Ringkasan
Untuk memberikan saran, Agent Assist mengandalkan data dalam bentuk dokumen atau transkrip percakapan. Anda harus mengupload data sebelum dapat menggunakan Agent Assist. Tutorial tertaut di bagian bawah halaman ini akan memandu Anda melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengupload data menggunakan konsol Agent Assist. Anda dapat menggunakan konsol untuk mengonfigurasi fitur Agent Assist dan menguji cara kerjanya.
Jenis data
Agent Assist menggunakan dua jenis data untuk memberikan saran kepada agen manusia: Set data percakapan, yang merupakan kumpulan transkrip percakapan, dan pusat informasi, yang merupakan kumpulan dokumen pengetahuan (artikel atau dokumen FAQ). Fitur Agent Assist menganalisis percakapan secara real time dan memberikan saran kepada agen manusia berdasarkan set data percakapan atau basis pengetahuan.
Smart Reply dan Ringkasan menampilkan saran yang dilatih pada set data percakapan. Smart Reply menyarankan respons teks kepada agen saat mereka berkomunikasi dengan pengguna akhir, dan Ringkasan menyarankan ringkasan percakapan setelah pertukaran dengan pengguna akhir selesai. Setiap model bersifat kustom karena setiap set data percakapan terdiri dari data transkrip percakapan Anda sendiri.
Fitur FAQ Assist dan Article Suggestion menggunakan basis pengetahuan untuk membuat rekomendasi, bukan set data percakapan. Saran Artikel menyarankan dokumen pengetahuan (seperti artikel) kepada agen selama percakapan. FAQ Assist membuat saran berdasarkan pasangan FAQ (pertanyaan FAQ dan jawaban terkaitnya), bukan seluruh artikel. Anda tidak perlu melatih model kustom untuk menggunakan fitur ini: Agent Assist menggunakan model saran dasar bawaan untuk membuat saran dari basis pengetahuan Anda. Jika Anda ingin mengupload data percakapan Anda sendiri untuk melatih model saran kustom untuk Saran Artikel, hubungi perwakilan Google Anda. Model saran kustom tidak tersedia untuk Bantuan FAQ.
Langkah selanjutnya
Buat set data percakapan atau pusat informasi.