Encerrar sua conta do Cloud Customer Care

Nesta página, explicamos como cancelar sua conta do Cloud Customer Care com base na sua oferta de suporte.

Para encerrar as etapas da conta de faturamento do Cloud ou excluir recursos relacionados, consulte Excluir recursos do Google Cloud.

Se você tiver uma oferta de suporte legada e preferir migrar para uma oferta atual, consulte os guias a seguir:

Cancelar atendimento ao cliente

A maneira de cancelar o atendimento ao cliente depende da sua organização ou do tipo de conta do Cloud Billing.

Se a conta de faturamento do Cloud for faturada como uma conta faturada, será necessário registrar um caso de suporte para cancelar a conta de atendimento ao cliente do Cloud. solicitar o cancelamento. Se tiver um contato na equipe do Google Cloud, informe-o sobre o cancelamento.

Se você não usar uma conta de faturamento do Cloud com fatura, então encerre sua conta do Cloud Customer Care com base na oferta adquirida:

Com base no papel atribuído

É possível cancelar o Suporte com base no papel atribuído diretamente do Console do Cloud alterando qualquer papel pago para Basic, uma oferta de suporte gratuito somente leitura. Isso cancela o suporte técnico para esse papel, mas você ainda será responsável por quaisquer cobranças relacionadas ao compromisso mínimo de 30 dias por papel.

Os usuários com o Suporte Basic não poderão mais criar casos de suporte técnico. Como sempre, qualquer papel pode continuar a usar o suporte do Cloud Billing gratuito e os recursos de autoajuda.

Empresas

Para cancelar o Suporte empresarial, entre em contato com a equipe de vendas.

Silver ou Gold

Se você tiver os suportes Silver ou Gold e pagar com cartão de crédito ou débito, cancele sua conta do Atendimento ao cliente no Console do Cloud fazendo downgrade da oferta de suporte para Basic, um serviço gratuito, somente leitura.

Se você tiver uma conta Gold ou Silver com fatura, poderá usar o Console do Google Cloud para registrar um caso de suporte solicitando o cancelamento. Se você tiver um contato na equipe do Google Cloud, informe sobre o cancelamento.

Platina

Para cancelar o Suporte Platinum, entre em contato com a equipe de vendas.

Premium

Para cancelar o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas.

Padrão ou avançado

É possível cancelar o suporte padrão ou aprimorado diretamente no Console do Cloud a qualquer momento. O cancelamento do suporte padrão ou aprimorado faz downgrade automático da sua conta para o suporte básico no final do mês. Para fazer downgrade para o G Suite Basic, consulte Fazer downgrade da sua oferta de suporte.

Os usuários com suporte básico não podem criar casos de suporte técnico. Como sempre, qualquer papel pode continuar a usar recursos gratuitos de suporte do Cloud Billing e de autoajuda.

Excluir recursos do Google Cloud

Nesta seção, descrevemos como excluir ou encerrar recursos do Google Cloud, como projetos e contas de faturamento do Cloud.

Para encerrar sua Conta de faturamento do Cloud, consulte Cancelar uma conta de faturamento do Cloud.

Excluir um projeto

Ao excluir um projeto, você pode interromper todo o faturamento e encerrar qualquer projeto do Google Cloud no projeto.

Como proprietário de projetos, você pode seguir as etapas descritas em Como criar e gerenciar projetos para excluí-los. Todos os dados do projeto associados aos serviços do Google Cloud e das APIs do Google ficam inacessíveis.

Se você quiser ser removido de um projeto, entre em contato com o administrador do projeto e solicite a revogação de suas permissões para o projeto.

Encerrar uma conta de faturamento do Cloud

O fechamento de uma Conta de faturamento do Cloud ativa interrompe todos os serviços faturáveis. Para fechar uma conta de faturamento do Cloud, siga as etapas em Fechar uma conta de faturamento do Cloud. Depois de encerrar a Conta de faturamento do Cloud, você será cobrado pelo uso acumulado antes do cancelamento do serviço. Essa será a última conta que você receberá, a menos que reabra a conta de faturamento do Cloud.

Cancelar uma conta do Google Cloud

Se você se inscreveu no Google Cloud usando sua conta de usuário do Google (Conta do Google), sua conta de faturamento do Cloud é igual à de sua Conta do Google. Nesse caso, o cancelamento de uma conta de faturamento do Cloud afeta todos os dados associados a essa Conta do Google e todos os serviços que você usa com essa conta, como Gmail, Google Play ou YouTube.

Se não quiser afetar os outros serviços do Google que você usa, exclua seus projetos e encerre sua Conta de faturamento do Cloud.

Para informações detalhadas sobre como cancelar sua Conta do Google, consulte Excluir sua Conta do Google.