Genesys Cloud には、ユーザーが統合をテストするためのテストツールが用意されています。このツールはデベロッパー センターから利用できます。カスタマー サービスでの会話は、お客様とエージェントの 2 人の参加者で構成されます。テストを完了するには、デベロッパー ツールを有効にしてお客様として参加し、Genesys Cloud インスタンスでエージェントとして参加します。最初のステップでは、デベロッパー ツールを有効にしてログインする方法について説明します。2 番目の手順では、Genesys Cloud インスタンスからチャットに応答し、Google Agent Assist インタラクション ウィジェットを有効にする方法について説明します。
ステップ 1: デベロッパー ツールを設定する
次のチュートリアルでは、テストにデベロッパー ツールを使用する方法について説明します。
- ウェブチャットとメッセージ ツールに移動します。
- [アカウントの選択] を選択します。
- [アカウントを追加] をクリックします。
- Genesys Cloud のサービス提供元となるリージョン（USE1 など）を選択します。これにより、アカウントがツールに関連付けられ、すべての構成をテストできるようになります。
- ウェブ メッセンジャーまたはウェブチャット V2 のどちらをテストするかを選択します。
- Messenger の場合は、デプロイしたチャット構成を選択します。
- チャット V2 の場合は、デプロイしたチャット構成を選択し、メッセージのキューを指定して、[チャットデータ] セクションの [フィールドを入力] をクリックします。
- [チャットを開始] をクリックします。
ステップ 2: Genesys Cloud インスタンスからテストする
次のウォークスルーでは、Genesys Cloud インスタンスを使用して Web Messenger またはチャット V2 の統合をテストする方法について説明します。
- Genesys Cloud インスタンスにログインします。
- [共同編集/コミュニケーション] を選択します。
- [On Queue] を toggle_on に切り替えます。
- [インタラクション ウィジェット] record_voice_over をクリックします。
- Messenger またはチャット V2 のどちらをテストする場合でも、[チャットを開始] をクリックします。
- チャットが開始されたら、Genesys Cloud インスタンスに戻ります。
- [会話] パネルに移動します。
- [回答] をクリックします。
- 統合ウィジェットの上部バーをクリックします。
- Agent Assist 統合ウィジェットをクリックします。
統合ウィジェットは、エージェントとお客様の会話をリッスンしています。たとえば、デモの会話プロファイルには、会話の要約とスマート リプライの機能が構成されています。お客様から注文ステータスについて問い合わせがあった場合、エージェント コーチングとスマート返信の両方で、お客様への手順が自動的に提供されます。
エージェントが [Generate Summary]（要約を生成）をクリックすると、ウィジェットが会話の要約を生成します。