los eventos personalizados de ServiceNow que definiste en la regla comercial de tu instancia de ServiceNow.

Importante: Los conectores de integración son un componente facturable de Google Cloud. Para obtener información sobre los costos y cargos por el uso de Integration Connectors, consulta Precios de Integration Connectors.

Antes de comenzar

Si planeas crear o configurar una conexión nueva para el activador de ServiceNow, asegúrate de tener el siguiente rol de IAM en el proyecto:

• Administrador de conectores (roles/connectors.admin)

Para obtener información sobre cómo otorgar roles, consulta Administra el acceso.

Otorga los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio que quieres usar para el activador ServiceNow:

• Invocador de integraciones de aplicaciones (roles/integrations.integrationInvoker)

Para obtener información sobre cómo otorgar roles a una cuenta de servicio, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio.

Agrega el activador ServiceNow

Para agregar un activador de ServiceNow a tu integración, sigue estos pasos:

1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Application Integration.

   Ir a Application Integration

2. En el menú de navegación, haz clic en Integraciones.

   Aparecerá la página Integrations List, en la que se enumeran todas las integraciones disponibles en el proyecto de Google Cloud.

3. Selecciona una integración existente o haz clic en Crear integración para crear una nueva.

   Si creas una integración nueva, haz lo siguiente:

   1. Ingresa un nombre y una descripción en el panel Crear integración.
   2. Selecciona una región para la integración.
      Nota: En el menú desplegable Regiones, solo se enumeran las regiones aprovisionadas en el proyecto de Google Cloud. Para aprovisionar una región nueva, haz clic en Habilitar región. Consulta Habilita una región nueva para obtener más información.
   3. Selecciona una cuenta de servicio para la integración. Puedes cambiar o actualizar los detalles de la cuenta de servicio de una integración en cualquier momento desde el panel Resumen de la integración en la barra de herramientas de la integración.
      Nota: La opción para seleccionar una cuenta de servicio solo se muestra si habilitaste la administración de integración para la región seleccionada.
   4. Haz clic en Crear.

   Esto abrirá la integración en la página del editor de integración.

4. En la barra de navegación del editor de integración, haz clic en Activadores para ver la lista de activadores disponibles.
5. Haz clic y coloca el elemento ServiceNow trigger en el editor de integración.

Para configurar el activador de ServiceNow, puedes usar una conexión de ServiceNow existente disponible en Integration Connectors o crear una nueva conexión de ServiceNow con la opción de creación de conexión intercalada.

Configura el activador de ServiceNow con una conexión existente

Puedes configurar el activador de ServiceNow con una conexión de ServiceNow existente en Integration Connectors. Ten en cuenta que el activador de ServiceNow es un activador de eventos de Connector, por lo que solo puedes usar una conexión de ServiceNow con la suscripción a eventos habilitada para configurar el activador.

Si quieres obtener información para configurar un activador de ServiceNow con una conexión de ServiceNow nueva, consulta Cómo configurar un activador de ServiceNow con una conexión nueva.

Para configurar un activador de ServiceNow con una conexión de ServiceNow existente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador.
3. Proporciona los siguientes detalles de configuración en la página Editor de activadores de eventos de Connector:
   1. Region: Selecciona la región de tu conexión de ServiceNow.
   2. Conexión: Selecciona la conexión de ServiceNow que deseas usar.

      La integración de aplicaciones solo muestra las conexiones de ServiceNow que están activas y tienen habilitada una suscripción a eventos.

   3. Tipo de suscripción al evento: Ingresa el tipo de evento que deseas utilizar para activar la integración. Estos tipos de eventos deben definirse en la regla de negocio de tu instancia de ServiceNow.
   4. Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para el activador de ServiceNow.
4. Haz clic en Listo para completar la configuración del activador y cerrar la página.

Configura el activador de ServiceNow con una conexión nueva

Para configurar el activador de ServiceNow con una conexión de ServiceNow nueva, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador.
3. Omite el campo Región.
4. Haz clic en Conexión y selecciona la opción Crear conexión en el menú desplegable.
5. Completa los siguientes pasos en el panel Crear conexión:
   1. En el paso Ubicación, elige la ubicación para la nueva conexión ServiceNow:
      1. Región: Selecciona una región de la lista desplegable.
      2. Haz clic en Siguiente.
   2. En el paso Detalles de la conexión, proporciona detalles sobre la nueva conexión de ServiceNow:
      1. Versión del conector: Elige una versión disponible del conector de ServiceNow en la lista desplegable.
      2. Connection Name: Ingresa un nombre para la conexión ServiceNow.
         Nota: Los nombres de las conexiones deben cumplir con los siguientes criterios:

         • Los nombres de las conexiones pueden usar letras, números o guiones.
         • Las letras deben estar en minúsculas.
         • Los nombres de las conexiones deben comenzar con una letra y terminar con una letra o un número.
         • Los nombres de las conexiones no pueden superar los 63 caracteres.
      3. Descripción: Ingresa una descripción para la conexión (opcional).
      4. Habilitar Cloud Logging: Selecciona esta casilla de verificación para almacenar todos los datos de registro de la conexión (opcional).
      5. Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para la conexión con ServiceNow.
      6. Habilitar la suscripción a eventos: Selecciona esta opción para crear y habilitar una nueva suscripción a eventos para la conexión de ServiceNow. Puedes habilitar solo las suscripciones a eventos o incluir entidades, operaciones y acciones de conexión.
         Nota: Si eliges habilitar entidades, operaciones y acciones para la conexión, debes seguir estos pasos adicionales de configuración de la conexión:

         • Destinos
         • Authentication
      7. Incluir tablas del sistema: Selecciona esta opción para informar o incluir tablas del sistema en la conexión.
      8. Filtro de tablas: Ingresa la lista de tablas del sistema (que comienzan con "sys_", separadas por comas) que deseas incluir (opcional).
      9. Opcional: Expande Configuración avanzada para establecer la configuración del nodo de conexión.

         Para obtener más información sobre la configuración del nodo de conexión para ServiceNow, consulta la documentación sobre la conexión de ServiceNow.

      10. Haz clic en + Agregar etiqueta para agregar una etiqueta a la conexión en forma de un par clave-valor (opcional).
      11. Haz clic en Siguiente.
   3. En el paso Destinos, proporciona los detalles de la instancia de ServiceNow:
      1. Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
      2. Host: Ingresa el nombre de host o la dirección IP de tu instancia de ServiceNow.
      3. Haz clic en Siguiente.
   4. En el paso Authentication, proporciona los detalles de autenticación para la instancia de ServiceNow:
      1. Nombre de usuario: Ingresa el nombre de usuario para acceder a la dirección de destino proporcionada.
      2. Contraseña: Selecciona el Secret de Secret Manager que contiene la contraseña asociada con el nombre de usuario de ServiceNow.
      3. Versión del secreto: Selecciona una versión del secreto.

      Para obtener más información sobre cómo configurar la autenticación, consulta Configura la autenticación.

      4. Haz clic en Siguiente.
   5. En el paso Detalles de la suscripción al evento, proporciona los detalles de autenticación que se usarán para validar la carga útil del token de ServiceNow:
      1. Token de autenticación: (Opcional) Selecciona el Secret de Secret Manager de tu token de autenticación y la versión de Secret correspondiente en el menú desplegable Versión del Secret.
      2. Algoritmo HMAC: (Opcional) Selecciona el algoritmo HMAC para encriptar la carga útil de la respuesta.
      3. Clave de Secret HMAC: Si seleccionaste un Algoritmo HMAC, selecciona el Secret Manager de la clave HMAC y la versión correspondiente del Secret en el menú desplegable Versión del Secret.
      4. Haz clic en Siguiente.
   6. Revisa: Revisa los detalles de conexión de ServiceNow proporcionados.
   7. Haz clic en Crear para completar la creación de una nueva conexión de ServiceNow.
6. Una vez que se crea la conexión con ServiceNow, debes ir a tu instancia de ServiceNow y crear una regla empresarial de forma manual.
   Nota: ServiceNow no crea automáticamente una regla empresarial. Por lo tanto, debes crear manualmente una regla empresarial en tu instancia de ServiceNow para habilitar las suscripciones a eventos. Para obtener información sobre cómo crear una regla empresarial, consulta Crea una regla empresarial.
7. Tipo de suscripción al evento: Ingresa el tipo de evento que deseas utilizar para activar la integración. Estos tipos de eventos deben definirse en la regla de negocio de tu instancia de ServiceNow.
8. Haz clic en Listo y cierra la página.

Crea una regla de negocio

Una regla de negocio de ServiceNow es una lógica del servidor que se ejecuta cuando se consulta, actualiza, inserta o borra un registro de base de datos en tu instancia de ServiceNow. Application Integration usa estas reglas empresariales para identificar y escuchar los eventos que activan una integración.

Para obtener información sobre cómo crear una regla de negocio, consulta la documentación de ServiceNow.

Puntos clave:

• Usa el valor del extremo del objeto de escucha de eventos de tu conexión de ServiceNow en Integration Connectors para definir la URL de request.setEndpoint en tu regla empresarial.
• Usa eventType como la clave para definir valores de tipos de eventos personalizados en request.setRequestBody.

En la siguiente imagen, se muestra una regla de negocio de ServiceNow de ejemplo con el tipo de evento update_ticket:

Resultado del activador

El activador de ServiceNow tarda unos minutos en completar la configuración de la suscripción al evento. Puedes ver el estado de tu suscripción a eventos en el panel de configuración del activador, en Detalles de la suscripción a eventos.

El activador de ServiceNow indica el estado de una suscripción a eventos con los siguientes estados:

• Creating: Indica que el activador se suscribe a la suscripción del evento.
• Active: Indica que el activador se suscribió correctamente a una suscripción de evento.
• Error: Indica que hay un problema con la suscripción al evento configurada.

Además del estado de la suscripción al evento, la sección Detalles de la suscripción al evento también muestra otros detalles, como la región de conexión, el nombre de la conexión, el nombre de la suscripción al evento y mucho más.

En la siguiente imagen, se muestra un diseño de muestra del panel de configuración del activador ServiceNow:

Variable de salida del activador

Para cada evento, el activador de ServiceNow genera una variable de salida ConnectorEventPayload que puedes usar en tus tareas descendentes. La variable de salida está en formato JSON y contiene el esquema de carga útil de ServiceNow de salida.

Ver suscripciones a eventos

Para ver y administrar todas las suscripciones a eventos asociadas con una conexión en Integration Connectors, haz lo siguiente:

1. Ve a la página Conectores de Integration > Conexiones.

   Ir a la página Conexiones

2. Haz clic en la conexión para la que deseas ver las suscripciones.
3. Haz clic en la pestaña Suscripciones a eventos.

   Se mostrarán todas las suscripciones de eventos para la conexión.

Edita el activador de ServiceNow

Puedes editar un activador de ServiceNow para cambiar o actualizar la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento.

Importante: Cuando editas o modificas un activador de ServiceNow, puedes conservar la suscripción a eventos configurada anteriormente que está adjunta al activador o puedes borrarla. Si borras una suscripción a un evento, se verán afectadas todas las integraciones publicadas que usen esa suscripción al evento.

Para editar un activador de ServiceNow, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador de ServiceNow.
3. Haz lo siguiente en la página Editor de activadores de eventos de conector:
   1. Para conservar la suscripción al evento configurada anteriormente, haz clic en Retención. De lo contrario, haz clic en Borrar.
      Advertencia: Si borras una suscripción a un evento, se verán afectadas todas las integraciones publicadas que la usen. No se puede deshacer esta tarea.
   2. Actualiza la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento según sea necesario.
   3. Haz clic en Listo.

Puedes ver la conexión actualizada y los detalles de la suscripción a eventos en el panel de configuración del activador en Detalles de suscripción a eventos.

Cuotas y límites

Para obtener información sobre las cuotas y los límites, consulta Cuotas y límites.

¿Qué sigue?

• Obtén información sobre todas las tareas y los activadores.
• Obtén información para probar y publicar una integración.
• Obtén más información sobre el manejo de errores.
• Obtén más información sobre los registros de ejecución de la integración.