Benefícios
O Suporte Premium oferecido por Partners oferece benefícios do nível premium, que incluem:
- SLO com tempo de resposta inicial de 15 minutos para problemas críticos de negócios com parceiros inscritos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nome dos clientes inscritos.
- Acesso aos serviços de gerenciamento de operações de parceiros, com suporte de um Gerente de operações de parceiro designado para viabilizar a organização de entrega de suporte dos parceiros.
- Avaliações proativas da integridade operacional.
Principais recursos de suporte
Serviço de gerenciamento de operações de parceiros
- Análises da integridade operacional e pontos de contato frequentes para permitir que a organização de suporte do parceiro resolva os casos de clientes mais rapidamente.
- Recursos adicionais focados em suporte disponíveis para o parceiro para ajudar a resolver problemas do cliente.
- Benefícios do nível Premium respaldados pelo suporte do Google Cloud e oferecidos por parceiros inscritos, como o serviço de reconhecimento de eventos para eventos, lançamentos e migrações do cliente final.
Orientação operacional e capacitação do suporte técnico do parceiro
- Integração do suporte técnico de parceiros
- Treinamento e capacitação com base em solução de problemas para suporte técnico de parceiros
- Horário de atendimento do suporte técnico de parceiros
Modelos de suporte
Ao escolher o modelo de suporte certo, os parceiros podem garantir que terão os recursos necessários para alcançar o sucesso e aproveitar o suporte ao máximo.
Suporte oferecido por Partners
Os clientes recebem suporte de um parceiro confiável inscrito no Suporte oferecido por Partners. Os parceiros fazem a triagem e resolvem problemas de solicitações de clientes e registram casos de suporte, em nome dos clientes de revenda, para o suporte do Google Cloud de problemas relacionados à plataforma.
Suporte oferecido pelo Google
Os clientes recebem suporte diretamente do Suporte do Google Cloud ao revender o Suporte Padrão, Avançado ou Premium pelo parceiro confiável.
Vá além
Trabalhe com um parceiro confiável inscrito no Suporte Premium oferecido por Partners.
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