Google Agentspace es una herramienta versátil que puede ayudar a todos a encontrar, comprender y tomar medidas en función de los datos y las aplicaciones a los que lo conectes. Veamos cómo pueden usarlo diferentes profesionales:

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Acceder a la información al instante: Encuentra rápidamente los detalles de los beneficios, las políticas de la empresa, los registros de los empleados y los materiales de capacitación.
• Analizar los comentarios y las tendencias: Usa la IA para comprender las opiniones de los empleados a partir de encuestas, identificar las razones por las que desertan y determinar las necesidades de capacitación.
• Optimizar los procesos de RR.HH.: Obtén asistencia de IA para redactar comunicaciones, generar preguntas de entrevistas, crear planes de capacitación y administrar tareas rutinarias.
• Mejorar la asistencia a los empleados: Proporciona respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los empleados,

Cómo usar Google Agentspace en las tareas diarias de RR.HH.:

Ejemplo 1: Responde una pregunta de un empleado sobre la licencia parental

• Objetivo: Proporcionar información precisa sobre la política de licencias parentales y los próximos pasos
• Búsqueda:
• “¿Cuál es la política actual de nuestra empresa sobre las licencias parentales?”.
• “Encuentra el formulario de solicitud de licencia parental y la información de contacto de nuestro administrador de beneficios”.
• Comprensión:
• “Resume los requisitos de elegibilidad clave y la duración de la licencia parental que se describen en el documento de políticas [nombre del documento/vínculo si se conoce o después de encontrarlo]”.
• “Explica el proceso paso a paso para enviar una solicitud de permiso parental según esta política”.
• Medidas:
• “Eres especialista en RR.HH. Redacta un borrador de correo electrónico claro y de apoyo para un empleado en el que se explique nuestra política de licencia parental (elegibilidad, duración) y se mencione que el formulario de solicitud está adjunto. Incluye los detalles de contacto del administrador de beneficios para más preguntas”.
• “Genera una lista de tareas de los documentos que un empleado necesita presentar para su solicitud de licencia parental, según la política”.

Ejemplo 2: Analiza las tendencias de deserción de los empleados

• Objetivo: Comprender los motivos de deserción del 3ᵉʳ trim. y proponer mejoras iniciales
• Búsqueda:
• “Busca todos los resúmenes de entrevistas de salida del 3ᵉʳ trim. de 2024”.
• “Busca informes de tasas de deserción departamentales del 3ᵉʳ trim. de 2024”.
• “Muéstrame los resultados de la encuesta de satisfacción de los empleados de los últimos seis meses, en particular los comentarios relacionados con el desarrollo profesional y la administración”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Primero, agrega los resúmenes de las entrevistas de salida del tercer trimestre y los comentarios pertinentes de la encuesta a NotebookLM.
• “[En NotebookLM] Analiza estos resúmenes de entrevistas de salida. ¿Cuáles son las tres razones principales que los empleados mencionaron para abandonar la empresa en el 3ᵉʳ trim.?”.
• “[En NotebookLM] Según estos datos, ¿existe una correlación entre los motivos de renuncia y los departamentos o roles específicos?”.
• “[En NotebookLM] Resume la opinión en los comentarios de la encuesta subidos con respecto a la eficacia de la administración y las oportunidades de crecimiento”.
• Medidas:
• “Eres analista de RR.HH. Redacta un borrador de informe de resumen para el liderazgo de RR.HH. sobre las tendencias de deserción del 3ᵉʳ trim. Destaca los factores clave y las posibles áreas de preocupación según el análisis de NotebookLM”.
• “Genera tres recomendaciones iniciales para iniciativas que mejoren la retención de empleados a partir de estos hallazgos”.
• “Delinea los puntos de discusión clave para una reunión con los jefes de departamento para abordar el análisis de deserción del 3ᵉʳ trim. y generar ideas de soluciones”.

Ejemplo 3: Simplifica el proceso de reclutamiento para un nuevo puesto

• Objetivo: Buscar candidatos, prepararse para las entrevistas y administrar las etapas iniciales de contratación de forma eficiente
• Búsqueda:
• “Busca la descripción de trabajo aprobada para el rol de ingeniero de software”.
• “¿Cuál es la documentación estándar del proceso de entrevistas de nuestra empresa para los puestos técnicos?”.
• “Muéstrame ejemplos de preguntas de entrevistas conductuales eficaces para evaluar el trabajo en equipo y la resolución de problemas”.
• Comprensión:
• “Resume las habilidades y los requisitos de experiencia claves de la descripción del trabajo de ingeniero de software”.
• “Identifica las diferentes etapas de nuestro proceso de entrevista técnica y quién suele participar en cada una de ellas”.
• Medidas:
• “Usa la descripción del puesto de trabajo de ingeniero de software para generar una lista de 10 preguntas técnicas y cinco preguntas de comportamiento para entrevistas”.
• (Requiere agente o integración): “@PostJobAgent Publica la descripción del empleo de ingeniero de software'i en nuestra página de carreras interna y en LinkedIn”.
• (Requiere agente/integración): “@SchedulingAgent Programa llamadas de selección de 30 minutos con los candidatos elegidos la próxima semana. Ten en cuenta mi calendario y el calendario de [nombre del administrador de contratación]”.
• “Redacta un borrador de plantilla de correo electrónico para invitar a los candidatos a una primera entrevista para el puesto de ingeniero de software; haz que sea informativa y atractiva”.

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Acelerar el análisis: Encuentra al instante los KPI, los resultados de las campañas, los recursos de creatividad y los comentarios de los clientes.
• Obtener estadísticas más detalladas: Sintetiza los comentarios cualitativos, compara el rendimiento de las campañas, comprende las tendencias del mercado y analiza a los competidores de forma más eficaz.
• Aumentar la eficiencia: Dedica más tiempo a la estrategia y menos a la búsqueda de datos.
• Mejorar la colaboración: Encuentra, comparte y analiza fácilmente datos, informes y estadísticas pertinentes.

Cómo usar Google Agentspace en las tareas de marketing diarias:

Ejemplo 1: Analiza el rendimiento de una campaña digital reciente

• Objetivo: Evaluar la campaña “Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim.” y, luego, identificar mejoras
• Búsqueda:
• “Busca el informe de rendimiento de la campaña Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim.”.
• “Busca la descripción de la campaña y la definición del público objetivo para Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim.”.
• “Muéstrame las estadísticas del sitio web (visitas a la página de destino, porcentajes de conversiones y de rebote) durante el período de la campaña Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim.”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Agrega los informes de rendimiento de la campaña, el resumen de la campaña y los resúmenes de estadísticas del sitio web a NotebookLM.
• [En NotebookLM] “Resume los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la CTR, el CPC, el porcentaje de conversiones y el ROI para cada canal en la campaña de lanzamiento de productos”.
• [En NotebookLM] “¿Qué canales de distribución generaron los mejores resultados en función de los objetivos de la campaña y el público objetivo?”.
• [En NotebookLM] “Identifica los puntos de abandono significativos en el embudo de conversión según las estadísticas de la página de destino”.
• Medidas:
• [En NotebookLM] “Eres analista de marketing. Redacta el borrador de un informe de análisis posterior a la campaña Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim. Incluye los éxitos clave, los aprendizajes y de 3 a 5 recomendaciones prácticas para optimizar las campañas digitales futuras en función de las estadísticas de NotebookLM”.
• [En NotebookLM] “Genera tres estadísticas prácticas a partir de los datos de la campaña Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim. que se puedan aplicar a la próxima Campaña de reconocimiento del 2º trim.”.
• [En NotebookLM] “Crea contenido para una diapositiva de presentación en la que se resuman el ROI general y las conclusiones clave de la campaña Lanzamiento de productos del 1ᵉʳ trim.”.

Ejemplo 2: Realiza una investigación de la competencia para un nuevo segmento de mercado

• Objetivo: Comprender las estrategias de la competencia en un nuevo segmento de mercado
• Búsqueda:
• (con el agente Deep Research de Google): “@DeepResearch Investiga las campañas de marketing, la presencia en redes sociales y las estrategias de contenido recientes de los competidores [competidor A] y [competidor B] que se enfoquen específicamente en el [nuevo segmento del mercado] en los últimos 6 meses]” (requiere acceso a la Web/feeds de datos específicos).
• “Busca informes internos de inteligencia competitiva o comentarios del equipo de ventas sobre [competidor A] y [competidor B] con respecto a sus actividades en el [nuevo segmento de mercado]”.
• “Busca ejemplos de creatividades publicitarias y páginas de destino de sitios web de [competidor A] y [competidor B] segmentadas para el [nuevo segmento de mercado]”.
• Comprensión:
• “Resume los canales de distribución y los temas de mensajes principales que usan [competidor A] y [competidor B] en el [nuevo segmento de mercado]”.
• “Identifica las fortalezas y debilidades percibidas del enfoque de marketing de [competidor A] y [competidor B] en este segmento”.
• (En NotebookLM o en una sesión con materiales de la competencia agregados): "¿Qué propuestas de venta únicas destacan [competidor A] y [competidor B] para el [nuevo segmento de mercado]?”.
• Medidas:
• “Eres analista de investigación de mercado. Redacta un borrador del resumen del análisis de la competencia. Destaca las estrategias clave de los competidores en el [nuevo segmento de mercado] y, luego, identifica 2 o 3 oportunidades potenciales de diferenciación para nuestra marca”.
• “Genera una lista de cinco ideas de contenido para nuestro blog y redes sociales que atraigan al [nuevo segmento de mercado] y aborden las brechas en los mensajes de la competencia”.
• “Describe las consideraciones clave para nuestra próxima campaña de marketing segmentada para el [nuevo segmento de mercado] en función de esta investigación de la competencia. Usa un formato de lista de tareas”.
• “Genera una secuencia de comandos breve para un anuncio de video en redes sociales segmentado para el [nuevo segmento de mercado] de nuestro próximo producto, en el que se destaque la propuesta de venta única de [USP]. Estilo: moderno y llamativo”. (Selecciona Veo como herramienta) [proporciona la secuencia de comandos de arriba]

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Obtener una vista integral del cliente: Accede rápidamente a toda la información del cliente y al historial de interacciones.
• Prepararte de forma eficiente: Resume al instante las conversaciones de correo electrónico o las notas de reuniones, y ponte al día sobre productos o competidores.
• Optimizar los procesos de ventas: Reduce las tareas administrativas y maximiza el tiempo de interacción con los clientes.
• Mejorar la comunicación: Redacta borradores de correos electrónicos y propuestas personalizados más rápido.

Cómo usar Google Agentspace en las tareas de ventas diarias:

Ejemplo 1: Prepara una reunión con un cliente potencial clave

• Objetivo: Estar completamente preparado para conversar sobre las necesidades de un cliente potencial y demostrar cómo tu solución puede ayudarlo
• Búsqueda:
• “Busca todos los registros de CRM, la correspondencia por correo electrónico anterior y las notas de las reuniones para el cliente potencial [nombre de la empresa del cliente potencial]”.
• “Busca artículos de noticias o comunicados de prensa recientes sobre [nombre de la empresa potencial] y su sector” (requiere acceso a la Web/feeds de datos específicos).
• “Muéstrame las hojas de especificaciones de nuestros productos y los casos de éxito pertinentes para las soluciones aplicables a la [industria del cliente potencial]”.
• Comprensión:
• “Resume los desafíos comerciales clave y las necesidades declaradas de [nombre de la empresa potencial] en función de nuestras interacciones anteriores”.
• “Identifica a las personas clave que toman decisiones y ejercen influencia en [nombre de la empresa potencial] y que están involucradas en este posible acuerdo”.
• “¿Qué características de los productos de [nombre de tu empresa/división] abordan directamente los problemas identificados por [nombre de la empresa del cliente potencial]?”.
• Medidas:
• “Genera una lista de cinco puntos de conversación personalizados y cinco preguntas de descubrimiento para mi próxima reunión con [nombre de la empresa del cliente potencial], centrada en cómo nuestras soluciones abordan sus desafíos específicos en [industria del cliente potencial]”.
• “Eres ejecutivo de ventas. Redacta un borrador de correo electrónico de seguimiento personalizado para enviar después de la reunión con [nombre de la empresa del cliente potencial]. Resume los puntos clave de la conversación y describe los próximos pasos con claridad. Sé conciso y profesional”.
• (Requiere agente, acción o integración): “Registra una nota de preparación previa a la reunión en [tu app de CRM] para [nombre de la empresa del cliente potencial] en la que se describan los objetivos clave para la próxima llamada del [fecha]”.

Ejemplo 2: Responde una solicitud de propuesta (RFP)

• Objetivo: Crear una respuesta a la RFP atractiva y precisa
• Búsqueda:
• “Encuentra el documento completo de la RFP de [nombre de la empresa cliente] recibido sobre [relacionado con el nombre del proyecto]”.
• “Localiza nuestras plantillas de respuesta estándar de RFP y las propuestas que se realizaron con éxito anteriormente para clientes o proyectos similares”.
• “Muéstrame los lineamientos de precios internos y las listas de funciones de productos pertinentes para los servicios solicitados en la solicitud de propuesta de venta (RFP)”.
• “Busca casos de éxito que demuestren nuestra experiencia en [requisito específico en la RFP]”.
• Comprensión:
• Agrega la RFP, las secciones pertinentes de la plantilla, la información del producto y los casos de éxito a NotebookLM.
• (En NotebookLM) “Resume los requisitos clave, los criterios de evaluación y las fechas límite que se detallan en la solicitud de propuesta de [nombre de la empresa cliente]”.
• (En NotebookLM) “Identifica todos los requisitos obligatorios en la RFP y verifica que se cumplan con las capacidades de nuestro producto. Ten en cuenta cualquier vacío existente”.
• (En NotebookLM) “Extrae contenido pertinente de propuestas anteriores exitosas que se pueda adaptar para las secciones de la RFP Descripción general de la empresa y Solución propuesta”.
• Medidas:
• “Eres redactor de propuestas. Redacta un borrador de la sección Resumen ejecutivo para la respuesta a la RFP de [nombre de la empresa del cliente]. Destaca nuestra propuesta de valor única para abordar las necesidades que indicó en la RFP.
• “Genera una lista de tareas de todos los documentos y la información necesarios para completar la respuesta a la RFP”.
• “Describe la sección Solución técnica de la RFP incorporando las funciones de productos pertinentes que abordan las necesidades específicas del cliente que se mencionan en la RFP. Estructúralo según los requisitos de la RFP”.

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Acelerar el desarrollo: Encuentra rápidamente ejemplos de código, documentación de APIs y patrones de arquitectura.
• Simplificar la depuración: Ubica fácilmente registros, informes de incidentes, tickets de errores y conversaciones relacionadas.
• Mejorar la comprensión del código: Aprovecha la IA para explicar secciones de código, resumir especificaciones o rastrear el historial de atributos.
• Optimizar la colaboración: Redacta borradores de documentación, mensajes de confirmación y resúmenes de solicitudes de extracción de forma eficiente.

Cómo usar Google Agentspace en las tareas de desarrollo diarias:

Ejemplo 1: Investiga y corrige un error informado

• Objetivo: Comprender el error [ID de error], encontrar su causa raíz, corregirlo y documentar el proceso
• Búsqueda:
• “Muéstrame mis tickets de Jira abiertos en una tabla con las columnas Fecha de creación, Prioridad, Estado y Descripción”.
• “Busca los detalles del ticket de Jira, incluidos los pasos para reproducir el error que informó el usuario, los mensajes de error y la información de entorno del error [ID de error]”.
• “Busca los archivos de código fuente del módulo [nombre del módulo afectado] en el repositorio [nombre del repositorio]”.
• “Muéstrame el historial de confirmación reciente y las solicitudes de confirmación relacionadas para [nombre del módulo afectado] que podrían coincidir con el momento en que el error comenzó a aparecer [fecha aproximada]”.
• “Busca cualquier prueba de unidades o pruebas de integración existentes que cubra la funcionalidad relacionada con el error [ID de error]”.
• Comprensión:
• “Resume el comportamiento informado por el usuario y el comportamiento esperado para de error [ID de error]”.
• “Según los mensajes de error y el historial de confirmación, ¿cuáles son las áreas más probables en el código de [nombre del módulo afectado] para investigar la causa raíz?”.
• “Explica la lógica de la función [nombre de la función con posibles problemas] en el fragmento de código adjunto”.
• Medidas:
• “Una vez que se identifique la solución para el error [ID del error]: Genera un borrador de mensaje de confirmación que resuma la solución para el error [ID del error] y los cambios realizados en el módulo [nombre del módulo afectado]. Sigue el formato estándar de los mensajes de confirmación”.
• “Redacta un borrador de descripción de la solicitud de extracción para corregir el error [ID del error]. Vincula al ticket de Jira [ID del error] y explica la solución claramente para los revisores”.
• (Requiere acción) “Actualiza el campo de comentarios de la solicitud de Jira [ID del error] para explicar la causa raíz y la solución aplicada, para el QA y quien informó el error”.
• “Ayúdame a escribir un nuevo caso de prueba de unidades en [lenguaje de programación, por ejemplo, Python con pytest] para cubrir la situación específica que causó el error [ID de error] en la función [nombre de la función]”.

Ejemplo 2: Implementa una función nueva

• Objetivo: Desarrollar una nueva función según las especificaciones
• Búsqueda:
• “Busca el documento de requisitos del producto (PRD) y la especificación de diseño técnico de [nombre de la nueva función]”.
• “Busca la documentación de la API para los servicios internos [servicio A] y [servicio B] con los que interactuará [nombre de la nueva función]”.
• “Muéstrame ejemplos o patrones de código existentes en nuestra base de código de [lenguaje o framework principal] para implementar funcionalidades similares como [ejemplo: autenticación de usuarios, procesamiento de datos asíncrono]”.
• “Busca las maquetas o los esquemas de página de la IU para [nombre de la nueva función]”.
• Comprensión:
• “Resume las historias de usuario principales y los criterios de aceptación de [nombre de la nueva función] a partir de su PRD.
• “Explica el flujo de datos y las interacciones esperadas entre [nombre de la nueva función] y los servicios [servicio A] y [servicio B] según el documento de diseño técnico”.
• “Identifica posibles dependencias o puntos de integración con otros módulos (por ejemplo, [módulo X], [módulo Y]) que se deben considerar cuando se desarrolle [nombre de la nueva función]”.
• Medidas:
• “Genera código de plantilla en [lenguaje de programación, ejemplo: Java] para un nuevo módulo de microservicios que se encargue de [aspecto específico de of nombre de la nueva función, como procesar las preferencias del usuario para la función], incluido el manejo y registro de errores básicos”.
• “Redacta un borrador del esquema de la documentación técnica (por ejemplo, actualización de README, documentación del extremo de API en formato Swagger/OpenAPI) para [nombre de la nueva función]”.
• (Requiere agente/acción) “Crea en Jira subtareas en el ticket principal [ID del ticket principal para el nombre de la nueva función] para desarrollar componentes de IU, lógica de backend y pruebas de integración para [nombre de la nueva función]”.

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Sintetizar las estadísticas más rápido: Recopila y analiza los comentarios de los usuarios, la investigación de mercado y la inteligencia competitiva para informar la estrategia.
• Optimizar la definición de requisitos: Encuentra fácilmente los requisitos existentes, redacta borradores de historias de usuarios y documentos de requisitos del producto (PRD) e identifica dependencias.
• Mejorar la colaboración entre los equipos: Accede a maquetas de diseños, especificaciones de ingeniería, planes de marketing y comentarios de ventas en un solo lugar.
• Tomar decisiones basadas en datos: Resumir datos de uso, analizar resultados de pruebas A/B y comprender el impacto de los cambios en el producto.

Cómo usar Agentspace en las tareas diarias de administración de productos:

Ejemplo 1: Define requisitos para una nueva función del producto

• Objetivo: Recopilar estadísticas y definir requisitos claros para una función nueva, “[función X]”.
• Búsqueda:
• “Busca todos los comentarios de los usuarios (de encuestas, tickets de asistencia, foros) enviados en los últimos seis meses relacionados con [problema que se quiere resolver con función X] o que soliciten funciones similares a [función X]”.
• (Es posible que se necesiten datos de búsqueda externos) “Busca informes de investigación de mercado y documentos de análisis de la competencia de [Fuente, por ejemplo, Gartner, unidad interna] que hablen sobre soluciones para [problema que se quiere resolver con función X]”.
• “Muéstrame las estadísticas de uso del producto relacionadas con la solución alternativa que los usuarios utilizan actualmente para [problema que se resuelve con función X]”.
• Comprensión:
• “Resume los tres principales problemas del usuario y las necesidades no satisfechas relacionadas con [problema que se resuelve con función X] según los comentarios proporcionados”.
• “Identifica temas comunes y funcionalidades solicitadas por los usuarios con respecto a una posible [función X]”.
• “¿Cómo abordan nuestros tres principales competidores (según la investigación de mercado) el [problema que se quiere resolver con función X]? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?”.
• Medidas:
• “Eres gerente de producto. Redacta borradores de las secciones Planteamiento del problema y Solución propuesta del documento de requisitos del producto (PRD) para [función X] que incorporen las estadísticas del análisis de NotebookLM”.
• “Genera una lista de 5 a 7 historias de usuarios para [función X], que incluyan personalidades de usuarios clave (por ejemplo, 'usuario nuevo', 'power user') y sus objetivos principales con esta función”.
• “Determina 3 o 4 métricas de éxito clave y KPI que debamos hacer un seguimiento para medir el impacto de [función X] después del lanzamiento. Incluye indicadores adelantados y rezagados”.
• “Envía esto por correo electrónico a mi equipo [dirección de correo electrónico del equipo] y pídele que lo revisen y proporcionen comentarios”.

Ejemplo 2: Prepara una reunión de priorización de la hoja de ruta del producto

• Objetivo: Reunir datos para priorizar las funciones de la hoja de ruta del próximo trimestre
• Búsqueda:
• “Encuentra la lista de tareas pendientes actual con todas las funciones, iniciativas y correcciones de errores propuestas, junto con cualquier estimación de esfuerzo existente o puntuación de valor empresarial relacionada con el producto [nombre del producto]”.
• “Busca los comentarios recientes del equipo de Ventas sobre las principales solicitudes de los clientes y los acuerdos bloqueados por la falta de funciones para [nombre del producto]”.
• “Muéstrame los datos de uso de [nombre del producto] que destaquen las funciones poco utilizadas o las áreas con altas tasas de abandono”.
• “Encuentra los objetivos estratégicos y los OKR de la empresa para este año”.
• Comprensión:
• “Resume las cinco funciones más solicitadas por los clientes empresariales según los comentarios de ventas y el registro de Jira”.
• “¿Cuáles de las cinco funciones propuestas en la lista de tareas pendientes se alinean más estrechamente con el objetivo estratégico de nuestra empresa de [objetico estratégico específico, ejemplo: aumentar la participación de los usuarios un 15%] este año?”.
• “Identifica las funciones en la lista de tareas pendientes que aborden los problemas conocidos de nuestros usuarios según las estadísticas o las tendencias de los tickets de asistencia”.
• Medidas:
• “Eres gerente de producto senior. Genera una lista priorizada de 10 funciones para considerarlas en el plan para el próximo trimestre. Para cada una, proporciona una justificación breve (1 o 2 oraciones) basada en la alineación estratégica, el impacto en el cliente y el ROI potencial, con las estadísticas recopiladas”.
• “Crea un borrador con los puntos clave para la reunión de la hoja de ruta, en el que se abogue por la inclusión de [función clave A] y [función clave B], y se enfatice su alineación con los OKR de la empresa”.
• “Escribe el contenido de una diapositiva de presentación en la que se comparen tres iniciativas potenciales de gran apuesta de la lista de pendientes. Describe sus posibles beneficios, riesgos y necesidades aproximadas de recursos (por ejemplo, equipos de ingeniería S, M, L)”.

Google Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Encontrar soluciones rápidamente: Encuentra al instante pasos para solucionar problemas, artículos de la base de conocimiento y políticas de TI.
• Comprender los problemas de los usuarios más rápido: Resume los detalles de los tickets, analiza los registros de errores y comprende el contexto de los problemas con rapidez.
• Optimizar la administración de tickets: Obtén ayuda para actualizar tickets, redactar respuestas e identificar problemas recurrentes.
• Automatizar tareas rutinarias: Aprovecha los agentes para tareas como restablecer contraseñas, realizar diagnósticos o actualizaciones de la base de conocimiento (si se configuran).

Cómo usar Agentspace en las tareas diarias del departamento de ayuda:

Ejemplo 1: Resuelve un problema de software común para un empleado

• Objetivo: Ayudar rápidamente a un empleado a resolver un problema habitual
• Búsqueda:
• “Busca artículos de la base de conocimiento sobre problemas de acceso a [Nombre del software de la empresa]”.
• “Muéstrame los tickets resueltos relacionados con los errores de acceso a [Nombre del software de la empresa] en la última semana”.
• Comprensión:
• “Resume los tres pasos principales de la base de conocimiento para solucionar problemas de acceso a [Nombre del software de la empresa]”.
• “¿Hay algún problema generalizado conocido que afecte actualmente los accesos a [Nombre del software de la empresa]?”.
• Medidas:
• “Eres un experto del departamento de ayuda. Usa la base de conocimiento para redactar el borrador de una guía paso a paso para que el empleado solucione el problema de acceso a [Nombre del software de la empresa]”.
• (Requiere agente o integración) “Crea un nuevo ticket en ServiceNow para [nombre del usuario] que informe un problema de acceso con [Nombre del software de la empresa] y asígnamelo”. 
• “Escribe un mensaje para solicitarle al empleado que te envíe mensajes de error específicos o capturas de pantalla para poder diagnosticar mejor el problema”.

Ejemplo 2: Cómo identificar y abordar un problema técnico recurrente

• Objetivo: Analizar los datos de los tickets de asistencia para identificar un problema técnico recurrente, comprender su causa raíz y proponer una solución o actualizar la documentación
• Búsqueda:
• (Con una captura de pantalla de un mensaje de error subido) “Muéstrame problemas relacionados según esta captura de pantalla”.
• “Localiza cualquier ticket de problemas existente o registro de errores conocido asociado con la inestabilidad de la VPN”.
• “Muéstrame los registros de mantenimiento de la red o las alertas de infraestructura del mes pasado que podrían estar relacionadas con problemas de VPN”.
• Comprensión:
• “Analiza estos tickets de asistencia. ¿Hay sistemas operativos, versiones de clientes de VPN o ubicaciones de usuarios comunes asociados con el problema de conexión de VPN perdida?”.
• “Resume los pasos que han sido más eficaces para solucionar estos problemas de VPN en el pasado”.
• “¿Hay un patrón en el momento de las desconexiones de VPN que pueda sugerir un problema de red o del servidor?”.
• Medidas:
• “Según el análisis, redacta el borrador de un nuevo artículo de la base de conocimiento o actualiza uno existente con pasos de solución de problemas refinados para La conexión de la VPN se interrumpe”.
• “Si se identifica una posible causa raíz (por ejemplo, un servidor VPN específico), redacta un borrador de aviso de derivación al equipo de operaciones de red con datos de respaldo del análisis del ticket”.
• (Requiere agente/acción/integración) “Crea un ticket de problema en ServiceNow para hacer un seguimiento de la investigación sobre el problema recurrente de conexión VPN perdida y vincular todos los tickets de incidentes relacionados”.

Agentspace te permite hacer lo siguiente:

• Acceder rápidamente a la información de los clientes y los productos: Encuentra al instante el historial del cliente, los detalles de los pedidos, las especificaciones de los productos y las políticas pertinentes.
• Comprender mejor las necesidades de los clientes: Resume rápidamente las interacciones anteriores, analiza los comentarios y comprende el contexto de los problemas de los clientes.
• Proporcionar resoluciones más rápidas y coherentes: Obtén ayuda para redactar respuestas precisas, encontrar soluciones en la base de conocimiento y seguir los procedimientos estándar.
• Optimizar los flujos de trabajo: Reduce el tiempo que dedicas a buscar información y a administrar tareas de comunicación rutinarias.

Cómo usar Agentspace en tus tareas diarias de atención al cliente:

Ejemplo 1: Ayuda a un cliente con una consulta sobre un pedido

• Objetivo: Brindar información precisa sobre un pedido reciente a un cliente y responder sus inquietudes
• Búsqueda:
• “Busca detalles del pedido, incluidos los artículos, el estado del envío y el número de seguimiento, para el ID de pedido [núm. de pedido]”.
• “Muéstrame los detalles de la cuenta del cliente y el historial de comunicaciones recientes para el correo electrónico del cliente [dirección de correo electrónico]”.
• “Busca la política de envíos actual de nuestra empresa y los tiempos de entrega estimados para su región”.
• Comprensión:
• “Resume los elementos clave y el estado actual del envío para el ID del pedido [núm. de pedido]”.
• “¿Este cliente se comunicó con nosotros anteriormente sobre este pedido o problemas similares?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de correo electrónico para el cliente en el que le brindes una actualización sobre su pedido [núm. de pedido], incluido el vínculo de seguimiento y la fecha de entrega esperada. Si hubo un retraso, explica el motivo y ofrece opciones”.
• (Requiere agente o integración) “Registra esta interacción con el cliente sobre el pedido [núm. de pedido] en el historial de su cuenta”.
• “Si el artículo está agotado, genera opciones para ofrecerle al cliente (p. ej., pedido atrasado, producto alternativo, reembolso)”.

Ejemplo 2: Soluciona un problema de producto con un cliente

• Objetivo: Ayudar a un cliente a solucionar un problema habitual con “[nombre del producto]” y lograr una resolución satisfactoria.
• Búsqueda:
• “Encuentra artículos de la base de conocimiento y guías de solución de problemas para [Nombre del producto] relacionados con [Problema específico que describe el cliente]”.
• “Muéstrame los tickets de asistencia recientes en los que otros clientes informaron [Problema específico] con [Nombre del producto] y cómo se resolvieron”.
• “Busca la información de la garantía de [Nombre del producto]”.
• Comprensión:
• “Resume los tres pasos principales de solución de problemas recomendados en la base de conocimiento para [Problema específico] con [Nombre del producto]”.
• “¿Cuáles son las causas o soluciones comunes para este problema según los tickets anteriores?”.
• “¿Cuáles son las opciones del cliente en el marco de la garantía si el problema no se puede resolver?”.
• Medidas:
• “Redacta el borrador de una guía de solución de problemas clara y paso a paso para enviarla al cliente a través del chat o el correo electrónico para el [Problema específico] con [Nombre del producto]”.
• “Si la solución de problemas no funciona, redacta un borrador de correo electrónico en el que expliques los próximos pasos, como solicitar un reemplazo en el marco de la garantía o devolver el producto, y agrega los formularios o vínculos necesarios”.
• (Requiere agente o integración): “Actualiza el ticket [núm. de ticket] en [Sistema de tickets] con los pasos de solución de problemas proporcionados y la respuesta del cliente. Si se deriva, anota el motivo de la derivación”.

Además de las tareas cotidianas comunes a todos los roles, Agentspace aporta un valor significativo cuando se aplica a las necesidades y los flujos de trabajo específicos de diferentes sectores. En las siguientes secciones, se proporcionan ejemplos de cómo Agentspace puede ayudar a los profesionales a abordar desafíos únicos y lograr objetivos en su sector específico.

El mundo de las ventas minoristas cambia rápidamente. Agentspace ayuda a optimizar las operaciones, comprender a los clientes y reaccionar con rapidez a los cambios del mercado a través de flujos de trabajo integrados.

Ejemplo 1: Optimiza las existencias para un producto con baja rotación

• Objetivo: Identificar un producto que se vende lentamente y tomar medidas para mejorar sus ventas o administrar el inventario
• Búsqueda:
• “Muestra los datos de ventas y los niveles de inventario actuales de [número de SKU] en todas las tiendas durante los últimos tres meses”.
• “Busca opiniones de clientes y motivos de devolución para el producto [número de SKU]”.
• “Busca el historial promocional de [número de SKU]”.
• Comprensión:
• “Analiza la tendencia de ventas de [número de SKU]. ¿Está disminuyendo, estancada o es estacional?”.
• “Resume el sentimiento en las opiniones de los clientes para [número de SKU]. ¿Hay quejas comunes sobre la calidad, el precio o las funciones?”.
• “Compara el rendimiento de ventas de[número de SKU] durante los períodos promocionales anteriores con los períodos sin promociones”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de propuesta para una promoción de liquidación segmentada para [número de SKU], que incluya los niveles de descuento y la duración sugeridos”.
• “Genera un correo electrónico para los administradores de tienda, en el que se describa el nuevo plan promocional para [número de SKU] y se soliciten ajustes en la exhibición”.
• (Requiere un agente/integración) “Ajusta el punto de reordenamiento para [número de SKU] en el sistema de inventario a [nivel nuevo] según la velocidad de ventas reciente”.

Ejemplo 2: Lanza una campaña de marketing segmentada para una nueva línea de productos

• Objetivo: Lanzar con éxito una nueva línea de productos con una campaña de marketing segmentada
• Búsqueda:
• “Encuentra datos de segmentación de clientes que identifiquen a quienes compraron productos similares en la categoría [categoría del producto]”.
• “Busca los informes de rendimiento de las últimas tres campañas de marketing para lanzamientos de productos nuevos en [región]”.
• “Muéstrame la hoja de especificaciones del producto y los argumentos de venta clave de la nueva línea de productos [nombre de la línea de productos]”.
• Comprensión:
• “Identifica las características demográficas y psicográficas clave del segmento de clientes objetivo para la nueva línea de productos [nombre de la línea de productos]”.
• “¿Cuáles fueron los canales de distribución y las estrategias de mensajería más eficaces en nuestros lanzamientos exitosos de productos nuevos?”.
• “Resume la propuesta de valor única de [nombre de la línea de productos] en comparación con las ofertas existentes”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de resumen creativo para la campaña de marketing de [nombre de la línea de productos] que incluya el público objetivo, el mensaje clave y los canales deseados”.
• “Genera tres opciones de asunto de correo electrónico y un párrafo introductorio breve para un correo electrónico en el que se anuncie[nombre de la línea de productos] a nuestros miembros del programa de lealtad”.
• (Requiere agente o integración) “Programa una serie de publicaciones en redes sociales en mi calendario para la próxima semana en las que se anuncie el lanzamiento de [nombre de la línea de productos]. Usa las imágenes y el texto aprobados”.

Ejemplo 3: Resuelve una queja difícil de un cliente sobre un producto defectuoso

• Objetivo: Resolver el problema de un cliente con un producto defectuoso de forma eficaz y satisfactoria, y detectar posibles problemas más amplios
• Búsqueda:
• “Busca el historial de compras y todas las interacciones de asistencia anteriores para el ID del cliente [ID del cliente]”.
• “Busca la información de la garantía y la política de devoluciones del producto [número de SKU]”.
• “Busca en los tickets de asistencia quejas similares o problemas conocidos relacionados con [número de SKU] en los últimos seis meses”.
• Comprensión:
• “Resume el problema actual del cliente con [número de SKU] y la resolución que desea en función de su última comunicación”.
• “¿Es este un defecto recurrente de [número de SKU]? ¿Qué soluciones se ofrecieron en casos similares anteriores?“.
• “Según la garantía y la política de devoluciones, ¿cuáles son las opciones estándar disponibles para este cliente?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de respuesta por correo electrónico empática para [ID del cliente] en la que reconozcas el problema con [número de SKU], expliques las opciones de resolución (por ejemplo, reembolso, cambio, reparación) según la política y describas los próximos pasos”.
• (Requiere agente o integración) “Registra esta interacción y la resolución propuesta con el número de ticket [núm. de ticket] y actualiza el registro del ID del cliente [ID del cliente]”.
• “Escribe una notificación para el equipo de control de calidad en la que destaques un posible problema de fabricación”.

Google Agentspace ayuda a los profesionales del área legal a acelerar la investigación, agilizar la revisión de documentos y mejorar la preparación de casos de forma segura a través de flujos de trabajo de extremo a extremo.

Ejemplo 1: Prepara una declaración de un cliente en un caso de incumplimiento de contrato

• Objetivo: Prepararse a fondo para interrogar a un testigo clave de la parte contraria
• Búsqueda:
• “Busca todos los documentos que la parte contraria presentó en relación con el testigo [nombre del testigo] en el caso [Nombre del caso] (DMS: [carpeta del caso])”.
• “Localiza nuestras notas internas del caso, resúmenes de entrevistas y memorandos de investigación legal sobre las denuncias de incumplimiento de contrato que involucran a [nombre del testigo]”.
• “Muéstrame las secciones pertinente del contrato en disputa, en particular las cláusulas relacionadas con la [cláusula A] y la [cláusula B]”.
• Comprensión:
• “Resume todas las comunicaciones que [nombre del testigo] redactó o recibió sobre las negociaciones del contrato y el presunto incumplimiento”.
• “Identifica cualquier inconsistencia o contradicción entre las declaraciones de [nombre del testigo] en los documentos y el relato de los hechos de nuestro cliente”.
• “¿Cuáles son los elementos clave de los hechos que necesitamos establecer o refutar a través del testimonio de [nombre del testigo] con respecto a las cláusulas [cláusula A] y [cláusula B]?”.
• Medidas:
• “Genera un esquema de preguntas para la declaración de [nombre del testigo] organizado por tema (por ejemplo, negociación de contratos, rendimiento, presunto incumplimiento, daños)”.
• “Redacta el borrador de una lista de documentos clave para marcarlos como pruebas durante el testimonio de [nombre del testigo], con una nota breve sobre su pertinencia”.
• “Eres abogado. Crea un memorando de resumen para el abogado principal en el que se describan los objetivos principales y las posibles áreas de desafío para el testimonio de [nombre del testigo]”.

Ejemplo 2: Evalúa el cumplimiento de una empresa con una nueva reglamentación de privacidad de los datos

• Objetivo: Comprender el impacto de una nueva reglamentación de privacidad de los datos y garantizar que las políticas y prácticas de la empresa cumplan con ella
• Búsqueda:
• “Busca el texto completo del nuevo [nombre de la reglamentación] y cualquier documento de orientación oficial emitido por [organismo regulador]”.
• “Localiza las políticas actuales de nuestra empresa sobre el manejo de datos, los procedimientos de integración de clientes y los protocolos de seguridad de TI”.
• “Muéstrame ejemplos de cómo otras firmas de abogados interpretan y aplican [nombre de la reglamentación] de revistas legales o alertas de la industria” (requiere acceso a la Web externa o suscripciones específicas).
• Comprensión:
• “Resume las obligaciones y restricciones clave que [nombre de la reglamentación] impone a los bufetes de abogados con respecto a los datos de los clientes”.
• “Identifica las posibles brechas entre nuestras políticas actuales de manejo de datos y los requisitos de [nombre de la reglamentación]”.
• “¿Cuáles son las sanciones prescritas por incumplir [nombre de la reglamentación]?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de un memorando para el comité directivo de la empresa en el que se describan los impactos clave de [nombre de la reglamentación] y se recomienden actualizaciones específicas de nuestras políticas y procedimientos”.
• “Genera una lista de tareas para el departamento de TI que garantice el cumplimiento técnico de [nombre de la reglamentación]”.
• “Crea un esquema para una sesión de capacitación para toda la empresa sobre los nuevos requisitos de [nombre de la reglamentación] y nuestras políticas actualizadas”.

Para los consultores, Google Agentspace acelera la investigación, mejora las entregas de los clientes, aprovecha el conocimiento colectivo y optimiza la administración de proyectos a través de flujos de trabajo de extremo a extremo.

Ejemplo 1: Desarrolla una estrategia de entrada al mercado para un cliente

• Objetivo: Asesorar a un cliente sobre la factibilidad y el enfoque para ingresar a un nuevo mercado geográfico
• Búsqueda:
• “Encuentra informes de investigación de mercado, análisis del sector y pronósticos económicos para [país/región objetivo] en [sector del cliente]”.
• “Localiza datos de análisis de la competencia para empresas similares a la de nuestro cliente que ya operan en [país/región objetivo]”.
• “Muéstrame casos de éxito internos o marcos de trabajo de proyectos de entrada al mercado anteriores que haya realizado nuestra empresa”.
• Comprensión:
• “Resume el tamaño del mercado, el potencial de crecimiento y las tendencias clave para [industria del cliente] en [país/región objetivo]”.
• “Identifica las principales fuerzas competitivas, los factores clave de éxito y las posibles barreras de entrada en el mercado objetivo”.
• “¿Cuáles son los riesgos y las estrategias de mitigación comunes asociados con la entrada al mercado, según las experiencias de proyectos anteriores de nuestra empresa y la investigación?”.
• Medidas:
• “Redacta el borrador de la sección Evaluación de oportunidades de mercado de una presentación para clientes. Incluye datos y gráficos clave”.
• “Genera un análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para el cliente que considere la entrada en [país/región objetivo]”.
• “Describe tres estrategias potenciales de entrada al mercado (p. ej., crecimiento orgánico, adquisición, empresa conjunta) con ventajas y desventajas para cada una, adaptadas a la situación del cliente”.

Ejemplo 2: Realiza un análisis de mejora de procesos para un departamento de clientes

• Objetivo: Identificar ineficiencias en el proceso departamental de un cliente y recomendar mejoras
• Búsqueda:
• “Busca toda la documentación que el cliente proporcione para el flujo de trabajo de [nombre del proceso] de [nombre del departamento], incluidos los mapas de procesos, las especificaciones de procedimiento estándar y las métricas de rendimiento”.
• “Busca las notas y transcripciones de las entrevistas de las partes interesadas de nuestro equipo con los empleados en el [nombre del departamento]”.
• “Muéstrame los puntos de referencia internos o las guías de prácticas recomendadas para [nombre del proceso] de la base de conocimiento de nuestra empresa”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Instrucción: Agrega documentos del proceso del cliente, notas de entrevistas y prácticas recomendadas internas a NotebookLM.
• “Resume los pasos, roles y sistemas actuales que participan en el flujo de trabajo de [nombre del proceso] del cliente”.
• “Identifica los problemas principales, los cuellos de botella y las áreas de esfuerzo manual que mencionan las partes interesadas durante las entrevistas sobre [nombre del proceso]”.
• “Compara las métricas de rendimiento actuales del cliente para [nombre del proceso] con los puntos de referencia de la industria o los objetivos de las prácticas recomendadas de nuestra empresa”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador del resumen de Análisis del estado actual para el cliente, en el que se destaquen las ineficiencias identificadas y su impacto”.
• “Genera una lista de recomendaciones prácticas para mejorar el [nombre del proceso], categorizadas por esfuerzo y posible impacto”.
• “Crea una hoja de ruta de implementación general para las mejoras de procesos propuestas, incluidas las consideraciones de recursos y los hitos clave”.

En el sector de las finanzas, que está altamente regulado y usa muchísimos datos, Google Agentspace ayuda a los profesionales a acelerar el análisis, mejorar el cumplimiento, mejorar la atención al cliente y administrar el riesgo de forma eficaz a través de flujos de trabajo de extremo a extremo.

Ejemplo 1: Análisis de oportunidades de inversión

• Objetivo: Evaluar una posible inversión en acciones para un cliente
• Búsqueda:
• “Encuentra el formulario 10-K más reciente, las transcripciones de las reuniones de informe de ganancias recientes y el precio actual de las acciones de [ticker de la empresa]”.
• “Busca informes de analistas sobre [ticker de la empresa] y sus competidores clave [competidor A, competidor B] en nuestra base de datos de investigación”.
• “Muéstrame artículos recientes y análisis de opiniones relacionados con [ticker de la empresa] y el sector [nombre del sector]” (si el análisis de opiniones está disponible).
• Comprensión (con NotebookLM):
• Instructivo: Agrega todos los documentos encontrados (formularios 10-K, transcripciones, informes de analistas, resúmenes de noticias) a un cuaderno de NotebookLM Enterprise.
• “Resume las tendencias clave del rendimiento financiero de [ticker de la empresa] a partir de su formulario 10-K y sus reuniones de informe de ganancias, y señala el crecimiento de los ingresos, los márgenes de rentabilidad y los niveles de deuda”.
• “Identifica los principales impulsores de crecimiento, ventajas competitivas y factores de riesgo significativos que mencionan los analistas sobre [ticker de la empresa]”.
• “Compara los múltiplos de valoración (p. ej., P/E, EV/EBITDA) de [Ticker de la empresa] con los de [competidor A] y [competidor B] según los informes de los analistas”.
• “¿Cuál es la opinión general del mercado sobre [nombre de la industria] y cómo las noticias recientes afectan específicamente las perspectivas de [ticker de la empresa]?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de un memorando de recomendación de inversión para [ticker de la empresa] para [nombre del cliente], que incluya un resumen de los hallazgos, las oportunidades clave, los riesgos y una acción propuesta”.
• “Genera puntos de conversación clave y preguntas de clientes potenciales para una reunión en la que se analice la inversión en [ticker de la empresa]”.
• (Requiere agente o integración) “Crea una tarea para supervisar el precio de las acciones y las alertas de noticias de [ticker de la empresa] para el próximo trimestre y asígnamela”. 

Ejemplo 2: Revisión y reequilibrio de la cartera de clientes

• Objetivo: Revisar la cartera actual de un cliente en función de sus objetivos de inversión y las condiciones del mercado, y sugerir acciones de reequilibrio adecuadas
• Búsqueda:
• “Busca los activos de la cartera actual, los porcentajes de asignación de activos y el rendimiento de la cuenta del cliente [ID de la cuenta] durante los últimos 12 meses”.
• “Localiza la declaración de política de inversión (IPS) del cliente [nombre del cliente], específicamente su tolerancia al riesgo y la asignación de activos objetivo”.
• “Muéstrame informes de rendimiento del mercado recientes y resúmenes de perspectivas para las principales clases de activos (por ejemplo, acciones estadounidenses, internacionales y de renta fija)”.
• Comprensión:
• “Compara la asignación de activos actual de la cartera [ID de la cuenta] con la asignación objetivo que se describe en su IPS. Menciona cualquier desviación significativa”.
• “Resume el rendimiento de los cinco activos principales y cada clase de activo en la cartera del cliente [nombre del cliente] durante el último año en relación con las comparativas”.
• “En función de los informes de perspectivas del mercado y el IPS del cliente, identifica las clases de activos que parecen sobrevaloradas/infravaloradas o desalineadas con su perfil de riesgo”.
• “¿La deriva de la cartera actual expone al cliente a riesgos que superan la tolerancia declarada en el IPS?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de correo electrónico para [nombre del cliente] en el que se resuma el rendimiento de su cartera, la asignación actual en comparación con el objetivo y una estrategia de reequilibrio preliminar con la justificación correspondiente”.
• “Genera una lista de posibles operaciones de compraventa necesarias para reequilibrar la cartera de [nombre del cliente] y alinearla con la asignación objetivo de su IPS”.
• “Programa una llamada de revisión de la cartera de 45 minutos con [nombre del cliente] para la próxima semana. Incluye un vínculo al informe de rendimiento más reciente”.

Ejemplo 3: Respuesta a una consulta regulatoria

• Objetivo: Recopilar de forma eficiente toda la información necesaria y redactar un borrador de respuesta precisa y conforme a la ley para una consulta regulatoria.
• Búsqueda:
• “Busca todas las comunicaciones internas (correos electrónicos, registros de chat), registros de transacciones y documentos de apertura de cuentas relacionados con [nombre de cliente/número de cuenta] para el período comprendido entre [fecha A] y [fecha B]”.
• “Localiza la regla o ley regulatoria específica [número/nombre de la regla] que se menciona en la carta de consulta”.
• “Muéstrame el documento de políticas y procedimientos internos de nuestra empresa sobre [tema específico de la consulta, ejemplo, supervisión de transacciones de AML]”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Instructivo: Agrega la carta de consulta regulatoria, todas las comunicaciones y transacciones del cliente recuperadas y las políticas internas relevantes a un cuaderno de NotebookLM Enterprise.
• “Resume todas las transacciones de [nombre de cliente/número de cuenta] relacionadas con [producto/servicio mencionado en la consulta] durante el período especificado. Menciona los importes, las fechas y las contrapartes”.
• “Identifica cualquier discusión, aprobación o alerta interna documentada sobre las actividades de [nombre de cliente/número de cuenta] que se alineen con la política [nombre de la política] o se desvíen de ella”.
• “Explica los requisitos y prohibiciones clave de la regla regulatoria [número o nombre de la regla] en lenguaje sencillo, según el texto oficial y nuestras interpretaciones internas/materiales de capacitación”.
• “Compara mediante referencia cruzada los datos de la actividad transaccional del cliente con los requisitos de [número/nombre de la regla] y nuestra política interna sobre [tema]”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de respuesta inicial a la consulta regulatoria que aborde cada punto planteado, describa la información encontrada y mencione las políticas, los registros de transacciones y la documentación del cliente pertinentes”.
• “Crea una lista de documentos de respaldo para recopilarlos y adjuntarlos a la respuesta”.
• (Requiere agente/integración) “Programa una reunión de revisión interna urgente con el departamento Legal, de Cumplimiento y [jefe de la unidad de negocios apropiada] para revisar el borrador de la respuesta y los documentos de respaldo”.

Google Agentspace ayuda a los fabricantes a optimizar la producción, gestionar las cadenas de suministro, garantizar la calidad y mejorar la eficiencia operativa a través de flujos de trabajo de extremo a extremo.

Ejemplo 1: Investiga un incidente de tiempo de inactividad de una línea de producción

• Objetivo: Determinar la causa raíz de una interrupción inesperada de la línea de producción y, luego, implementar medidas correctivas
• Búsqueda:
• “Busca todos los registros de datos de sensores de máquinas de la línea [Número de línea] de las últimas 24 horas”.
• “Busca los registros de los operadores y las notas de transferencia de turnos de la línea [Número de línea] para la fecha de hoy”.
• “Muéstrame el historial de mantenimiento y las alertas recientes para el ID de la máquina [ID de la máquina en el número de línea]”.
• “Busca el procedimiento operativo estándar (SOP) para solucionar problemas de detenciones de la línea [Número de línea]”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Instructivo: Sube los datos de los sensores, los registros de los operadores, el historial de mantenimiento y el SOP pertinente a NotebookLM.
• “Analiza los datos del sensor de la máquina que causaron el tiempo de inactividad. ¿Hubo lecturas anormales o códigos de error?”.
• “Resume las observaciones y acciones del operador realizadas inmediatamente antes y después de la detención en la línea [Número de línea]”.
• “¿El historial de mantenimiento del ID de máquina [ID de máquina] indica algún problema recurrente o mantenimiento preventivo vencido?”.
• “Compara los pasos de solución de problemas que realizaron los operadores con el SOP oficial. ¿Hubo alguna desviación?”.
• Medidas:
• “Según el análisis, redacta el borrador de un informe preliminar de análisis de la causa raíz para el incidente de tiempo de inactividad de la línea [Número de línea]”.
• (Requiere agente o integración) “Genera una orden de trabajo de alta prioridad para que el equipo de mantenimiento inspeccione y repare la máquina con el ID [ID de máquina], haciendo referencia a la falla potencial identificada”.
• “Si una desviación del SOP causó el problema, redacta el borrador de una comunicación para el equipo de producción en la que se recuerde el procedimiento correcto y programa una capacitación de repaso”.

Ejemplo 2: Mejora el control de calidad de un producto con altas tasas de defectos

• Objetivo: Identificar las causas de las altas tasas de defectos de un producto específico y aplicar cambios para mejorar la calidad
• Búsqueda:
• “Busca informes de inspección de calidad y datos de clasificación de defectos de los últimos tres meses para el SKU del producto [número de SKU]”.
• “Busca la lista de materiales (BOM) y las instrucciones de armado para el SKU del producto [número de SKU]”.
• “Muéstrame las quejas de los clientes o los datos de devoluciones relacionados con problemas de calidad del SKU [número de SKU]”.
• “Busca registros de capacitación para operadores de líneas de ensamblaje que trabajan en el SKU del producto [número de SKU]”.
• Comprensión (con NotebookLM):
• Instructivo: Sube a NotebookLM informes de defectos, BOM, instrucciones de armado, quejas de clientes y materiales de capacitación pertinentes para los operadores.
• “Analiza los datos de defectos del SKU [número de SKU]. ¿Cuáles son los tipos de defectos más comunes y en qué etapa de la producción se suelen identificar?”.
• “¿Hay algún componente específico en la BOM del SKU [número de SKU] que se asocie con frecuencia a defectos?”.
• “Resume las quejas de los clientes sobre la calidad del SKU [número de SKU]. ¿Coinciden con los datos de defectos internos?"
• “¿Existe una correlación entre las tasas de defectos y los turnos de operadores específicos o cambios recientes en las instrucciones de ensamblaje?”.
• Medidas:
• “Redacta el borrador de una propuesta para los puntos de control de inspección de calidad revisados del SKU del producto [número de SKU]. Enfócate en las áreas de defectos más comunes”.
• “Genera una solicitud para que el equipo de ingeniería investigue posibles problemas de diseño o materiales con el componente [ID del componente] en el SKU [número de SKU]”.
• “Si se sospecha un error del operador, crea un esquema para un módulo de reentrenamiento dirigido en los pasos de ensamblaje para el SKU [número de SKU]”.

Para las empresas de software o tecnología, Google Agentspace acelera la innovación, mejora la asistencia, aumenta las ventas y optimiza las operaciones a través de flujos de trabajo de extremo a extremo. Consulta también las secciones "Desarrolladores" y "Gerentes de producto" para ver más ejemplos específicos de roles.

Ejemplo 1: Responde un informe de vulnerabilidad de seguridad crítica

• Objetivo: Evaluar rápidamente una vulnerabilidad de seguridad informada, coordinar una solución y comunicarse con las partes interesadas
• Búsqueda:
• “Encuentra los detalles del informe de vulnerabilidad original para CVE-[número del CVE] o el ticket interno [ID del error]”.
• “Busca los repositorios de código fuente y los módulos específicos relacionados con el componente afectado: [nombre del componente]”.
• “Muéstrame informes de auditoría de seguridad recientes o resultados de pruebas de penetración que puedan ser pertinentes para esta vulnerabilidad”.
• “Encuentra listas de contactos para el equipo de respuesta de seguridad interna, los líderes de ingeniería pertinentes y la administración de productos”.
• Comprensión:
• “Resume la naturaleza de la vulnerabilidad denunciada: tipo, impacto potencial y versiones afectadas de [nombre del componente]”.
• “Analiza los fragmentos de código o documentos de diseño proporcionados. ¿Dónde es probable que esté el código vulnerable en [nombre del componente]?”.
• “¿Cuál es la gravedad y urgencia evaluadas de esta vulnerabilidad según la puntuación de riesgo interna y la puntuación de CVSS?”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de alerta interna urgente para el equipo de respuesta de seguridad y los líderes de ingeniería, en la que se resuma la vulnerabilidad y se inicie el protocolo de respuesta ante incidentes”.
• (Requiere agente o integración) “Crea un ticket de Jira de prioridad crítica para hacer un seguimiento de la investigación y la aplicación de parches de CVE-[número de CVE] en [nombre de componente] y asignarlo al [equipo de Ingeniería de Seguridad]”. 
• “Una vez que se desarrolle y pruebe un parche, redacta un borrador de aviso de seguridad para los clientes en el que se detalle la vulnerabilidad (si es pública), su impacto, las versiones con parches y las acciones recomendadas”.

Ejemplo 2: Planifica y anuncia un nuevo lanzamiento de funciones importantes

• Objetivo: Coordinar la planificación interna y el anuncio externo de una nueva función importante del producto
• Búsqueda:
• “Busca el documento de requisitos del producto (PRD) final y las especificaciones de diseño para [nombre de la nueva función]”.
• “Busca las actualizaciones del progreso del desarrollo y la fecha estimada de finalización actual para [nombre de la nueva función] en Jira o el seguimiento del proyecto”.
• “Muéstrame borradores de los mensajes de marketing y los perfiles del público objetivo para [nombre de la nueva función]”.
• “Encuentra materiales de capacitación en ventas (por ejemplo, presentaciones, preguntas frecuentes) relacionados con las funciones futuras”.
• Comprensión:
• “Resume los beneficios clave y los casos de uso de [nombre de la nueva función] para nuestros clientes, según los documentos de PRD y de marketing”.
• “Identifica cualquier posible dependencia o riesgo que pueda afectar el cronograma de lanzamiento de [nombre de la nueva función]”.
• “¿Cuáles son los mensajes clave que el equipo de marketing quiere destacar para el lanzamiento de [nombre de la nueva función]?”.
• Medidas:
• “Redacta el borrador de una lista de tareas de lanzamiento interna completa para [nombre de la nueva función] que incluya la preparación de ingeniería, QA, marketing, ventas y asistencia”.
• “Genera un anuncio para una entrada de blog y un borrador de correo electrónico para los clientes sobre el lanzamiento de [nombre de la nueva función], en el que se destaque su valor y cómo comenzar a usarla”.
• “Genera una imagen para la entrada de blog”.
• (con el agente de programación): “Programa una reunión de sincronización interfuncional para la próxima semana antes del lanzamiento para revisar la preparación para el lanzamiento de [nombre de la nueva función]”. (Requiere agente o integración)
• (Usando el agente de generación de ideas) “Genera conceptos de campañas de marketing muy creativos y poco convencionales. Enfatiza la participación digital, el potencial de viralidad y la alineación con los valores del público objetivo (ejemplos: sustentabilidad, experiencias únicas, narración personal)”.

Nota importante: El acceso y el uso de la información del paciente (Información de salud protegida, PHI) se rige estrictamente por reglamentaciones como la HIPAA. El uso de Google Agentspace en el sector de la atención médica debe cumplir con todas las políticas de privacidad y seguridad, que a menudo implican datos desidentificados o que se enfocan en tareas de asistencia administrativa, operativa y de investigación, en lugar de decisiones de atención directa del paciente basadas en el análisis de IA de la PHI. Asegúrate de que todo el uso cumpla con las políticas de la organización y las leyes aplicables.

Agentspace puede ayudar a las organizaciones de atención médica a mejorar la eficiencia, respaldar la investigación, mejorar el cumplimiento y optimizar la administración en un marco seguro, con flujos de trabajo de extremo a extremo.

Ejemplo 1: Analiza las tasas de readmisión hospitalaria para una enfermedad específica

• Objetivo: Comprender los factores que contribuyen a las readmisiones hospitalarias en un plazo de 30 días para los pacientes con [enfermedad específica, como insuficiencia cardíaca congestiva] e identificar áreas para la intervención (Usa datos desidentificados)
• Búsqueda:
• “Busca conjuntos de datos desidentificados de admisiones y readmisiones de pacientes para [enfermedad específica]' en los últimos 12 meses, incluidos datos demográficos, duración de la estadía, resúmenes de alta (desidentificados) y atención de seguimiento recibida”.
• “Localiza los protocolos y las pautas clínicas internas para controlar [enfermedad específica] y planificar el alta del paciente”.
• “Muéstrame investigaciones o comparativas disponibles públicamente sobre las tasas de readmisión y los factores que contribuyen a ellas para [enfermedad específica]”.
• Comprensión:
• “Analiza los datos del paciente. ¿Cuáles son las características demográficas, comorbilidades o disposiciones de alta comunes asociadas con tasas de readmisión de 30 días más altas para [enfermedad específica]?”.
• “Compara nuestros protocolos internos de planificación de alta para [enfermedad específica] con las prácticas recomendadas que se encuentran en la investigación pública. ¿Hay brechas?”.
• “Identifica cualquier patrón en la atención de seguimiento posterior al alta (o la falta de ella) que se correlacione con las tasas de readmisión a partir de los datos desidentificados”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de informe de resumen para el comité de mejora de la calidad, en el que se describan los hallazgos clave sobre los factores de readmisión de la enfermedad específica y se sugieran posibles estrategias de intervención (p. ej., mejor educación del paciente, mejores protocolos de llamadas de seguimiento)”.
• “Genera un esquema para una lista de tareas de alta de pacientes revisada para [enfermedad específica] que incorpore las prácticas recomendadas identificadas”.
• (Requiere agente/integración) “Programa una reunión con el liderazgo de cardiología y enfermería para analizar los resultados del análisis de readmisión y las intervenciones propuestas”. 

Ejemplo 2: Actualiza al personal clínico sobre una nueva directriz de tratamiento

• Objetivo: Asegurarse de que todo el personal clínico adecuado esté al tanto de una nueva directriz de tratamiento interna adoptada para [enfermedad] y que la comprenda
• Búsqueda:
• “Busca la versión final aprobada de la nueva guía de tratamiento interna para [enfermedad]”.
• “Busca la guía de tratamiento anterior para [enfermedad] para compararla”.
• “Muéstrame la lista de distribución de todos los médicos, enfermeros y farmacéuticos que participan en el tratamiento de [enfermedad]”.
• “Busca evidencia de respaldo o documentos de investigación que se mencionen en la nueva directriz”.
• Comprensión:
• “Resume los cambios y actualizaciones clave en la nueva guía de tratamiento para [enfermedad] en comparación con la versión anterior”.
• “Explica el motivo y la evidencia de los cambios importantes en la nueva pauta”.
• “Identifica cualquier medicamento, procedimiento o requisito de supervisión nuevo que se incluya en la nueva guía para [enfermedad/condición]”.
• Medidas:
• “Redacta un borrador de comunicación interna (correo electrónico y publicación en la intranet) para el personal clínico en la que se anuncie la nueva directriz de tratamiento para [enfermedad], se destaquen los cambios clave y se incluya un vínculo al documento completo”.
• “Genera un resumen conciso o una hoja de referencia rápida de la nueva guía para [enfermedad] que sea adecuada para publicarse en áreas clínicas”.
• “Crea un esquema para una presentación de capacitación breve que incluya las actualizaciones de la nueva guía de tratamiento para [enfermedad]”.
• (Requiere agente o integración) “Crea tareas para que los jefes de departamento confirmen que sus equipos revisaron la nueva directriz para [enfermedad] antes del [fecha]”.

Las organizaciones del sector público se enfrentan a desafíos únicos para atender a comunidades diversas, administrar reglamentaciones complejas y garantizar el uso transparente y eficiente de los recursos. Google Agentspace ayuda a los profesionales del sector público a mejorar el desarrollo de políticas, optimizar la entrega de servicios, administrar los subsidios de forma eficaz y mejorar la participación de los ciudadanos, todo ello en un marco seguro y conforme.

Ejemplo 1: Analiza los comentarios públicos para el perfeccionamiento de una política

• Objetivo: Comprender la opinión y las preocupaciones clave del público con respecto a una política ambiental local propuesta (por ejemplo, una nueva iniciativa de reciclado) para perfeccionarla antes de su implementación
• Búsqueda:
• “Encuentra todos los comentarios públicos enviados a través del portal en línea, el correo electrónico y las transcripciones de la asamblea pública con respecto a la [nombre de la política]'' durante el período de comentarios [período]”.
• “Busca transcripciones o resúmenes de las reuniones públicas celebradas en abril de 2025 sobre la Propuesta de iniciativa de reciclado PR-2025”.
• [Requiere que esté habilitada la Búsqueda de Google externa] “Muéstrame artículos de noticias y los informes de opiniones de redes sociales sobre la Propuesta de iniciativa de reciclado PR-2025 en [nombre de la ciudad/condado]”.
• Comprensión:
• “Analiza todos los comentarios públicos enviados. ¿Cuáles son los cinco temas o inquietudes recurrentes más importantes que expresan los ciudadanos con respecto a [nombre de la política]?”.
• “Categoriza la opinión (por ejemplo, de apoyo, de oposición, neutral con inquietudes) expresado en los comentarios públicos. ¿Hay diferencias de opinión entre los distintos grupos de partes interesadas?” (si se pueden identificar).
• “Resume las principales sugerencias o soluciones alternativas propuestas por el público en estos documentos”.
• Medidas:
• “Eres analista de políticas. Redacta el borrador de un informe resumido para el concejo municipal en el que se describan los hallazgos clave de la consulta pública sobre [nombre de la política]. Destaca las preocupaciones más frecuentes y las sugerencias prácticas. Estilo: Objetivo y conciso”.
• “Genera una lista de tres posibles enmiendas a [nombre de la política] que aborden las preocupaciones más comunes del público, junto con una breve explicación de cada una”.
• “Redacta un borrador de documento de preguntas frecuentes que aborde las cinco principales preocupaciones del público sobre [nombre de la política] en un lenguaje claro y comprensible para los ciudadanos”.

Ejemplo 2: Simplifica la evaluación de propuestas de subsidios para proyectos comunitarios

• Objetivo: Evaluar de forma eficiente y justa las propuestas de subsidios enviadas para el [nombre del programa de subsidios] (por ejemplo, Fondo de mejora de la comunidad 2025), y garantizar que se ajusten a los criterios de financiación
• Búsqueda:
• “Encuentra los lineamientos oficiales y la rúbrica de puntuación para el [nombre del programa de subsidios] [año]”.
• “Busca todas las propuestas de subsidios enviadas para el [nombre del programa de subsidios] en la categoría [nombre de categoría]”.
• “Muéstrame ejemplos de propuestas de subsidios exitosas financiadas anteriormente para programas juveniles de los últimos tres años, junto con sus informes de impacto finales”.
• “Busca información de contacto de los miembros del comité de revisión de subsidios”.
• Comprensión:
• “Para cada propuesta subida, resume sus objetivos principales, beneficiarios objetivo y el desglose del presupuesto propuesto”.
• “Compara mediante referencia cruzada cada propuesta con los criterios de elegibilidad clave que se describen en las pautas del [nombre del programa de subsidios]. Señala cualquier propuesta que claramente no cumpla con los criterios obligatorios”.
• “Según la rúbrica de puntuación, identifica las secciones de cada propuesta que proporcionan evidencia para [criterio de puntuación A, ejemplo, impacto en la comunidad] y [criterio de puntuación B, ejemplo, plan de sustentabilidad]”.
• Medidas:
• “Eres oficial de revisión de subsidios. Para la propuesta [ID de propuesta X], redacta un borrador del resumen de la evaluación preliminar con la rúbrica de calificación oficial. Destaca sus fortalezas y debilidades en relación con cada criterio, según la información extraída por NotebookLM”.
• “Genera una lista estandarizada de preguntas de aclaración para las propuestas [ID de propuesta Y] y [ID de propuesta Z] en las que la información sobre [criterio específico, ejemplo, justificación del presupuesto] es insuficiente”.
• “Programa reuniones de revisión para el comité de concesión y asigna lotes de solicitudes a cada revisor” (requiere agente o integración).
• Ejemplo de agente sin código para un agente de revisión inicial de solicitudes de subsidios: “Configura un agente sin código: Objetivo: Revisión inicial de solicitudes de subsidios Instrucciones: (1) Extrae el nombre del solicitante, el título del proyecto y el importe solicitado. (2) Compara una lista de archivos adjuntos obligatorios (p. ej., formulario de presupuesto, prueba de estado de organización sin fines de lucro). (3) Si faltan archivos adjuntos, envía un correo electrónico automatizado al solicitante para que entregue los elementos faltantes. (4) Si está completa, asígnasela a un revisor del grupo y registra la hoja de seguimiento”.

Ejemplo 3: Desarrolla una campaña de información pública para un nuevo servicio digital

• Objetivo: Informar a los ciudadanos sobre un nuevo portal en línea para acceder a [servicios gubernamentales locales, como solicitudes de permisos o pago de servicios públicos] y fomentar su adopción
• Búsqueda:
• “Encuentra la documentación del proyecto y las guías para usuarios del nuevo [portal de servicios en línea de la ciudad]”.
• “Busca datos demográficos de [nombre de ciudad/condado] para identificar públicos objetivo y canales de comunicación preferidos”.
• “Muéstrame ejemplos de campañas de información pública exitosas que hayan realizado otros municipios para lanzar servicios digitales similares”.
• “Encuentra los lineamientos de la marca de nuestra agencia y las plantillas de comunicación aprobadas”.
• Comprensión:
• “Resume los beneficios y las funciones clave del nuevo [portal de servicios en línea de la ciudad] para los ciudadanos, según la documentación del proyecto”.
• “Identifica de 3 a 4 mensajes clave que resuenen con diferentes segmentos de ciudadanos (p. ej., personas mayores, familias jóvenes, propietarios de empresas) para alentar el uso del nuevo portal”.
• “[En NotebookLM, con ejemplos de otras campañas subidas] ¿Cuáles fueron los factores de éxito comunes o las estrategias de comunicación eficaces en las campañas de lanzamiento de servicios digitales de otros municipios?”.
• Medidas:
• “Eres oficial de información pública. Redacta un borrador de un comunicado de prensa en el que anuncies el lanzamiento del [portal de servicios en línea de la ciudad], en el que destaques sus beneficios y cómo pueden acceder los ciudadanos. Adhiérete a los lineamientos de desarrollo de la marca de nuestra agencia”.
• “Genera contenido para una serie de cinco publicaciones en redes sociales (para Facebook, Twitter/X) para promocionar el [portal de servicios en línea de la ciudad]. Incluye un llamado a la acción y un vínculo al portal. Haz que sean atractivos y fáciles de entender”.
• “Define un plan para una campaña de información pública de cuatro semanas para el [portal de servicios en línea de la ciudad] que incluya actividades clave (por ejemplo, banners en sitios web, sesiones de información en bibliotecas locales, inserciones en facturas de servicios públicos), canales objetivo y un cronograma”.

En esta guía, exploramos el gran potencial de Google Agentspace para redefinir la forma en que abordas tu trabajo, sin importar tu rol o sector. 

Vimos cómo los profesionales de RR.HH. pueden agilizar la capacitación de los empleados, los especialistas en marketing pueden crear campañas más impactantes, los equipos de ventas pueden acelerar sus ciclos de acuerdos, los desarrolladores pueden crear programas y solucionar problemas con mayor rapidez, y cómo todos los empleados pueden recuperar tiempo valioso automatizando tareas rutinarias y accediendo al conocimiento de forma más eficiente. La capacidad de profundizar en temas complejos con NotebookLM Enterprise, desarrollar soluciones innovadoras con el agente de generación de ideas o incluso crear tus propias automatizaciones sin código con el diseñador de agentes, pone un poder sin precedentes al alcance de tu mano.

Los ejemplos que se proporcionan aquí son solo el comienzo. El verdadero potencial de Agentspace se revela cuando comienzas a integrar sus capacidades en tus flujos de trabajo y desafíos diarios únicos. Te recomendamos lo siguiente:

• Comienza a explorar: Empieza con todas las herramientas disponibles en la guía de inicio y experimenta gradualmente con instrucciones de IA y funciones de agentes más avanzadas.
• Sé curioso: Haz preguntas, prueba diferentes enfoques y descubre cómo Agentspace puede ayudarte con tus tareas específicas.
• Colabora y comparte: Habla con tus colegas sobre cómo usan Agentspace. El aprendizaje compartido acelerará la adopción y revelará nuevos casos de uso.
• Aprovecha la automatización: Identifica las tareas repetitivas que podrían ser manejadas por un agente sin código, lo que te libera para realizar tareas más estratégicas y creativas.

Google Agentspace es más que una herramienta: es una nueva forma de trabajar de forma más inteligente, más rápida y con más estadísticas. Se trata de mejorar tus habilidades y tu intuición con una IA potente para enfocarte en lo que realmente importa: resolver problemas complejos, generar resultados significativos y dar forma al futuro de tu trabajo.

Tu recorrido hacia una jornada laboral más eficiente y empoderada comienza ahora. Sumérgete, experimenta y descubre todo lo que puedes lograr con Google Agentspace.