Contrat de niveau de service Cloud Translation et AutoML Translation

Dernière modification : 9 janvier 2020 | Versions précédentes

Pendant la durée de validité du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud Platform au Client (ci-après dénommé, le cas échéant, le "Contrat"), le Service couvert garantira au Client un Pourcentage de disponibilité mensuelle (ci-après dénommé l'"Objectif de niveau de service" ou "SLO"), défini comme suit :

Service couvert Pourcentage de disponibilité mensuelle
Cloud Translation Basic ≥ 99,9 %
Cloud Translation Advanced ≥ 99,9 %
AutoML Translation ≥ 99,9 %

Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule utilisés, mais non définis dans le présent Contrat de niveau de service, ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud Platform dans le cadre d'un programme Partenaires ou Revendeurs Google Cloud, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Partenaire" ou "Revendeur" (le cas échéant), et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Partenaire ou du Revendeur en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :

  • Exigences d'attente signifie que, lorsqu'une erreur se produit, le Client est tenu d'attendre un certain temps avant d'envoyer une autre requête. Cela veut dire qu'après la première erreur, il doit attendre au minimum une seconde et que, pour chaque erreur consécutive supplémentaire, l'intervalle d'attente augmente exponentiellement jusqu'à 32 secondes.
  • Service couvert désigne Cloud Translation Basic, Cloud Translation Advanced ou AutoML Translation.
  • Indisponibilité désigne un taux d'erreur supérieur à 5 %. Elle est mesurée sur la base du taux d'erreur constaté côté serveur.
  • Période d'indisponibilité désigne une période d'au moins une minute consécutive d'indisponibilité. Les minutes entamées ou les Indisponibilités intermittentes d'une durée inférieure à une minute ne sont pas comptabilisées dans les Périodes d'indisponibilité.
  • Taux d'erreur correspond au nombre de Requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec l'état HTTP 500 et le code "Erreur interne", divisé par le nombre total de Requêtes valides pour la période concernée. Les requêtes identiques répétées ne sont pas comptabilisées dans le Taux d'erreur, à moins qu'elles ne soient conformes aux Exigences d'attente.
  • Crédit financier signifie :
    Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle pour le Service couvert applicable ne respectant pas le SLO, qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
    99 à < 99,9 % 10 %
    95 à 99,0 % 25 %
    < 95 % 50 %
    • Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Indisponibilités causées par les Périodes d'indisponibilité, divisé par le nombre total de minutes dans le mois.
    • Requêtes valides désigne des requêtes conformes à la Documentation et qui entraînent normalement une réponse sans erreur.

    Le client doit demander un crédit financier

    Pour obtenir un Crédit financier tel que décrit ci-dessus, le Client doit avertir l'assistance technique de Google dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le Client doit également fournir à Google des informations d'identification (par exemple, l'ID du projet), ainsi que la date et l'heure auxquelles les erreurs se sont produites. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier. En cas de litige relatif au présent Contrat de niveau de service, Google rendra sa décision en toute bonne foi sur la base des journaux système, des rapports de surveillance, des enregistrements de configuration et d'autres informations disponibles.

    Crédit financier maximal

    Le nombre maximal de Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'indisponibilité enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois applicable. Les Crédits financiers sont accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service et sont appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.

    Exclusions du Contrat de niveau de service

    Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités désignées Alpha ou Bêta (sauf indication contraire dans la Documentation associée) ; (b) aux fonctionnalités exclues du Contrat de niveau de service (dans la Documentation associée) ; ni (c) aux erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou d'un logiciel ou matériel tiers, ou les deux ; (iii) résultant d'utilisations abusives ou d'autres comportements qui enfreignent le Contrat ; (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou répertoriés dans la console d'administration ; ou (v) résultant de l'utilisation par le Client du Service couvert de façon incompatible avec la Documentation, y compris, mais sans s'y limiter, associée à des champs de requêtes non valides, des utilisateurs non autorisés, des données inaccessibles ou, en ce qui concerne AutoML Translation, à l'utilisation d'un modèle qui dépasse la durée de vie recommandée pour un modèle telle que décrite dans la Documentation applicable.

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