将界面模块与 LivePerson 集成

本文档将逐步介绍如何将界面模块与 LivePerson 集成并显示实时建议。本教程包含以下操作：

  1. 在 LivePerson 中安装 Conversational Cloud 应用。
  2. 更新两个服务器中缺失的环境变量，然后重新部署它们。
  3. 在 LivePerson 中配置 Agent Assist widget。

准备工作

您必须先完成以下操作，然后才能开始学习本教程。 在 LivePerson 集成正常运行之前，需要部署这两个代码库：

  1. 如需访问该代码库，请发送电子邮件至 agent-assist-ui-modules-support@google.com。
  2. 部署应用服务器，以提供 Agent Assist 模块界面。
  3. 部署代理服务器，以处理身份验证和对 Dialogflow API 的调用。

安装 Conversational Cloud 应用

您需要在 LivePerson 账号中将应用注册为 Conversational Cloud 应用，才能与 LivePerson OAuth 身份验证集成。您需要联系 LivePerson 团队成员来协助完成安装。如需了解如何执行此操作，请参阅 LivePerson 文档中的说明。

您提交给 LivePerson 的清单架构应类似于以下内容。将所有 {APPLICATION_SERVER_网址} 实例替换为您的界面模块应用服务器的网址：

{
  "client_name": "com.liveperson.GoogleAgentAssist",
  "display_name": "Agent Assist",
  "response_types": ["code"],
  "scope": "msg.consumer",
  "entry_uri": "{APPLICATION_SERVER_URL}",
  "grant_types": [
    "authorization_code",
    "client_credentials",
    "refresh_token"
  ],
  "redirect_uris": [
    "{APPLICATION_SERVER_URL}/home"
  ]
}

更新缺失的环境变量

安装 Conversational Cloud 应用后，LivePerson 将提供客户端 ID 和客户端密钥。更新应用服务器和代理服务器的环境变量，以包含 LP_CLIENT_ID 和 LP_CLIENT_SECRET 的正确值，然后重新部署这两个服务器。

配置 LivePerson widget

如需配置 LivePerson widget，请按照向代理工作区添加自定义 widget 的说明操作。

应用的网址应采用以下格式，并进行以下替换：

  • 将 {APPLICATION_SERVER_URL} 替换为您的界面应用服务器的网址。
  • 将 {CONVERSATION_PROFILE_NAME} 替换为您要使用的对话配置文件的名称（例如：projects/my-project/conversationProfiles/abc123）。
  • 将 {FEATURES} 替换为以英文逗号分隔的 Agent Assist 功能列表，您希望应用包含这些功能。目前支持的功能包括：SMART_REPLY、ARTICLE_SUGGESTION、FAQ 和 CONVERSATION_SUMMARIZATION。仅包含在对话配置文件中配置的功能。

{APPLICATION_SERVER_URL}?conversationProfile={CONVERSATION_PROFILE_NAME}&features={FEATURES}

示例网址：

https://my-project.wm.r.appspot.com?conversationProfile=projects/my-project/conversationProfiles/abc123&features=ARTICLE_SUGGESTION,CONVERSATION_SUMMARIZATION