En esta página, se describe el agente de comercio conversacional de Vertex AI Search for Commerce, que es una función de búsqueda guiada. La capacidad del agente de comercio conversacional funciona como parte del paquete de búsqueda guiada y proporciona a los usuarios una experiencia conversacional continua y en tiempo real que es más interactiva.
¿Qué es el agente conversacional de comercio?
El agente de comercio conversacional es una herramienta de búsqueda guiada y descubrimiento de productos impulsada por IA. En lugar de buscar con palabras clave, los usuarios utilizan el lenguaje natural para pedir lo que necesitan, lo que incluye preguntas de seguimiento, interacciones multimodales, mejor comprensión de la intención y fundamentación con datos más allá del catálogo de productos. Este enfoque permite filtrar los resultados de forma más intuitiva y eficiente, lo que ayuda a los usuarios a encontrar con mayor precisión y rapidez lo que buscan.
Capacidades del agente conversacional de comercio
El agente de Conversational Commerce se suma a la experiencia de Vertex AI Search for Commerce de las siguientes maneras:
- Reduce las búsquedas de los usuarios de manera eficaz: El agente de comercio conversacional filtra 10,000 productos y los reduce a menos de 100, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario decida realizar una compra.
- Hiperpersonalización: Los agentes de búsqueda analizan las preferencias, el historial de compras y la actividad en redes sociales de los compradores para brindar recomendaciones de productos, promociones y experiencias de compra más personalizadas.
- Recorridos integrados de extremo a extremo: Desde el descubrimiento de productos hasta la confirmación de la compra, los agentes de búsqueda acompañan al usuario final durante todo su recorrido de compra con conversaciones envolventes, dinámicas y continuas.
- Adaptado al caso de uso del comercio: El agente de comercio conversacional abarca el comercio electrónico, el descubrimiento de productos y la asistencia.
- Experiencias de usuario envolventes: Con la ayuda de los agentes de búsqueda que organizan las conversaciones de los usuarios, la realidad aumentada y la realidad virtual también se pueden implementar en el sitio del comercio para crear pruebas virtuales, visitas a la tienda y visualización espacial de productos.
Impacto del agente conversacional de comercio
Como parte central del paquete de búsqueda guiada, el agente de comercio conversacional mejora la relevancia de los resultados de la búsqueda y reduce la fricción del usuario.
La búsqueda comercial habitual es la forma más común de encontrar productos. Los enfoques habituales se basan en la concordancia rígida de palabras clave, lo que requiere que los usuarios utilicen palabras específicas y ajusten los filtros de forma manual para definir mejor los resultados. Sin embargo, solo 1 de cada 10 consumidores afirma que encuentra exactamente lo que busca cuando utiliza la búsqueda heredada basada en palabras clave.
El agente de comercio conversacional resuelve los problemas más frustrantes para los usuarios cuando realizan búsquedas, como coincidencias inexactas, resultados irrelevantes o consultas sin resultados.
Comprensión del lenguaje natural
La Búsqueda potenciada por IA reconoce las búsquedas de frases completas, interpreta la intención y tiene en cuenta la variación del lenguaje.
Asistencia predictiva
Ayuda a los usuarios a formular consultas de manera más eficaz, ya que sugiere opciones de autocompletado a medida que escriben.
Entradas multimodales
El agente de comercio conversacional permite a los usuarios realizar búsquedas con métodos de entrada multimodales, como voz e imagen, además de texto. Comprende la intención del usuario, el contexto y las variaciones del lenguaje natural en la redacción sin perder el contexto.
- Búsqueda por voz: Las preguntas habladas suelen estructurarse de manera diferente a las escritas. Vertex AI Search for Commerce procesa estas variaciones y tiene en cuenta variables como los acentos, el ruido de fondo y las muletillas. En el caso de los dispositivos móviles, la búsqueda por voz no solo es más fácil de ingresar, sino que también puede ocupar menos espacio en la pantalla, lo que permite mostrar más imágenes de productos inmobiliarios.
- Búsqueda de imágenes: El reconocimiento de imágenes permite encontrar más rápido un elemento similar o único en una publicación de redes sociales o tomar una foto en la vida real. Luego, los compradores pueden usar la búsqueda por imagen para buscar y encontrar rápidamente un artículo similar en tu sitio.
Experiencia mobile first
Casi el 80% de todas las visitas de comercio electrónico en todo el mundo se realizaron en un teléfono celular en 2024. Las pantallas más pequeñas, las sesiones de usuario más cortas y los menús agrupados crean desafíos únicos para las experiencias de búsqueda heredadas. El agente de comercio conversacional está diseñado para permitir que los usuarios accedan a todo el potencial de la búsqueda potenciada por IA desde sus dispositivos móviles.
El rol de la búsqueda externa y los asistentes de IA
Cuando un usuario tiene un comercio preferido, suele ir directamente a él. Sin embargo, cuando exploran opciones nuevas o más amplias, es más probable que el recorrido del usuario del cliente comience con una orientación de mercado, como la Búsqueda de Google o un asistente de IA.
A medida que evoluciona la búsqueda impulsada por IA, el paquete de búsqueda guiada de Vertex AI Search for Commerce cierra la brecha entre el descubrimiento de productos externo y el que se realiza en el sitio. Al tratar la transición al sitio de comercio como una conversación única y fluida, el agente conversacional de comercio garantiza que los usuarios encuentren resultados relevantes rápidamente.