Agent Assist fornisce assistenza immediata ai rappresentanti dell'assistenza clienti, aiutandoli a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e con maggior accuratezza.
Suggerisci risposte pronte per l'invio ai clienti
Fornisci risposte alle domande dei clienti da una knowledge base centralizzata
Trascrivi le chiamate in tempo reale
Vantaggi
Offri agli agenti la possibilità di gestire il 28% di conversazioni in più abbassando i costi operativi, riducendo il tempo medio di attesa dei clienti e migliorando la tua capacità di gestire i picchi di traffico in modo efficiente.
Aumenta la soddisfazione dei clienti del 10% con risposte coerenti e di alta qualità e una formazione più rapida grazie all'apprendimento di agenti con prestazioni elevate.
Riduci le chat abbandonate con un tempo di risposta del 15% più rapida grazie a Risposta rapida e risposte veloci alle richieste dei clienti generate da una knowledge base centrale.
Funzionalità principali
Agent Assist suggerisce le frasi utilizzate da agenti con prestazioni elevate per migliorare la qualità e la coerenza dell'esperienza del cliente.
Agli agenti vengono suggeriti contenuti della knowledge base per risolvere un problema del cliente, riducendo il tempo di attesa dei clienti e fornendo loro informazioni più precise.
Trascrivi in tempo reale le chiamate agli agenti per farvi riferimento durante la chiamata o per l'analisi successiva alla chiamata.
Documentazione
Prezzi
I prezzi di Agent Assist vengono calcolati mensilmente in base al canale di comunicazione.
Canale di comunicazione | Prezzo |
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Agent Assist per Chat | 0,06 $ a sessione |
Agent Assist per Voice | Contatta il rappresentante Google Cloud per informazioni sui prezzi. |
Partner
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