La manière dont vous traitez, classez et résolvez les incidents de différents niveaux de gravité peut avoir une incidence significative sur vos opérations lors d'un événement. Utilisez un système de gestion des incidents centralisé pour un suivi efficace tout au long du cycle de vie des incidents. Pour en savoir plus, consultez Gérer les incidents et les problèmes.
Consulter les bonnes pratiques concernant l'utilisation de Customer Care
Contactez votre équipe Cloud Customer Care et votre TAM pour obtenir de l'aide. Si vous créez une demande d'assistance, veillez à fournir des informations détaillées et spécifiques pour permettre à l'équipe Customer Care de vous répondre rapidement et efficacement. Pour obtenir une attention immédiate de Google, sélectionnez "P1" pour la priorité de la demande d'assistance. Vous pourrez toujours abaisser la priorité ultérieurement. Pour en savoir plus, consultez Bonnes pratiques concernant l'utilisation de Customer Care.
Créer un plan de communication
Définissez des procédures claires de réponse aux incidents, y compris des rôles et des responsabilités, des protocoles de communication et des procédures d'escalade clairs. Créez un salon de discussion virtuel ou une conférence téléphonique pour la collaboration et la communication entre les équipes et les fournisseurs. Vous disposerez ainsi d'un canal pour les mises à jour et les rapports d'avancement.
Assurer l'accès
Résolvez les problèmes d'authentification et d'accès avant votre événement. Assurez-vous d'avoir accordé les autorisations appropriées aux utilisateurs, aux développeurs, aux opérateurs, aux data scientists, aux administrateurs de sécurité, aux administrateurs réseau et à tout autre rôle de votre organisation. Cela inclut la possibilité de créer des demandes d'assistance, de résoudre des problèmes et d'accéder à votre environnement de reprise après sinistre.
Examiner vos contacts
De nombreuses offres Google Cloud , telles que Cloud Billing, envoient des notifications pour partager des informations importantes avec les utilisateurs Google Cloud . Par défaut, ces notifications sont envoyées aux membres disposant de certains rôles IAM (Identity and Access Management). Avec les contacts essentiels, vous pouvez personnaliser les contacts qui reçoivent des notifications en fournissant votre propre liste de contacts. Veillez à examiner vos contacts avant votre événement et à les modifier si nécessaire. Pour en savoir plus, consultez Gérer les contacts pour les notifications.
Activer Personalized Service Health
Personalized Service Health vous permet d'identifier les interruptions de service Google Cloud pertinentes pour vos projets afin de les gérer et d'y répondre efficacement. Pour en savoir plus, consultez la présentation de Personalized Service Health.
Assurez-vous d'avoir activé l'API Service Health avant votre événement, et vérifiez que votre organisation peut accéder au tableau de bord et configurer des alertes. Pour en savoir plus, consultez Gérer l'accès à Personalized Service Health.