Genesys Cloud には、ユーザーが統合をテストするためのテストツールが用意されています。このツールは、デベロッパー センターから利用できます。カスタマー サービスの会話には、お客様とエージェントの 2 人の参加者がいます。テストを完了するには、デベロッパー ツールを有効にしてお客様として参加します。Genesys Cloud インスタンスでは、エージェントとして参加します。最初のステップでは、デベロッパー ツールを有効にしてログインする方法について説明します。2 つ目のステップでは、Genesys Cloud インスタンスからチャットに返信し、Google エージェント アシスタントのインタラクション ウィジェットを有効にする方法について説明します。
ステップ 1: デベロッパー ツールを設定する
次のチュートリアルでは、デベロッパー ツールを使用してテストする方法について説明します。
- ウェブチャットとメッセージ ツールに移動します。
- [アカウントの選択] を選択します。
- [アカウントを追加] をクリックします。
- Genesys Cloud がサービス提供されるリージョン（USE1 など）を選択します。これにより、アカウントがツールに関連付けられ、すべての構成をテストできるようになります。
- ウェブ版 Messenger とウェブチャット V2 のどちらをテストするかを選択します。
- Messenger の場合は、デプロイしたチャット構成を選択します。
- Chat V2 の場合は、デプロイした Chat 構成を選択し、メッセージのキューを指定して、[Chat Data] セクションの [Populate Fields] をクリックします。
- [チャットを開始] をクリックします。
ステップ 2: Genesys Cloud インスタンスからテストする
次のチュートリアルでは、Genesys Cloud インスタンスを使用して、Web Messenger またはチャット V2 の統合をテストする方法について説明します。
- Genesys Cloud インスタンスにログインします。
- [コラボレーション/コミュニケーション] を選択します。
- [キュー内] toggle_on を切り替えます。
- インタラクション ウィジェット record_voice_over をクリックします。
- Messenger またはチャット V2 のどちらをテストする場合でも、[チャットを開始] をクリックします。
- チャットが開始したら、Genesys Cloud インスタンスに戻ります。
- [会話] パネルに移動します。
- [回答] をクリックします。
- 統合ウィジェットの上部バーをクリックします。
- Agent Assist 統合ウィジェットをクリックします。
統合ウィジェットが、エージェントとお客様との会話をリッスンします。たとえば、デモの会話プロファイルには、会話の概要とスマート リプライの機能が構成されています。お客様から注文ステータスについて問い合わせがあった場合、エージェント コーチングとスマート返信の両方で、お客様に手順が自動的に提供されます。
エージェントが [要約を生成] をクリックすると、ウィジェットが会話の要約を生成します。