Entregue conversas com IA com agentes humanos usando o Agent Assist, parte da Contact Center AI do Google Cloud.
Recomende respostas prontas para enviar aos clientes
Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada
Transcrever chamadas em tempo real
Vantagens
Ofereça aos seus agentes a capacidade de processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.
Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.
Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.
Principais recursos
O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.
Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.
Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.
Documentação
Preços
O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.
Canal de comunicação | Preço |
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Agent Assist para o Chat | US$ 0,06 por sessão |
Agent Assist para o Voice | Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços. |
Parceiros
O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.
Produtos ou recursos listados nesta página estão na versão de pré-lançamento. Para mais informações sobre as etapas de lançamento dos nossos produtos, clique aqui.
Os produtos de IA do Cloud estão em conformidade com as políticas do SLA. Elas oferecem garantias de latência ou disponibilidade diferentes de outros serviços do Google Cloud.
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