Avantages
L'assistance Premium fournie par des partenaires offre aux partenaires des avantages premium, y compris :
- SLO avec délai de réponse initiale de 15 minutes et disponibilité 24 h/24, 7 j/7, tous les jours de l'année, pour les problèmes critiques remontés par les partenaires abonnés au nom de leurs clients inscrits.
- Accès aux services de gestion des opérations des partenaires, supervisés par un Partner Operations Manager désigné, chargé d'habiliter l'entité des partenaires en charge des prestations d'assistance.
- Examens proactifs de l'état opérationnel.
Principales fonctionnalités d'assistance
Service de gestion des opérations pour les partenaires
- Examens de l'état opérationnel et points de contact fréquents, pour permettre au service d'assistance des partenaires de traiter plus rapidement les demandes des clients.
- Ressources d'assistance supplémentaires mises à la disposition du partenaire pour l'aider à résoudre les problèmes des clients.
- Accès à des avantages premium étayés par l'assistance Google Cloud et fournis par nos partenaires membres du programme, tels que le service de sensibilisation aux événements pour recenser les événements, lancements et migrations des clients finaux.
Conseils opérationnels et habilitation de l'assistance technique des partenaires
- Intégration de l'assistance technique des partenaires
- Formation d'habilitation de l'assistance technique des partenaires à la résolution des problèmes
- Permanences de l'assistance technique des partenaires
Modèles d'assistance
En choisissant le modèle d'assistance approprié, les partenaires peuvent s'assurer qu'ils disposent des ressources nécessaires pour tendre vers le succès et exploiter pleinement les prestations d'assistance proposées.
Assistance fournie par des partenaires
Les clients bénéficient de l'assistance de leur partenaire de confiance, membre du programme d'assistance fournie par des partenaires. Les partenaires trient et traitent les demandes des clients, et envoient des demandes d'assistance à l'assistance Google Cloud, pour le compte de leurs clients indirects, pour les problèmes liés à la plate-forme.
Assistance fournie par Google
Les clients bénéficient directement de l'assistance Google Cloud lorsqu'ils se sont vus proposer par leur partenaire de confiance un niveau d'assistance Standard, Enhanced ou Premium.
Passez à l'étape suivante
Faites appel à un partenaire de confiance, membre du programme d'assistance Premium fournie par des partenaires.
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