Agent Assist
Ofrece conversaciones con agentes humanos asistidos por IA mediante Agent Assist, que forma parte de Contact Center AI de Google Cloud.
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Recomienda respuestas listas para los clientes
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Responde a las preguntas de los clientes desde una base de conocimientos centralizada
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Transcribe llamadas en tiempo real
Ventajas
Reducción de costes
Ofrece a tus agentes la capacidad de gestionar un 28 % más de conversaciones, reducir los costes operativos, disminuir el tiempo medio de retención de clientes y gestionar picos de tráfico de manera eficiente.
Mejora del índice de satisfacción del cliente
Mejora la satisfacción de los clientes en un 10 % con respuestas coherentes y de alta calidad sobre la formación de agentes de alto rendimiento.
Respuestas más rápidas
Reduce los chats abandonados con un tiempo de respuesta un 15 % más rápido gracias a la función Respuesta inteligente y a las respuestas rápidas a las consultas de los clientes, que se extraen de una base de conocimientos centralizada.
Características principales
Mejora la satisfacción de los clientes y los agentes
Respuestas a clientes recomendadas
Agent Assist recomienda frases que utilizan los agentes de alto rendimiento para mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia de los clientes.
Búsqueda de respuestas en la base de conocimientos
Se aconseja a los agentes que sugieran contenido de una base de conocimientos para resolver los problemas de los clientes, lo que les permite reducir el tiempo de espera de los clientes y proporcionarles información más precisa.
Transcripción instantánea de llamadas
Transcribe en tiempo real las llamadas para que los agentes puedan consultarlas durante las llamadas o analizarlas después de que terminen.
"Agent Assistant ha sido una ayuda beneficiosa tanto para los agentes como para nuestros clientes. Nuestros clientes reciben respuestas rápidas que se han diseñado para proporcionarles información que les ayude a resolver sus problemas, pero también para aclarar sus dudas".
Eugene Neale, director de Ingeniería de experiencia de los clientes y de TI empresarial de loveholidays
Documentación
Buscar recursos y documentación de Agent Assist
Aspectos básicos de Agent Assist
Descubre los conceptos básicos de Agent Assist mediante explicaciones sencillas y enlaces para obtener más información.
Entrenar un modelo de Respuesta inteligente y gestionar las listas de permitidos
Instrucciones paso a paso para entrenar y desplegar un modelo con la consola de Agent Assist.
Usar el simulador Agent Assist
En este tutorial, te explicamos los pasos para previsualizar el rendimiento de tu modelo antes de implementarlo para cualquier función de Agent Assist.
Precios
Precios detallados de Agent Assist
El precio de Agent Assist se calcula mensualmente según el canal de comunicación.
| Canal de comunicación | Precio |
|---|---|
| Agent Assist para chat | 0,06 USD por sesión |
| Agent Assist para voz | Ponte en contacto con tu representante de Google Cloud para obtener más información sobre los precios. |
Partners
Partners de Agent Assist recomendados
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