将界面模块与 LivePerson 集成

本文档将逐步介绍将界面模块与 LivePerson 集成并显示实时建议所需的步骤。本教程包含以下操作：

1. 在 LivePerson 中安装 Conversational Cloud 应用。
2. 更新两个服务器中缺少的环境变量，然后重新部署它们。
3. 在 LivePerson 中配置 Agent Assist 微件。

准备工作

您必须先完成以下操作，然后才能开始本教程。您需要部署这两个代码库，然后 LivePerson 集成才会生效：

1. 如需访问该代码库，请与 [e-mail] 联系。
2. 部署应用服务器，以提供 Agent Assist 模块界面。
3. 部署代理服务器，用于处理身份验证和对 Dialogflow API 的调用。

安装对话式 Cloud 应用

您需要在 LivePerson 账号中将应用注册为 Conversational Cloud 应用，才能与 LivePerson OAuth 身份验证集成。您需要联系 LivePerson 团队成员，他们可以协助您完成安装。请按照 LivePerson 文档中的说明操作。

您提交给 LivePerson 的清单架构应如下所示。将 {APPLICATION_SERVER_网址} 的所有实例替换为界面模块应用服务器的网址：

{
  "client_name": "com.liveperson.GoogleAgentAssist",
  "display_name": "Agent Assist",
  "response_types": ["code"],
  "scope": "msg.consumer",
  "entry_uri": "{APPLICATION_SERVER_URL}",
  "grant_types": [
    "authorization_code",
    "client_credentials",
    "refresh_token"
  ],
  "redirect_uris": [
    "{APPLICATION_SERVER_URL}/home"
  ]
}

更新缺少的环境变量

安装 Conversational Cloud 应用后，LivePerson 会提供客户端 ID 和客户端密钥。更新应用服务器和代理服务器的环境变量，使其包含 LP_CLIENT_ID 和 LP_CLIENT_SECRET 的正确值，然后重新部署这两台服务器。

配置 LivePerson 微件

如需配置 LivePerson 微件，请按照向客服人员工作区添加自己的微件中的说明操作。

应用的网址应采用以下格式，并进行以下替换：

• 将 {APPLICATION_SERVER_URL} 替换为界面应用服务器的网址。
• 将 {CONVERSATION_PROFILE_NAME} 替换为您要使用的对话资料的名称（例如：projects/my-project/conversationProfiles/abc123）。
• 将 {FEATURES} 替换为您希望应用包含的 Agent Assist 功能的英文逗号分隔列表。目前支持的功能包括：SMART_REPLY、ARTICLE_SUGGESTION、FAQ 和 CONVERSATION_SUMMARIZATION。仅添加在对话配置文件中配置的功能。

{APPLICATION_SERVER_URL}?conversationProfile={CONVERSATION_PROFILE_NAME}&features={FEATURES}

示例网址：

https://my-project.wm.r.appspot.com?conversationProfile=projects/my-project/conversationProfiles/abc123&features=ARTICLE_SUGGESTION,CONVERSATION_SUMMARIZATION