Présentation
Pour faire des suggestions, Agent Assist s'appuie sur des données sous la forme de documents ou de transcriptions de conversations. Vous devez importer vos données avant de pouvoir utiliser Agent Assist. Les tutoriels proposés en bas de cette page vous guident tout au long des étapes requises pour importer vos données à l'aide de la console Agent Assist. Vous pouvez utiliser la console pour configurer les fonctionnalités d'Agent Assist et tester leur fonctionnement.
Types de données
Agent Assist utilise deux types de données pour offrir des suggestions aux agents humains : les ensembles de données de conversation, qui regroupent des transcriptions de conversation et les bases de connaissances, des documents de base de connaissances (articles ou documents de questions fréquentes). Les fonctionnalités d'Agent Assist analysent une conversation en temps réel et font des suggestions aux agents humains en fonction des ensembles de données de conversation ou des bases de connaissances.
La fonctionnalité Réponse suggérée recommande des réponses textuelles aux agents qui discutent avec un utilisateur final. Ces suggestions proviennent de modèles entraînés avec des ensembles de données de conversation. Chaque modèle est personnalisé par définition, car chaque ensemble de données de conversation est constitué de vos propres données de transcription de conversation.
Les fonctionnalités FAQ Assist et suggestion d'articles s'appuient sur des bases de connaissances pour formuler des recommandations au lieu des ensembles de données de conversation. La suggestion d'articles suggère des documents de base de connaissances (tels que des articles) aux agents lors d'une conversation. FAQ Assist fournit des suggestions basées sur des paires de questions fréquentes (une question fréquente et sa réponse associée) plutôt que sur des articles entiers. Vous n'avez pas besoin d'entraîner un modèle personnalisé pour utiliser ces fonctionnalités: Agent Assist utilise des modèles de suggestion de référence par défaut pour faire des suggestions à partir de votre base de connaissances. Si vous souhaitez importer vos propres données de conversation afin d'entraîner un modèle de suggestion personnalisé pour la suggestion d'articles, veuillez contacter votre représentant Google. Les modèles de suggestion personnalisés ne sont pas disponibles pour FAQ Assist.
Étape suivante
Créez un ensemble de données de conversation ou une base de connaissances.