ISO/IEC 20000-1:2018

国際標準化機構（ISO）は独立した非政府国際組織であり、163 の国家標準化団体で構成されています。ISO/IEC 20000 規格群は、組織のサービス管理プロセスがビジネスニーズと国際的なベスト プラクティスの両方に沿ったものであるか確認するうえで役立ちます。

ISO/IEC 20000-1:2018 はサービス マネジメント システム（SMS）の要求事項を規定します。これは組織がサービス マネジメント システムを計画、確立、実装、運用、監視、レビュー、維持、改善するための要求事項を規定した規格です。これにより、顧客の要求事項を満たし、価値を付加するサービスの提供を確実にします。

この認証を受けたサービスが、Google Cloud と Google Workspace のお客様向けテクニカル カスタマー サポートです。これらのサービスは、次のようにお客様の階層に基づいて提供されます。

• スタンダード サポート
• エンハンスト サポート
• プレミアム サポート

この範囲には、テクニカル サポートを提供する責任を負う Google LLC の Google プロダクト チーム、エンジニアリング、サポート組織が含まれます。これらの運用は、高可用性のサポートサービスの提供を促進する統合システム、グローバル データセンター、企業オフィスによって支えられています。

ISO 20000 認証は、既存のお客様がご利用いただけるもので、カスタマー サポートを介して要求できます。Google Cloud コンソールに直接移動してください。ご購入を検討中のお客様は、営業担当者にお問い合わせください。