Dialogflow
Google AI로 최첨단 대화형 에이전트를 만드세요. Dialogflow CX(고급), Dialogflow ES(표준)라는 2가지 버전으로 제공됩니다. Vertex AI Agent Builder의 생성형 AI 기능을 위한 통합 기능이 기본 제공됩니다.
신규 고객에게는 Dialogflow에 사용할 수 있는 $300의 무료 크레딧이 제공됩니다.
Google의 최첨단 AI를 기반으로 한 풍부하고 직관적인 고객 대화 지원
챗봇 및 보이스봇을 위한 단일 통합 개발 플랫폼
Dialogflow를 사용해 빌드하는 150만 명이 넘는 개발자 커뮤니티에 참여
Contact Center AI 솔루션에 포함된 Dialogflow로 높은 고객만족 달성
Dialogflow UI에서 Vertex AI Agent Builder를 사용하여 클릭 몇 번으로 에이전트 가동
이점
자연스럽고 정확한 상호작용
추가 질문이 접수되어 대화가 여러 번 오가는 상담 사례도 지원하며 Google 어시스턴트의 기반이 되는 딥 러닝 기술이 탑재된 가상 에이전트를 통해 더욱 자연스러운 고객 경험을 제공합니다.
빠르게 빌드하고 광범위하게 배포
생성형 AI, 시각적 빌더와 사전 빌드된 에이전트로 며칠이 걸리던 개발 시간을 분 단위로 단축할 수 있습니다. 그런 다음 웹, 모바일, 메시지 서비스를 포함한 고객 환경 채널에 쉽게 배포할 수 있습니다.
간편한 관리 및 확장
버전 관리 및 지속적 평가를 통한 엔드 투 엔드 CI/CD는 물론 에이전트별로 최대 20개의 독립적인 흐름과 40,000개의 인텐트로 확장할 수 있는 흐름 기반 모듈을 통해 가상 에이전트를 쉽게 관리할 수 있습니다.
주요 특징
Dialogflow CX의 주요 특징
생성형 AI 에이전트
Vertex AI Agent Builder와 Dialogflow를 사용하여 클릭 몇 번으로 에이전트를 가동하세요. 웹페이지 또는 문서를 Dialogflow CX 에이전트에 연결하고 콘텐츠로부터 즉시 응답을 생성하기 위한 기반 모델을 활용할 수 있습니다. 또한 기반 모델을 호출하여 가상 에이전트 대화 중 특정 태스크를 수행하거나 상황에 맞게 질문에 빠르게 응답함으로써 개발 노력을 크게 줄이고 가상 에이전트의 대화성을 높일 수 있습니다.
시각 흐름 빌더
빌더가 작업을 신속하게 확인, 이해, 수정, 공유할 수 있는 대화형 흐름 시각화를 통해 개발 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 팀 간 공동작업을 간편하게 수행할 수 있습니다.
옴니채널 구현
한 번의 빌드로 고객센터와 디지털 채널을 비롯한 모든 곳에 배포할 수 있습니다. 웹, 모바일, 메신저를 포함하여 여러 플랫폼의 에이전트를 통합하고 Avaya, Cisco, Genesys, NICE와 같은 전화 파트너와도 원활하게 통합할 수 있습니다.
상태 기반 데이터 모델
인텐트를 재사용하고, 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의하고, 추가 질문을 처리하므로 고객이 기본 주제에서 벗어나더라도 기본 흐름으로 적절하게 돌아올 수 있습니다. 생성기와 생성형 대체를 추가하여 콘텐츠 범위를 넓히고 비용이 많이 들고 복잡한 학습 없이도 진행 중인 '수다'를 처리합니다.
엔드 투 엔드 관리
Dialogflow 내에서 CI/CD, 분석, 실험, 봇 평가를 포함한 모든 에이전트 관리 작업을 처리할 수 있으므로 다른 커스텀 소프트웨어가 필요하지 않습니다.
고객
Dialogflow를 사용하는 고객 사례
새로운 소식
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문서
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Vertex AI Agent Builder를 사용하여 첫 번째 생성형 AI 에이전트를 만들고 사용하는 방법을 알아봅니다.
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사용 사례
사용 사례
고객 서비스용 보이스봇
예약, 일반적인 질문에 대한 답변, 간단한 고객 요청 지원과 같은 작업을 수행할 수 있는 가상 에이전트와 대화형 음성 응답(IVR)을 빌드하여 더 복잡한 문제는 상담사에게 원활하게 전달하는 즉각적인 대화형 셀프서비스를 고객에게 연중무휴로 제공하세요.
B2C 대화용 챗봇
전 세계 어디서든 고객이 선호하는 플랫폼에서 언제든지 소통할 수 있습니다. 고객이 일반적인 질문을 하든 특정 정보에 액세스를 원하든 텍스트 가상 에이전트가 빠르고 정확한 응답을 원하는 고객에게 즉각적이고 만족스러운 경험을 제공합니다.
버전
다국어 지원: 글로벌 사용자/고객층과 소통
다국어 지원: 글로벌 사용자/고객층과 소통
분석: 에이전트 성능 및 고객 참여도에 대한 통계 확보
분석: 에이전트 성능 및 고객 참여도에 대한 통계 확보
고급 성능 대시보드
커스텀 대시보드로 데이터 내보내기
상태 기반 시각화
성능 대시보드
커스텀 대시보드로 데이터 내보내기
옴니채널 통합: 한 번의 빌드로 고객센터 및 디지털 채널에 배포
옴니채널 통합: 한 번의 빌드로 고객센터 및 디지털 채널에 배포
웹, 모바일, 메신저 등을 포함한 디지털 채널에 통합
고급 원클릭 전화 통합
Google 어시스턴트, Slack, Twitter 등 인기 채널에 통합
원클릭 전화 통합
사전 빌드된 에이전트: 일반적인 사용 사례를 위해 마련된 에이전트 라이브러리로 프로덕션까지의 시간 단축
사전 빌드된 에이전트: 일반적인 사용 사례를 위해 마련된 에이전트 라이브러리로 프로덕션까지의 시간 단축
전자통신, 소매업, 금융 서비스, 여행 등 여러 업종의 사용 사례에 적합한 프로덕션에 즉시 사용 가능한 9종의 에이전트
외식, 호텔 예약, 내비게이션, IoT 등에 적합한 대화를 구축할 수 있는 40가지 이상의 템플릿 에이전트
고급 AI: Google 연구팀에서 개발한 최고의 머신러닝 모델 활용
고급 AI: Google 연구팀에서 개발한 최고의 머신러닝 모델 활용
최첨단 BERT 기반 자연어 이해(NLU) 모델
최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델
표준 고품질 자연어 이해(NLU) 모델
최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델
시각 흐름 빌더: 대화형 흐름 시각화로 신속하게 작업을 확인, 이해, 수정, 공유
시각 흐름 빌더: 대화형 흐름 시각화로 신속하게 작업을 확인, 이해, 수정, 공유
시각적 상태 머신을 지원하는 직관적인 시각적 빌더를 사용하여 개발 시간을 30% 단축
양식 기반 봇 빌더
상태 기반 모델: 간편하게 주제를 전환하고 복잡한 흐름을 관리
상태 기반 모델: 간편하게 주제를 전환하고 복잡한 흐름을 관리
인텐트를 재사용하고 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의
간단한 사용 사례를 위한 플랫 데이터 모델
추가 질문: 대화에서 벗어나는 상황을 해결한 후 기본 흐름으로 적절하게 복귀
추가 질문: 대화에서 벗어나는 상황을 해결한 후 기본 흐름으로 적절하게 복귀
미세한 대화 전환을 쉽게 정의하고 감지할 수 있는 모델
지원되지 않음
네이티브 IVR 설정: Contact Center AI 배포에 맞게 최적화
네이티브 IVR 설정: Contact Center AI 배포에 맞게 최적화
DTMF, 실제 상담사 연결, 통화 참여, 음성 안내 시간 제한과 같은 설정 지원
지원되지 않음
흐름 기반 모듈: 에이전트를 간편하게 관리하고 독립적인 여러 흐름을 동시에 작업
흐름 기반 모듈: 에이전트를 간편하게 관리하고 독립적인 여러 흐름을 동시에 작업
인텐트 40,000개를 포함한 독립적인 대화 흐름 최대 20개 지원
여러 흐름에서 인텐트 및 학습 문구 공유
최대 20,000개의 인텐트가 포함된 하위 에이전트 최대 10개 지원
하위 에이전트에서는 인텐트 및 학습 문구가 공유되지 않음
테스트: 에이전트의 품질을 평가하여 버그를 파악하고 회귀 방지
테스트: 에이전트의 품질을 평가하여 버그를 파악하고 회귀 방지
고급 다단계 시뮬레이터
지속적 평가를 위한 테스트 사례 만들기 및 관리
표준 시뮬레이터
테스트 사례 지원되지 않음
엔드 투 엔드 관리: Dialogflow 내에서 모든 에이전트 관리 요구사항 처리
엔드 투 엔드 관리: Dialogflow 내에서 모든 에이전트 관리 요구사항 처리
테스트 및 배포를 위한 흐름 수준 버전 및 환경 지원
실험 및 트래픽 분할 기본 지원
기본 버전/환경 지원
실험 및 가상 에이전트 평가 지원되지 않음
Speaker ID: 생체 인식 음성 식별을 활용한 사용자 식별 및 인증
Speaker ID: 생체 인식 음성 식별을 활용한 사용자 식별 및 인증
음성만으로 빠르게 사용자를 식별
추가 인증을 통한 보안 강화
PIN 및 비밀번호를 없애 사용자 불편 경감
지원되지 않음
Dialogflow CX
다국어 지원: 글로벌 사용자/고객층과 소통
분석: 에이전트 성능 및 고객 참여도에 대한 통계 확보
고급 성능 대시보드
커스텀 대시보드로 데이터 내보내기
상태 기반 시각화
옴니채널 통합: 한 번의 빌드로 고객센터 및 디지털 채널에 배포
웹, 모바일, 메신저 등을 포함한 디지털 채널에 통합
고급 원클릭 전화 통합
사전 빌드된 에이전트: 일반적인 사용 사례를 위해 마련된 에이전트 라이브러리로 프로덕션까지의 시간 단축
전자통신, 소매업, 금융 서비스, 여행 등 여러 업종의 사용 사례에 적합한 프로덕션에 즉시 사용 가능한 9종의 에이전트
고급 AI: Google 연구팀에서 개발한 최고의 머신러닝 모델 활용
최첨단 BERT 기반 자연어 이해(NLU) 모델
최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델
시각 흐름 빌더: 대화형 흐름 시각화로 신속하게 작업을 확인, 이해, 수정, 공유
시각적 상태 머신을 지원하는 직관적인 시각적 빌더를 사용하여 개발 시간을 30% 단축
상태 기반 모델: 간편하게 주제를 전환하고 복잡한 흐름을 관리
인텐트를 재사용하고 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의
추가 질문: 대화에서 벗어나는 상황을 해결한 후 기본 흐름으로 적절하게 복귀
미세한 대화 전환을 쉽게 정의하고 감지할 수 있는 모델
네이티브 IVR 설정: Contact Center AI 배포에 맞게 최적화
DTMF, 실제 상담사 연결, 통화 참여, 음성 안내 시간 제한과 같은 설정 지원
흐름 기반 모듈: 에이전트를 간편하게 관리하고 독립적인 여러 흐름을 동시에 작업
인텐트 40,000개를 포함한 독립적인 대화 흐름 최대 20개 지원
여러 흐름에서 인텐트 및 학습 문구 공유
테스트: 에이전트의 품질을 평가하여 버그를 파악하고 회귀 방지
고급 다단계 시뮬레이터
지속적 평가를 위한 테스트 사례 만들기 및 관리
엔드 투 엔드 관리: Dialogflow 내에서 모든 에이전트 관리 요구사항 처리
테스트 및 배포를 위한 흐름 수준 버전 및 환경 지원
실험 및 트래픽 분할 기본 지원
Speaker ID: 생체 인식 음성 식별을 활용한 사용자 식별 및 인증
음성만으로 빠르게 사용자를 식별
추가 인증을 통한 보안 강화
PIN 및 비밀번호를 없애 사용자 불편 경감
Dialogflow ES(Essentials)
다국어 지원: 글로벌 사용자/고객층과 소통
분석: 에이전트 성능 및 고객 참여도에 대한 통계 확보
성능 대시보드
커스텀 대시보드로 데이터 내보내기
옴니채널 통합: 한 번의 빌드로 고객센터 및 디지털 채널에 배포
Google 어시스턴트, Slack, Twitter 등 인기 채널에 통합
원클릭 전화 통합
사전 빌드된 에이전트: 일반적인 사용 사례를 위해 마련된 에이전트 라이브러리로 프로덕션까지의 시간 단축
외식, 호텔 예약, 내비게이션, IoT 등에 적합한 대화를 구축할 수 있는 40가지 이상의 템플릿 에이전트
고급 AI: Google 연구팀에서 개발한 최고의 머신러닝 모델 활용
표준 고품질 자연어 이해(NLU) 모델
최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델
시각 흐름 빌더: 대화형 흐름 시각화로 신속하게 작업을 확인, 이해, 수정, 공유
양식 기반 봇 빌더
상태 기반 모델: 간편하게 주제를 전환하고 복잡한 흐름을 관리
간단한 사용 사례를 위한 플랫 데이터 모델
추가 질문: 대화에서 벗어나는 상황을 해결한 후 기본 흐름으로 적절하게 복귀
지원되지 않음
네이티브 IVR 설정: Contact Center AI 배포에 맞게 최적화
지원되지 않음
흐름 기반 모듈: 에이전트를 간편하게 관리하고 독립적인 여러 흐름을 동시에 작업
최대 20,000개의 인텐트가 포함된 하위 에이전트 최대 10개 지원
하위 에이전트에서는 인텐트 및 학습 문구가 공유되지 않음
테스트: 에이전트의 품질을 평가하여 버그를 파악하고 회귀 방지
표준 시뮬레이터
테스트 사례 지원되지 않음
엔드 투 엔드 관리: Dialogflow 내에서 모든 에이전트 관리 요구사항 처리
기본 버전/환경 지원
실험 및 가상 에이전트 평가 지원되지 않음
Speaker ID: 생체 인식 음성 식별을 활용한 사용자 식별 및 인증
지원되지 않음
가격 책정
가격 책정
Dialogflow는 버전과 해당 월에 발생한 요청 수에 따라 월 단위로 가격이 책정됩니다.
신규 고객에게는 Dialogflow CX 무료 체험판에 사용할 수 있는 $600의 크레딧이 제공됩니다. 이 크레딧은 Dialogflow CX를 처음 사용할 때 자동으로 활성화되며 12개월 후에 만료됩니다. 이 크레딧은 Google Cloud 무료 체험판의 Dialogflow 전용 확장 프로그램입니다.
