优势
合作伙伴主导的高级支持服务为合作伙伴提供高级权益，包括：
- 对于代表注册客户的订阅合作伙伴提交的业务关键型问题，提供 15 分钟的初始响应时间 SLO 和全天候服务。
- 可使用合作伙伴运营管理服务，并由指定的合作伙伴运营经理提供支持，合作伙伴运营经理的主要工作是支持合作伙伴的支持交付组织。
- 主动的运营状况审查。
主要支持功能
合作伙伴运营管理服务
- 运营状况审查和频繁接触点，使合作伙伴的支持组织能够更快地解决客户的支持请求。
- 向合作伙伴提供的其他以支持为中心的资源，以帮助解决客户问题。
- 由 Google Cloud 支持团队提供支持并由已注册的合作伙伴执行的高级权益，例如针对最终客户事件、发布和迁移的事件感知服务。
合作伙伴技术支持运营指南和支持
- 合作伙伴技术支持新手入门
- 基于问题排查的合作伙伴技术支持培训和赋能
- 合作伙伴技术支持咨询交流时间
支持模式
通过选择合适的支持模式，合作伙伴可以确保获得取得成功所需的资源，并充分发挥支持服务的效用。
合作伙伴主导的支持服务
客户从注册了合作伙伴主导的高级支持服务的值得信赖的合作伙伴获得支持服务。合作伙伴对客户请求进行分类和问题排查，并就平台相关问题代表转销商的客户向 Google Cloud 支持团队提交支持请求。
Google 主导的支持服务
当可信合作伙伴向客户转售标准、增强型或高级支持服务时，客户可以直接从 Google Cloud 支持团队获得支持。
