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Google Cloud 支援

Google Cloud Customer Care

歡迎瞭解我們的自助支援服務，或取得不限使用者人數的技術支援服務。請選擇最符合貴機構需求的服務。歡迎立即報名或與銷售人員聯絡。
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Google Cloud

所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務。 基本支援服務提供說明文件、社群支援及 Cloud Billing 問題支援。
帳單問題支援
有任何與帳戶、設定、帳單和付款有關的問題嗎？我們的帳單專家很樂意為您解答！
查看服務中斷相關資訊
在狀態資訊主頁中查看目前已知的服務中斷情況。您也可以訂閱 Cloud 事件的 JSON 或 RSS 動態消息，即可取得推送更新。
社群支援
前往各種線上論壇，讓 Google Cloud 愛用者、專家和 Google 員工協助您解決問題。
說明文件
取得深入的教學課程、快速入門導覽課程指南、訣竅、參考架構等實用資源。
Customer Care 服務與定價
您可以升級至 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務，享受 Google 專家為您量身打造的技術支援體驗。
申請
查看可用服務並立即申請，享受量身打造的技術支援服務。
入門指南
進一步瞭解 Customer Care，並參閱逐步指南。
提交客服案件來取得協助
管理員可以在 Google Cloud 控制台中提交新的客服案件，或是查看現有案件的處理進度。

相關產品的支援服務
Apigee
瞭解熱門主題、尋找所需資源，以及與 Apigee 支援團隊聯絡。
Firebase
取得電子郵件支援、查看常見問題與版本資訊，並由 Firebase 社群成員為您提供解答。
Cloud Identity
閱讀文章、查看解答和最佳做法指南，瞭解如何充分運用 Cloud Identity 的功能。
Chronicle SOAR
取得世界級的 Chronicle SOAR 支援服務。如果客戶需要存取支援入口網站，請洽詢 Siemplify 代表。

Google Workspace

即時通訊、電話與電子郵件支援
付費訂閱方案客戶可以享有 24 小時全年無休的 IT 管理員支援服務。
Google Workspace 管理員說明中心
瀏覽設定與遷移、帳單、安全性和報表等主題的相關支援文章。
尋找 PIN 碼
找出您的系統管理員 PIN 碼，聯絡 Google Workspace 電話支援團隊時，必須提供這組 PIN 碼。
解決付款和帳單問題
解決已停權帳戶或服務的相關問題，包括確定您已設定有效的付款方式。
重設密碼
如果使用者忘記密碼，或是您認為對方的帳戶遭到入侵，可以依照相關步驟快速重設密碼。
驗證網域
完成簡單的驗證作業後，即可確保只有您才能使用自己的網域名稱。

Google 地圖平台

瞭解真實世界的深入分析結果和地點解決方案可為貴公司帶來哪些優勢。探索 Google 地圖平台支援服務，包括開發人員社群、技術指南和專家支援。
Google 地圖平台常見問題
瞭解我們如何擴大免費 Google 支援服務的範圍，讓擁有 Google 地圖平台帳單帳戶的所有客戶都能受惠。
社群支援
讓 Stack Overflow 的 Google 地圖平台愛用者、專家和 Google 員工為您提供解答。
Maps API 的公開 Issue Tracker
查看尚未解決的問題、提交功能要求、追蹤仍未結案的問題，以及提供意見給 Google 的工程團隊與支援人員。
提交客服案件
客戶只要在 Google Cloud 控制台的地圖平台支援頁面中填寫表單，即可建立客服案件。
說明文件
取得各 API 的專屬說明文件、深入教學課程和其他實用資源。

常見支援問題

關閉使用中的 Cloud Billing 帳戶會停用所有收費服務。如要關閉 Cloud Billing 帳戶，請按照「關閉 Cloud Billing 帳戶」的步驟操作。Cloud Billing 帳戶關閉後，我們會向您收取在取消服務前所累計的使用費用。除非您重新開啟 Cloud Billing 帳戶，否則這筆帳單就是您的最後一筆帳單。

所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務。您可以透過基本支援服務，取得我們的說明文件、社群支援及 Cloud Billing 問題支援。 如需一對一的技術支援，貴機構可升級至適合的 Customer Care 支援服務。

如需 Gmail、Google 相簿和 YouTube 等個人用產品的支援服務，請前往 Google 的說明中心。

後續步驟

告訴我們您要解決的問題，Google Cloud 專家會協助您找到最合適的解決方案。

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