REST Resource: caseClassifications

Ressource: CaseClassification

Die Fallklassifizierung bezieht sich auf das Thema eines Falls. Es ist sehr wichtig, korrekte Klassifizierungen zu verwenden, da sie dazu verwendet werden, Ihre Anfragen an Spezialisten weiterzuleiten, die Ihnen helfen können.

Eine Klassifizierung hat immer eine ID, die als eindeutige Kennung dient. Zum Erstellen eines Falls ist eine gültige ID erforderlich.

JSON-Darstellung 
{
  "id": string,
  "displayName": string
}
Felder
id

string

Die eindeutige ID für eine Klassifizierung. Muss zum Erstellen der Anfrage angegeben werden.

Verwenden Sie caseClassifications.search, um gültige Klassifizierungs-IDs für die Fallerstellung abzurufen.

Die von caseClassifications.search zurückgegebenen Klassifizierungs-IDs sind mindestens 6 Monate lang gültig. Wenn eine bestimmte Klassifizierung deaktiviert wird, wird sie sofort nicht mehr zurückgegeben. Nach 6 Monaten schlagen case.create-Anfragen mit der Klassifizierungs-ID fehl.
displayName

string

Ein Anzeigename für die Klassifizierung.

Der Anzeigename ist nicht statisch und kann sich ändern. Verwenden Sie das Feld CaseClassification.id, um Klassifizierungen eindeutig und einheitlich zu identifizieren.

Methoden
Gültige Klassifizierungen abrufen, die beim Erstellen einer Supportanfrage verwendet werden sollen