優點
合作夥伴主導 Enhanced 支援服務可為合作夥伴提供多項專屬福利，包括：
- 整合新的支援服務，擴大服務組合並增加不同收益來源
- 取得 Google Cloud 支援資源，讓合作夥伴能為客戶提供高品質且有效的支援服務，即使是複雜問題亦同
- 可選擇購買合作夥伴營運管理員服務，該服務將專注於協助合作夥伴的支援機構提供優質服務 (付費加購)
合作夥伴主導 Enhanced 支援服務的關鍵功能
- 代表其註冊客戶針對業務關鍵問題，向訂閱合作夥伴提供 24 小時全年無休、首次回應時間只需 1 小時的服務等級目標。
- 第三方技術支援
支援的模型
只要選擇合適的支援模式，合作夥伴就能確保自己獲得成功所需的資源，並充分善用支援服務。
合作夥伴主導支援服務
在可靠的合作夥伴註冊合作夥伴主導 Premium 支援服務後，客戶即可享有支援服務。合作夥伴可依客戶要求進行分類與疑難排解，並代表其經銷商客戶向 Google Cloud 支援團隊提交客服案件，以解決平台相關問題。
Google 主導的支援服務
當可靠的合作夥伴轉售 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務時，客戶將直接獲得 Google Cloud 支援團隊的支援服務。
合作夥伴營運管理員服務 (付費加購)
合作夥伴營運管理員 (付費加購)
- 合作夥伴可選用合作夥伴營運管理員服務，該服務將由指定的合作夥伴營運管理員負責，而對方會把重心放在協助合作夥伴的支援服務
合作夥伴營運管理服務
- 進行營運健康狀態審查並頻繁進行接觸，幫助合作夥伴的支援機構更快解決客戶案件
- 合作夥伴能使用其他以支援為中心的資源，協助解決客戶問題
- 享有 Google Cloud 支援團隊支援和註冊合作夥伴提供的 Premium 等級福利，例如用於終端客戶活動、發布內容和遷移活動的「活動知名度提升」服務
合作夥伴技術支援操作指南與啟用
- 合作夥伴技術支援新手指引
- 合作夥伴技術支援 (以疑難排解為基礎) 的訓練與啟用
- 合作夥伴技術支援諮詢時間
