Neste documento, explicamos como fazer downgrade do seu serviço de suporte no portfólio do Cloud Customer Care para clientes com ofertas atuais de suporte Premium, Enhanced ou Standard.
Para cancelar ou encerrar o serviço de suporte, consulte Como encerrar o conta do Customer Care.
Antes de começar
É necessário ter os papéis de Administrador da organização (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) e Administrador da conta de suporte (roles/cloudsupport.admin).Se você não tiver esses papéis, entre em contato com um administrador da organização para pedir acesso.
Se você estiver fazendo downgrade de uma oferta paga, também precisará ter uma conta do Cloud Billing para a nova oferta.
Verificar sua oferta atual
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
Acessar a página "Suporte"Clique em Visão geral para ver seu painel.
Veja o card Informações de suporte para ver sua oferta atual.
Fazer downgrade da sua oferta
Se você for um cliente de Suporte Standard ou Enhanced, faça downgrade da sua oferta no console do Google Cloud.
Para fazer downgrade da sua oferta, conclua as etapas a seguir com base nela que você quer usar:
Básico
Para fazer downgrade para o Suporte Basic:
- Selecione Ver serviços do Customer Care.
- Em Suporte Basic, clique em Selecionar Basic.
- Visualize o recurso selecionado da organização do Google Cloud e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
- Leia e concorde com os termos de serviço e termos de transição. É possível continuar usando sua oferta de suporte atual até o final do ciclo de faturamento.
- Clique em Save Changes.
Usuários com suporte Basic não podem criar consultas ao suporte técnico, mas podem continuar usando recursos gratuitos de suporte e ajuda do Cloud Billing. Para saber mais sobre os recursos incluídos no Suporte Basic, acesse Como receber suporte com o Cloud Customer Care.
Padrão
Para fazer downgrade para o Suporte Standard:
- Selecione Ver serviços do Customer Care.
- Em Suporte Standard, clique em Comprar agora.
- Visualize o recurso selecionado da organização do Google Cloud e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
- Selecione a conta de faturamento no menu suspenso. Leia e concorde com os termos de serviço.
- Clique em Save Changes.
Os detalhes da oferta e do faturamento são atualizados, e você pode começar a usar o suporte Standard imediatamente.
Para saber mais sobre os recursos incluídos, consulte a Visão geral do suporte Standard.
Aprimorada
Para fazer downgrade para o Suporte Enhanced a partir do Suporte Premium, entre em contato com seu Gerente técnico de contas (TAM).