Dependendo do pacote de suporte do Cloud Customer Care que você comprou, os serviços de preparação para eventos específicos estão disponíveis:
Suporte aprimorado: você pode otimizar a preparação para seus eventos, lançamentos e migrações usando o Suporte a eventos planejados, que é um serviço de valor agregado que oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com alto tráfego, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
Suporte Premium: use o Serviço de gerenciamento de eventos para eventos de pico planejados, como o lançamento de um produto ou um grande evento de vendas. Com esse serviço, o Customer Care faz uma parceria com você para criar um plano, oferecer orientações durante o evento e oferecer suporte para:
- Como preparar seus sistemas para momentos importantes e cargas de trabalho pesadas
- Executar testes de desastre para resolver problemas em potencial de maneira proativa
- Desenvolver e implementar um caminho mais rápido para resolvê-lo a fim de reduzir o impacto dos possíveis problemas.
Após o evento, o gerente técnico de contas (TAM) trabalha com você para analisar os resultados e fazer recomendações para eventos futuros. Para começar ou saber mais, entre em contato com seu TAM.