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Agent Assist

Agent Assist

Entregue conversas com IA com agentes humanos usando o Agent Assist, parte da Contact Center AI do Google Cloud.

  • Recomende respostas prontas para enviar aos clientes

  • Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada

  • Transcrever chamadas em tempo real

Vantagens

Reduzir custos

Ofereça aos seus agentes a capacidade de processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.

Melhore a SAT. CLIENTE

Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.

Responda mais rapidamente

Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.

Principais recursos

Melhore a satisfação do cliente e do agente

Respostas recomendadas aos clientes

O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.

Encontre respostas na base de conhecimento

Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.

Transcrição instantânea para chamadas

Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.

Logotipo da loveholidays
O Agent Assist tem sido muito útil para nossos agentes e clientes. Eles clientes recebem respostas rápidas que são personalizadas e fornecem informações que os tornam autossuficientes, além de resolver as consultas realizadas.

Eugene Neale, diretor de TI empresarial e engenharia de experiência do cliente, loveholidays

Documentação

Encontre recursos e a documentação do Agent Assist

Google Cloud Basics

Noções básicas do Agent Assist

Conheça os princípios básicos do Agent Assist com explicações simples e links para mais informações.
Tutorial

Como treinar um modelo de Resposta inteligente e gerenciar listas de permissão

Instruções detalhadas sobre o processo de treinamento e implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist.
Quickstart

Como usar o simulador do Agent Assist

Neste tutorial, você verá as etapas para visualizar o desempenho do seu modelo antes de implementá-lo em qualquer recurso do Agent Assist.

Não encontrou o que procura?

Preços

Detalhes de preços do Agent Assist

O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.

Canal de comunicação
Preço
Agent Assist para o Chat
US$ 0,06 por sessão
Agent Assist para o Voice
Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços.

Parceiros

Parceiros recomendados do Agent Assist

O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.

Agent Assist para parceiros do Chat

Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em chat com nossos parceiros de chat de confiança.

  • Logotipo da Live Person
  • Logotipo da 24-7.ai

Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em voz com nossos parceiros de voz de confiança.

  • Avaya
  • Cisco
  • Five9
  • Genesys

Produtos ou recursos listados nesta página estão na versão de pré-lançamento. Para mais informações sobre as etapas de lançamento dos nossos produtos, clique aqui.

Os produtos de IA do Cloud estão em conformidade com as políticas do SLA. Elas oferecem garantias de latência ou disponibilidade diferentes de outros serviços do Google Cloud.

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