チャット統合をテストする

Genesys Cloud には、ユーザーが統合をテストするためのテストツールが用意されています。このツールはデベロッパー センターから利用できます。カスタマー サービスでの会話は、お客様とエージェントの 2 人の参加者で構成されます。テストを完了するには、デベロッパー ツールを有効にしてお客様として参加し、Genesys Cloud インスタンスでエージェントとして参加します。最初のステップでは、デベロッパー ツールを有効にしてログインする方法について説明します。2 番目の手順では、Genesys Cloud インスタンスからチャットに応答し、Google Agent Assist インタラクション ウィジェットを有効にする方法について説明します。

ステップ 1: デベロッパー ツールを設定する

次のチュートリアルでは、テストにデベロッパー ツールを使用する方法について説明します。

  1. ウェブチャットとメッセージ ツールに移動します。
  2. [アカウントの選択] を選択します。
  3. [アカウントを追加] をクリックします。
  4. Genesys Cloud のサービス提供元となるリージョン(USE1 など)を選択します。これにより、アカウントがツールに関連付けられ、すべての構成をテストできるようになります。
  5. ウェブ メッセンジャーまたはウェブチャット V2 のどちらをテストするかを選択します。
    • Messenger の場合は、デプロイしたチャット構成を選択します。
    • チャット V2 の場合は、デプロイしたチャット構成を選択し、メッセージのキューを指定して、[チャットデータ] セクションの [フィールドを入力] をクリックします。
  6. [チャットを開始] をクリックします。

ステップ 2: Genesys Cloud インスタンスからテストする

次のウォークスルーでは、Genesys Cloud インスタンスを使用して Web Messenger またはチャット V2 の統合をテストする方法について説明します。

  1. Genesys Cloud インスタンスにログインします。
  2. [共同編集/コミュニケーション] を選択します。
  3. [On Queue] を toggle_on に切り替えます。
  4. [インタラクション ウィジェット] record_voice_over をクリックします。
  5. Messenger またはチャット V2 のどちらをテストする場合でも、[チャットを開始] をクリックします。
  6. チャットが開始されたら、Genesys Cloud インスタンスに戻ります。
  7. [会話] パネルに移動します。
  8. [回答] をクリックします。
  9. 統合ウィジェットの上部バーをクリックします。
  10. Agent Assist 統合ウィジェットをクリックします。

統合ウィジェットは、エージェントとお客様の会話をリッスンしています。たとえば、デモの会話プロファイルには、会話の要約とスマート リプライの機能が構成されています。お客様から注文ステータスについて問い合わせがあった場合、エージェント コーチングとスマート返信の両方で、お客様への手順が自動的に提供されます。

エージェントが [Generate Summary](要約を生成)をクリックすると、ウィジェットが会話の要約を生成します。