Ventajas
La Asistencia nivel Premium ofrecida por socios brinda a los socios beneficios de nivel Premium, como los siguientes:
- SLO de tiempo de respuesta inicial de 15 minutos, las 24 horas, todos los días del año para los problemas críticos de la empresa para los socios suscritos, en nombre de sus clientes inscritos.
- Acceso a los Servicios de administración de operaciones con socios, respaldados por un administrador de operaciones con socios designado, que se enfoca en habilitar la organización de entrega de asistencia de los socios
- Revisiones proactivas del estado operativo.
Funciones clave de asistencia
Servicio de administración de operaciones de socios
- Revisiones del estado operativo y puntos de contacto frecuentes para permitir que la organización de la asistencia para socios resuelva los casos de los clientes con mayor rapidez
- El socio dispone de recursos adicionales centrados en la asistencia para ayudar a resolver los problemas del cliente
- Beneficios de nivel Premium respaldados por la Asistencia de Google Cloud y entregados por socios inscritos, como el Servicio de reconocimiento de eventos para eventos, lanzamientos y migraciones de clientes finales
Orientación y habilitación operativas de la asistencia técnica para socios
- Integración de la asistencia técnica para socios
- Capacitación y habilitación de la asistencia técnica para socios basada en la solución de problemas
- Horarios de atención de asistencia técnica para socios
Modelos de asistencia
Con la elección del modelo de asistencia adecuado, los socios pueden asegurarse de contar con los recursos necesarios para tener éxito y aprovechar al máximo la asistencia.
Asistencia ofrecida por socios
Los clientes reciben asistencia de sus socios de confianza inscritos en la Asistencia ofrecida por socios. Los socios clasifican y solucionan problemas de las solicitudes de los clientes y presentan casos de asistencia, en nombre de sus clientes de reventa, a la Asistencia de Google Cloud para problemas relacionados con la plataforma.
Asistencia ofrecida por Google
Los clientes reciben asistencia directamente de la Asistencia de Google Cloud cuando revenden la Asistencia estándar, mejorada o premium por parte de un socio de confianza.
Da el siguiente paso
Trabaja con un socio de confianza inscrito en la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.
¿Necesitas ayuda para comenzar?
Comunicarse con VentasTrabaja con un socio confiable
Buscar un socioObtén sugerencias y prácticas recomendadas
Consulta los instructivos
