優點
合作夥伴主導 Premium 支援服務可為合作夥伴提供多項 Premium 等級福利，包括：
- 代表其註冊客戶針對業務關鍵問題，向訂閱合作夥伴提供 24 小時全年無休、首次回應時間只需 15 分鐘的服務等級目標。
- 可使用合作夥伴營運管理服務，由指定的合作夥伴業務聯絡人負責，專注於支持合作夥伴的支援交付機構。
- 主動進行作業健康狀態審查。
主要支援功能
合作夥伴營運管理服務
- 進行作業健康狀態審查並頻繁進行接觸，幫助合作夥伴的支援機構更快解決客戶案件。
- 合作夥伴能使用其他以支援為中心的資源，協助解決客戶問題。
- 享有 Google Cloud 支援團隊支援和註冊合作夥伴提供的 Premium 等級福利，例如用於終端客戶活動、發布內容和遷移活動的「活動知名度提升」服務。
合作夥伴技術支援操作指南與啟用
- 合作夥伴技術支援新手指引
- 合作夥伴技術支援 (以疑難排解為基礎) 的訓練與啟用
- 合作夥伴技術支援諮詢時間
支援模式
只要選擇合適的支援模式，合作夥伴就能確保自己獲得成功所需的資源，並充分善用支援服務。
合作夥伴主導支援服務
在可靠的合作夥伴註冊合作夥伴主導 Premium 支援服務後，客戶即可享有支援服務。合作夥伴可依客戶要求進行分類與疑難排解，並代表其經銷商客戶向 Google Cloud 支援團隊提交客服案件，以解決平台相關問題。
Google 主導的支援服務
當可靠的合作夥伴轉售 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務時，客戶將直接獲得 Google Cloud 支援團隊的支援服務。
