Il modo in cui rispondi, classifichi e risolvi gli incidenti di diversa gravità può influire notevolmente sulle tue operazioni durante un evento. Utilizza un sistema di gestione degli incidenti centralizzato per un monitoraggio efficace durante tutto il ciclo di vita degli incidenti. Per saperne di più, consulta Gestisci incidenti e problemi.
Esamina le best practice per collaborare con l'assistenza clienti
Collabora con il team di assistenza clienti Google Cloud e con il tuo TAM per ulteriore assistenza. Se stai creando una richiesta di assistenza, assicurati di fornire informazioni dettagliate e specifiche per aiutare il team dell'assistenza clienti a risponderti in modo rapido ed efficiente. Per ricevere attenzione immediata da Google, valuta la possibilità di scegliere "P1" come priorità della richiesta di assistenza. Puoi sempre ridurre la priorità in un secondo momento. Per saperne di più, consulta Best practice per collaborare con l'assistenza clienti.
Crea un piano di comunicazione
Stabilisci procedure di risposta agli incidenti chiare, inclusi ruoli e responsabilità, protocolli di comunicazione e percorsi di riassegnazione. Crea una stanza virtuale o un'audioconferenza per la collaborazione e la comunicazione tra team e fornitori, in modo che ci sia un canale per gli aggiornamenti e i report sullo stato di avanzamento.
Assicura l'accesso
Risolvi eventuali problemi di autenticazione e accesso prima dell'evento. Assicurati di aver concesso le autorizzazioni adeguate a utenti, sviluppatori, operatori, data scientist, amministratori della sicurezza, amministratori di rete e qualsiasi altro ruolo nella tua organizzazione. Ciò include la possibilità di creare richieste di assistenza, risolvere i problemi e accedere all'ambiente di disaster recovery.
Esamina i contatti
Molte offerte Google Cloud , come fatturazione Cloud, inviano notifiche per condividere informazioni importanti con gli utenti Google Cloud . Per impostazione predefinita, queste notifiche vengono inviate ai membri con determinati ruoli IAM (Identity and Access Management). Usa l'opzione Contatti fondamentali per personalizzare chi riceve le notifiche fornendo il tuo elenco di contatti. Assicurati di esaminare i tuoi contatti prima dell'evento e di modificarli in base alle esigenze. Per saperne di più, consulta Gestisci i contatti per le notifiche.
Abilita Personalized Service Health
Personalized Service Health ti consente di identificare interruzioni di servizio di Google Cloud pertinenti per i tuoi progetti in modo da poterle gestire e rispondere in modo efficiente. Per saperne di più, consulta Panoramica di Personalized Service Health.
Assicurati di aver attivato l'API Service Health prima dell'evento e che la tua organizzazione possa accedere alla dashboard e configurare gli avvisi. Per saperne di più, consulta Gestisci l'accesso a Personalized Service Health.