Agent Assist
O Agent Assist oferece assistência imediata aos representantes de atendimento ao cliente, ajudando-os a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e precisão
Recomende respostas prontas para enviar aos clientes
Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada
Transcrever chamadas em tempo real
Vantagens
Reduzir custos
Ofereça aos seus agentes a capacidade de processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.
Melhore a SAT. CLIENTE
Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.
Responda mais rapidamente
Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.
Principais recursos
Melhore a satisfação do cliente e do agente
Respostas recomendadas aos clientes
O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.
Encontre respostas na base de conhecimento
Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.
Transcrição instantânea para chamadas
Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.
O Agent Assist tem sido muito útil para nossos agentes e clientes. Eles clientes recebem respostas rápidas que são personalizadas e fornecem informações que os tornam autossuficientes, além de resolver as consultas realizadas.
Eugene Neale, diretor de TI empresarial e engenharia de experiência do cliente, loveholidays
Documentação
Encontre recursos e a documentação do Agent Assist
Noções básicas do Agent Assist
Como treinar um modelo de Resposta inteligente e gerenciar listas de permissão
Como usar o simulador do Agent Assist
Não encontrou o que procura?
Preços
Detalhes de preços do Agent Assist
O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.
Canal de comunicação | Preço |
|---|---|
Agent Assist para o Chat | US$ 0,06 por sessão |
Agent Assist para o Voice | Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços. |
Parceiros
Parceiros recomendados do Agent Assist
O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.
Agent Assist para parceiros do Chat
Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em chat com nossos parceiros de chat de confiança.
Agent Assist para parceiros do Voice
Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em voz com nossos parceiros de voz de confiança.
Produtos ou recursos listados nesta página estão na versão de pré-lançamento. Para mais informações sobre as etapas de lançamento dos nossos produtos, clique aqui.
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