Fitur Saran Artikel dan Bantuan FAQ Agent Assist mengikuti percakapan antara agen manusia dan pengguna akhir serta memberikan saran dokumen yang relevan kepada agen manusia. Kedua fitur tersebut memberikan saran berdasarkan pusat informasi, kumpulan dokumen yang Anda upload ke Agent Assist. Dokumen ini disebut dokumen pengetahuan dan dapat berupa artikel (untuk digunakan dengan Saran Artikel) atau dokumen FAQ (untuk digunakan dengan Bantuan FAQ). Lihat dokumentasi dokumen pengetahuan untuk mengetahui informasi praktik terbaik dan halaman ringkasan data untuk mengetahui detail selengkapnya tentang jenis data yang dapat diupload ke Agent Assist. Tutorial ini akan memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat pusat informasi dan menambahkan dokumen ke dalamnya menggunakan Agent Assist Console.
Sebelum memulai
- Ikuti petunjuk penyiapan Dialogflow untuk mengaktifkan Dialogflow di project Google Cloud Platform.
- Sebaiknya baca halaman dasar Agent Assist sebelum memulai tutorial ini.
- Jika Anda membuat pusat informasi untuk digunakan dengan Saran
Artikel, pastikan dokumen pengetahuan Anda menggunakan salah satu dari dua format berikut:
- URL publik.
- File yang disimpan di bucket Cloud Storage.
Jika Anda membuat pusat informasi untuk digunakan dengan FAQ Assist, pastikan dokumen FAQ Anda dalam salah satu dari tiga format berikut:
- URL publik.
- File
csvyang disimpan di bucket Cloud Storage. - Isi file
csv.
Jika dokumen FAQ Anda dalam format
.csv, dokumen tersebut harus berisi dua kolom. Pertanyaan FAQ harus dicantumkan di kolom pertama, dan jawaban untuk setiap pertanyaan harus dicantumkan di kolom kedua. Setiap pertanyaan FAQ dan jawaban terkait disebut pasangan FAQ. Pastikan file.csvtidak berisi baris header.
Membuat pusat informasi
Buka Agent Assist
Konsol. Pilih project Google Cloud , lalu klik opsi menu Data di margin paling kiri halaman. Menu Data menampilkan semua data Anda. Ada dua tab, masing-masing untuk set data percakapan dan basis pengetahuan.
Klik pusat informasi, lalu tombol +Buat baru di bagian atas halaman pusat informasi.
Di menu yang muncul, masukkan nama untuk pustaka pengetahuan dan pilih bahasa.
Anda akan melihat daftar (saat ini kosong) semua dokumen yang merupakan bagian dari basis pengetahuan ini. Untuk menambahkan dokumen, klik +Create New.
Di bagian pilih jenis pengetahuan, pilih FAQ jika Anda mengupload dokumen FAQ untuk digunakan dengan FAQ Assist, atau saran artikel jika Anda mengupload artikel untuk digunakan dengan Saran Artikel.
Di bagian pilih sumber file, pilih lokasi dokumen yang akan Anda tambahkan. Lihat bagian sebelum memulai untuk mengetahui detail tentang lokasi dan format file yang didukung.
Klik Create untuk menambahkan dokumen.
Langkah selanjutnya
Buat profil percakapan menggunakan Agent Assist Console.