במאמר הזה נסביר איך משדרגים לאחור את שירותי התמיכה ב-Cloud Customer Care Portfolio ללקוחות עם חבילת שירות של תמיכת Premium, Enhanced או Standard.
במאמר סגירה של חשבון שירות לקוחות מוסבר איך מבטלים או מסיימים את שירותי התמיכה.
לפני שמתחילים
התפקידים שלכם בארגון צריכים להיות אדמין ארגוני (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) ואדמין של חשבון תמיכה (roles/cloudsupport.admin).אם לא הוקצו לכם התפקידים האלה, פנו לאדמין ארגוני כדי לקבל הרשאת גישה.
אם אתם משדרגים לאחור לחבילת שירות תמיכה בתשלום, צריך להיות לכם גם חשבון לחיוב ב-Cloud לחבילת השירות החדשה.
איך בודקים איזו חבילת שירות תמיכה קיימת?
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
כניסה לדף Supportלוחצים על Overview כדי לפתוח את מרכז הבקרה.
חבילת השירות הקיימת כתובה בכרטיס Support Information.
איך משדרגים לאחור את חבילת שירות התמיכה?
אם חבילת השירות הקיימת שלכם היא תמיכת Standard או Enhanced, תוכלו לשדרג אותה לאחור דרך מסוף Google Cloud .
תוכלו להיעזר בהוראות שכאן, בהתאם לחבילת השירות שאליה אתם רוצים לשדרג לאחור:
Basic
כדי לשדרג לאחור לתמיכת Basic:
- בוחרים באפשרות View Customer Care services.
- בקטע Basic Support, לוחצים על Select Basic.
- בודקים את המשאב הארגוני שבחרתם ב- Google Cloud , ומאשרים שיש לכם את ההרשאות הדרושות להמשך התהליך.
- קוראים את התנאים וההגבלות ואת התנאים למעבר בין חבילות שירות, ומאשרים אותם. אתם יכולים להשתמש בחבילת שירות התמיכה הקיימת עד שיסתיים מחזור החיובים.
- לוחצים על Save Changes.
בתמיכת Basic לא ניתן ליצור בקשות לתמיכה טכנית, אבל אפשר להמשיך להשתמש בתמיכה לחיוב ב-Cloud ובמשאבים לעזרה עצמית. במאמר קבלת תמיכה עם Cloud Customer Care מפורט מה כלול בתמיכת Basic.
Standard
כדי לשדרג לאחור לתמיכת Standard:
- בוחרים באפשרות View Customer Care services.
- בקטע Standard Support, לוחצים על Buy Now.
- בודקים את המשאב הארגוני שבחרתם ב- Google Cloud , ומאשרים שיש לכם את ההרשאות הדרושות להמשך התהליך.
- בוחרים את החשבון לחיוב מהתפריט הנפתח. קוראים את התנאים וההגבלות ומאשרים אותם.
- לוחצים על Save Changes.
עכשיו חבילת שירות התמיכה ופרטי החיוב מעודכנים ואתם יכולים להתחיל להשתמש בתמיכת Standard.
במאמר סקירה כללית על תמיכת Standard מפורט מה כלול בה.
Enhanced
אם רוצים לשדרג לאחור מתמיכת Premium לתמיכת Enhanced, צריך לפנות למנהל החשבונות הטכני.