使用 Google Cloud Contact Center AI 的 Agent Assist,為真人服務專員提供 AI 技術對話功能。
將事先備好的回覆推薦給客戶
利用集中式知識庫為客戶提供問題解答
即時轉錄通話內容
優點
讓代理程式能夠處理 28% 以上的對話、降低營運成本、減少客戶平均等待時間,並有效率地提升流量尖峰期的處理能力。
藉由向高效率的代理程式學習,以一致、高品質的回覆和更快的訓練速度,成功提升 10% 的客戶滿意度。
使用「智慧回覆」功能減少閒聊,將回應時間縮短 15%,並利用集中式知識庫快速回覆客戶問題。
主要功能與特色
Agent Assist 會推薦為高效能虛擬服務專員所使用的詞組,以改善客戶體驗的品質及一致性。
虛擬服務專員會提出知識庫內容,以解決客戶的問題、縮短客戶的等待時間,並為客戶提供更準確的資訊。
在通話期間即時轉錄通話內容以供服務專員參考,或供通話後進行分析。
說明文件
定價
Agent Assist 是根據通訊管道每月收取費用。
通訊管道 | 價格 |
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Chat 適用的 Agent Assist | 每個工作階段 $0.06 美元 |
Voice 適用的 Agent Assist | 如需討論定價事宜,請與您的 Google Cloud 代表聯絡。 |
合作夥伴
Agent Assist 整合了現有技術。透過預先建構整合功能,探索我們的合作夥伴網路。