Este tutorial orienta você no treinamento e na implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist. Você pode usar o console para treinar um modelo e testar a performance dele, mas todas as operações de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente. Consulte os guias de instruções do Assistente do agente para receber instruções.
Criar e treinar um novo modelo
Acesse o console do Agente Assist. Selecione o card "Resposta inteligente" no centro da tela e clique em Começar. O tutorial do Console orienta você pelo processo de criação de um conjunto de dados, treinamento e implantação de um modelo de Resposta inteligente e criação de um perfil de conversa. Você pode fazer isso usando um modelo criado por você (treinado com seus próprios dados ou o conjunto de dados de conversa pública) ou testar o recurso Resposta inteligente usando um modelo de demonstração. Depois de implantar o modelo, consulte este guia para saber mais sobre o gerenciamento de lista de permissões.
Gerenciamento de lista de permissões do modelo
Quando um modelo de Resposta inteligente é criado usando o console do Agent Assist, o processo de criação também gera uma lista de possíveis sugestões que podem ser exibidas aos agentes durante uma conversa. Esse recurso é chamado de lista de permissões. A lista de permissões contém todas as sugestões possíveis geradas usando o conjunto de dados de conversa selecionado.
Para acessar a lista de permissões de um modelo, acesse o menu Models e clique no nome do modelo. Você vai ser direcionado para a página Detalhes do modelo. Há abas para cada uma das três seções da lista de permissões: Não revisada, Permitido e Bloqueado. Cada mensagem na lista de permissões pode pertencer a uma dessas três listas. As sugestões bloqueadas não podem ser sugeridas aos agentes no momento da execução. Somente as sugestões que aparecem nas listas Permitido e Não revisado são exibidas durante uma conversa. Por padrão, todas as sugestões na lista de permissões são definidas como Não revisada quando um modelo é criado.
Agrupamento de mensagens
Uma lista de permissões pode ter mais de 50.000 mensagens. Para facilitar o gerenciamento, o Assistente automático agrupa automaticamente mensagens com significados semelhantes. Para conferir as mensagens semelhantes, clique no link Mostrar (X) mensagens semelhantes à direita da mensagem:
Pesquisa, edição e criação de mensagens
Você pode pesquisar todas as mensagens em uma lista de permissões usando a barra Search entries na parte de cima da página. Também é possível editar mensagens individuais passando o cursor sobre uma e clicando no ícone de lápis que aparece. Uma janela com o texto da mensagem aparece:
Recomendamos que você edite apenas a ortografia e a gramática, sem mudar o significado da mensagem. Quanto mais o texto editado se desviar do significado no modelo, menor será a probabilidade de a mensagem ser exibida.
Também é possível criar uma nova mensagem clicando no botão +Adicionar uma mensagem no canto superior direito da página. Assim como as mensagens editadas, as mensagens criadas têm menos probabilidade de aparecer durante a execução.
Permitir ou bloquear mensagens
Quando você seleciona uma ou mais mensagens na lista Mensagens não analisadas, os botões MOVE TO ALLOWED e MOVE TO BLOCKED aparecem no canto superior direito da página. Você também pode mover mensagens individuais para as listas permitidas ou bloqueadas clicando nos três pontos verticais à direita do nome do modelo:
A seguir
Use o modelo implantado para criar um perfil de conversa.