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Contact Center AI setzt auf eine vollständige End-to-End-Plattformerweiterung, um die Kundenerfahrung neu zu definieren. Weitere Informationen  
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Contact Center AI

Mit menschenähnlichen KI-gestützten Callcenter-Lösungen, niedrigeren Kosten und Zeitersparnis für Kundenservicemitarbeiter sorgen Sie für zufriedene Kunden. Mit Contact Center AI ist genau das möglich. 

Vorteile

Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die versteht, interagiert und spricht

Kundenservicemitarbeiter erstellen, die für Ihre Kunden Leistung bringen

Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.

Natürliche Interaktionen mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern ermöglichen

Bieten Sie lebensechte Kundenerlebnisse, die präzise Gespräche mit mehreren Teilnehmern unterstützen und auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basieren.

Mit umsetzbaren Informationen Teams überzeugen

Ziehen Sie aus Ihren Unterhaltungen mithilfe von Analysen und Berichten Informationen, die wichtige Gesprächstreiber, Kundenstimmungen und vieles mehr verdeutlichen.

Wichtige Features

Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Funktionen

Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.

Virtuelle Kundenservicemitarbeiter in Dialogflow CX

Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden innerhalb weniger Minuten virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen, die nahtlos zwischen Themen wechseln, Nachfragen beantworten und rund um die Uhr in verschiedenen Kanälen eingesetzt werden können, um Interventionen durch das Kundenserviceteam zu minimieren.

Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Bereits mehr als 1,5 Millionen Entwickler nutzen Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.

Agent Assist

Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitern während ihrer Anrufe und Chats kontinuierliche Unterstützung, indem es die Absicht erkennt und Schritt-für-Schritt-Hilfe in Echtzeit bietet.

Insights

CCAI Insights identifiziert mit Natural Language Processing den Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.

Contact Center AI Plattform

Die Contact Center AI Platform ergänzt die cloudnative Plattform zum Unterstützen der mehrkanaligen Kommunikation zwischen Kunden und Kundenservicemitarbeitern, optimiert für das Smartphonezeitalter.


Startbereit? Kontakt

Partner

Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.

Dokumentation

Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung

Kurzanleitung
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen

Hier wird erklärt, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter für verschiedene Anwendungsfälle, unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus, erstellen und bereitstellen.

Tutorial
Dialogflow CX- und Dialogflow ES-Dokumentation

Hier finden Sie alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow.

Google Cloud Basics
CCAI Insights-Dokumentation

Hier finden Sie CCAI-Tutorials, Anleitungen und Konzepte.