AI 기반 고객 경험 분야에 대한 2025년 업계 전망
업종을 막론하고 AI로 인해 고객과 상호작용하는 방식이 근본적으로 재편되고 있습니다. 앞으로 펼쳐질 미래를 엿보고 싶지 않으신가요?
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2025년 이후로는 고객 참여 애플리케이션과 엔터프라이즈 검색이 결합되어 고객 경험(CX)이 매우 원활해짐에 따라 기술이 거의 보이지 않을 정도가 될 것입니다.
이것이 바로 AI 기반 CX가 2025년에 비즈니스를 변화시킬 주요 AI 트렌드 중 하나로 꼽히는 이유입니다. 이 보고서에서는 이 트렌드가 어떻게 전개될지에 대해 Google Cloud에서 예측한 내용과 고객 사례를 공유합니다.
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