Dialogflow
Créez des agents conversationnels de pointe avec l'IA de Google. Elle est disponible en deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard). Inclut des intégrations pour les fonctionnalités d'IA générative dans Vertex AI Agent Builder.
Les nouveaux clients reçoivent 300 $ de crédits à dépenser dans Dialogflow.
Proposez des conversations riches et intuitives à vos clients grâce à l'IA avancée de Google.
Exploitez une plate-forme de développement complète pour les chatbots et les voicebots.
Rejoignez une communauté composée de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow
Obtenez une satisfaction client exceptionnelle avec Dialogflow, un produit de la solution Contact Center AI.
Lancez des agents en quelques clics à l'aide de Vertex AI Agent Builder depuis l'UI Dialogflow.
Avantages
Interaction naturelle et précise
Offrez une expérience client plus naturelle grâce à des agents virtuels capables de gérer des conversations multitours et des questions supplémentaires. Ces agents s'appuient sur les technologies de deep learning sur lesquelles repose l'Assistant Google.
Création rapide d'applications pour un déploiement universel
Développez en quelques minutes au lieu de plusieurs jours, grâce à l'IA générative, des outils de création visuel et des agents prédéfinis. Déployez ensuite facilement vos applications dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie.
Gestion et scaling en toute simplicité
Gérez facilement vos agents virtuels avec une solution CI/CD de bout en bout grâce à la gestion des versions et à l'évaluation continue, et à l'aide de modules basés sur des flux qui permettent de passer à 20 flux indépendants et 40 000 intents pour chaque agent.
Principales fonctionnalités
Principales fonctionnalités de Dialogflow CX
Agent d'IA générative
Lancez des agents en quelques clics à l'aide de l'agent Vertex AI Agent Builder et de Dialogflow Connectez votre page Web ou vos documents à votre agent Dialogflow CX et exploitez les modèles de fondation pour générer des réponses à partir du contenu, dès la première utilisation. Vous pouvez également appeler un modèle de fondation pour effectuer des tâches spécifiques au cours d'une conversation avec un agent virtuel ou répondre à une requête en fonction du contexte. Cela réduit considérablement les efforts de développement et améliore les capacités conversationnelles des agents virtuels.
Générateur de flux visuel
Réduisez le temps de développement grâce à des visualisations de flux interactives qui permettent aux développeurs de visualiser, de comprendre, de modifier et de partager rapidement leur travail. Elles facilitent également la collaboration entre les équipes.
Implémentation omnicanal
Créez une application unique et déployez-la partout : dans vos centres de contact et sur vos canaux numériques. Intégrez de manière transparente vos agents à plusieurs plates-formes comme le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie, ainsi qu'à des services de téléphonie partenaires tels que Avaya, Cisco, Genesys et NICE.
Modèles de données basés sur l'état
Réutilisez des intents, définissez des transitions et des conditions de données de manière intuitive, et traitez des questions supplémentaires. Ainsi, les clients peuvent s'écarter du sujet principal, puis revenir au flux principal en toute simplicité.Ajoutez des générateurs et des solutions génératives de remplacement pour étendre la couverture du contenu et gérer les discussions par chat en direct sans avoir à suivre une formation coûteuse et complexe.
Gestion de bout en bout
Dialogflow répond à tous vos besoins en termes de gestion d'agents, y compris pour les opérations de CI/CD, les analyses, les tests et l'évaluation des bots. Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel personnalisé.
Clients
Découvrez comment nos clients utilisent Dialogflow
Nouveautés
Nouveautés
Inscrivez-vous à la newsletter Google Cloud pour recevoir des informations sur les produits et événements, des offres spéciales et bien plus encore.
Documentation
Ressources techniques
Principes de base de Dialogflow CX
Guides de démarrage rapide de Dialogflow CX
Principes de base de Dialogflow ES
Guides de démarrage rapide de Dialogflow ES
Premiers pas avec Vertex AI Agent Builder
Découvrez comment créer et utiliser votre premier agent d'IA générative à l'aide de Vertex AI Agent Builder.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Cas d'utilisation
Cas d'utilisation
Voicebots pour le service client
Offrez un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7 à une solution conversationnelle en libre-service. Redirigez facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes. Pour cela, créez des agents virtuels et des réponses vocales interactives capables d'effectuer des tâches telles que planifier des rendez-vous, répondre aux questions courantes ou aider les clients qui ont des demandes simples.
Chatbots pour les conversations B2C
Communiquez avec vos clients sur la plate-forme de leur choix, à tout moment et partout dans le monde. Que ce soit pour des questions courantes ou des informations spécifiques, les agents virtuels textuels offrent une expérience instantanée et positive aux clients qui souhaitent obtenir des réponses rapides et précises.
Éditions
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale
Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale
Compatibilité avec plus de 30 langues et variantes
Compatibilité avec plus de 30 langues et variantes
Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client
Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client
Tableaux de bord des performances avancés
Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés
Visualisations basées sur l'état
Tableaux de bord des performances
Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés
Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques
Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques
Intégration à tous les canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles, les services de messagerie, etc.
Intégration téléphonique avancée en un clic
Intégration à des canaux populaires, tels que l'Assistant Google, Slack, Twitter, etc.
Intégration téléphonique en un clic
Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants
Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants
Neuf agents prêts pour la production adaptés à des cas d'utilisation dans tous les secteurs : télécommunications, commerce, services financiers, voyages, etc.
Plus de 40 modèles d'agent destinés à la création de conversations pour les restaurants, la réservation d'hôtels, la navigation, l'IoT, etc.
IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research
IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research
Modèles de compréhension du langage naturel de pointe basés sur BERT
Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe
Modèles de compréhension du langage naturel standards de haute qualité
Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe
Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives
Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives
Réduction de 30 % du temps de développement grâce à un outil de création visuel intuitif adapté aux machines à états visuels
Outil de création de bots à partir d'un formulaire
Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité
Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité
Réutilisation des intents et définition intuitive des transitions et des conditions de données
Modèle de données plates pour les cas d'utilisation simples
Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité
Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité
Modèles capables de définir et de détecter facilement les détours mineurs dans la conversation
Non compatible
Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI
Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI
Compatibilité avec des paramètres tels que le DTMF, le transfert d'agent, la désynchronisation (barge-in) et le délai d'inactivité de la voix
Non compatible
Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants
Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants
Jusqu'à 20 flux de conversation distincts avec 40 000 intents
Intents et phrases d'entraînement partagés entre les flux
Jusqu'à 10 sous-agents et 20 000 intents
Intents et phrases d'entraînement non partagés entre les sous-agents
Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions
Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions
Simulateur multitour avancé
Création et gestion de scénarios de test pour l'évaluation continue
Simulateur standard
Scénarios de test non compatibles
Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow
Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow
Compatibilité des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement
Tests et répartition du trafic compatibles de façon native
Compatibilité des versions/environnements de base
Tests et évaluation des agents virtuels non compatibles
Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs
Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs
Identification rapide des utilisateurs grâce à leur voix
Renforcement de la sécurité avec une couche de vérification supplémentaire
Accès utilisateur moins contraignant grâce à la suppression des codes d'accès et des codes secrets
Non compatible
Dialogflow CX
Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale
Compatibilité avec plus de 30 langues et variantes
Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client
Tableaux de bord des performances avancés
Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés
Visualisations basées sur l'état
Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques
Intégration à tous les canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles, les services de messagerie, etc.
Intégration téléphonique avancée en un clic
Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants
Neuf agents prêts pour la production adaptés à des cas d'utilisation dans tous les secteurs : télécommunications, commerce, services financiers, voyages, etc.
IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research
Modèles de compréhension du langage naturel de pointe basés sur BERT
Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe
Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives
Réduction de 30 % du temps de développement grâce à un outil de création visuel intuitif adapté aux machines à états visuels
Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité
Réutilisation des intents et définition intuitive des transitions et des conditions de données
Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité
Modèles capables de définir et de détecter facilement les détours mineurs dans la conversation
Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI
Compatibilité avec des paramètres tels que le DTMF, le transfert d'agent, la désynchronisation (barge-in) et le délai d'inactivité de la voix
Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants
Jusqu'à 20 flux de conversation distincts avec 40 000 intents
Intents et phrases d'entraînement partagés entre les flux
Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions
Simulateur multitour avancé
Création et gestion de scénarios de test pour l'évaluation continue
Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow
Compatibilité des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement
Tests et répartition du trafic compatibles de façon native
Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs
Identification rapide des utilisateurs grâce à leur voix
Renforcement de la sécurité avec une couche de vérification supplémentaire
Accès utilisateur moins contraignant grâce à la suppression des codes d'accès et des codes secrets
Dialogflow ES (Essentials)
Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale
Compatibilité avec plus de 30 langues et variantes
Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client
Tableaux de bord des performances
Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés
Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques
Intégration à des canaux populaires, tels que l'Assistant Google, Slack, Twitter, etc.
Intégration téléphonique en un clic
Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants
Plus de 40 modèles d'agent destinés à la création de conversations pour les restaurants, la réservation d'hôtels, la navigation, l'IoT, etc.
IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research
Modèles de compréhension du langage naturel standards de haute qualité
Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe
Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives
Outil de création de bots à partir d'un formulaire
Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité
Modèle de données plates pour les cas d'utilisation simples
Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité
Non compatible
Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI
Non compatible
Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants
Jusqu'à 10 sous-agents et 20 000 intents
Intents et phrases d'entraînement non partagés entre les sous-agents
Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions
Simulateur standard
Scénarios de test non compatibles
Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow
Compatibilité des versions/environnements de base
Tests et évaluation des agents virtuels non compatibles
Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs
Non compatible
Tarification
Tarifs
Dialogflow est facturé mensuellement en fonction de l'édition et du nombre de requêtes effectuées au cours du mois.
Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un crédit de 600 $ pour essayer gratuitement Dialogflow CX. Ce crédit est activé automatiquement lors de la première utilisation de Dialogflow CX et expire au bout de 12 mois. Il s'agit d'une extension spécifique à Dialogflow de l'essai gratuit de Google Cloud.
Partenaires
Partenaires
Intégrez Dialogflow à votre centre d'appels et vos canaux numériques grâce à nos partenaires de confiance.
Passez à l'étape suivante
Profitez de 300 $ de crédits gratuits et de plus de 20 produits Always Free pour commencer à créer des applications sur Google Cloud.
Vous avez besoin d'aide pour démarrer ?
Contacter le service commercialFaites appel à un partenaire de confiance
Trouvez un partenairePoursuivez vos recherches
Voir tous les produits
