Como fazer um downgrade de sua oferta de suporte

Neste documento, explicamos como fazer downgrade da sua oferta de suporte no portfólio do Cloud Customer Care.

Esta página é destinada a clientes com ofertas atuais do Suporte Premium, Enhanced ou Standard. Se a oferta atual for Suporte Enterprise ou Platinum, entre em contato com o Gerente técnico de contas ou com a equipe de conta para fazer downgrade ou alterar sua oferta. Se sua oferta atual for baseada em papéis, Silver ou Gold, use um dos guias a seguir para fazer downgrade ou alterar sua oferta de suporte:

Para cancelar ou encerrar a oferta de suporte, consulte Como encerrar a conta do Customer Care.

Antes de começar

  • É necessário ter o papel Administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Se você não tiver esse papel, entre em contato com um administrador da organização para pedir acesso..

  • Se você estiver fazendo downgrade de uma oferta paga, também precisará ter uma conta do Cloud Billing para a nova oferta.

Verificar sua oferta atual

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
    Acessar a página "Suporte"

  2. Clique em Visão geral para ver seu painel.

  3. Veja o card Informações de suporte para ver sua oferta atual.

Fazer downgrade da sua oferta

Se você for cliente do Suporte padrão ou avançado, faça o downgrade da sua oferta no Console do Google Cloud.

Para fazer downgrade da sua oferta, conclua as etapas a seguir com base na oferta que você quer usar:

Basic

Para fazer downgrade para o Suporte Basic:

  1. Selecione Ver ofertas de suporte.
  2. Em Suporte Basic, clique em Selecionar Basic.
  3. Visualize o recurso selecionado da organização do Google Cloud e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
  4. Leia e concorde com os termos de serviço e termos de transição. É possível continuar usando sua oferta de suporte atual até o final do ciclo de faturamento.
  5. Clique em Save Changes.

Usuários com suporte Basic não podem criar consultas ao suporte técnico, mas podem continuar usando recursos gratuitos de suporte e ajuda do Cloud Billing. Para saber mais sobre os recursos incluídos no Suporte Basic, acesse Como receber suporte com o Cloud Customer Care.

Padrão

Para fazer downgrade para o Suporte Standard:

  1. Selecione Ver ofertas de suporte.
  2. Em "Suporte Standard", clique em Comprar agora.
  3. Visualize o recurso selecionado da organização do Google Cloud e verifique se você tem as permissões necessárias para continuar.
  4. Selecione a conta de faturamento no menu suspenso. Leia e concorde com os termos de serviço.
  5. Clique em Save Changes.

Os detalhes da oferta e do faturamento são atualizados, e você pode começar a usar o suporte Standard imediatamente.

Para saber mais sobre os recursos incluídos, consulte a Visão geral do suporte Standard.

Aprimorada

Para fazer downgrade para o Suporte Enhanced a partir do Suporte Premium, entre em contato com seu Gerente técnico de contas (TAM).

A seguir