Suporte avançado oferecido por Partners
O Suporte avançado oferecido por Partners foi criado especificamente para parceiros que prestam serviços de suporte. Assim, eles podem registrar casos de suporte técnico no suporte do Google Cloud em nome dos clientes de revenda. Esta oferta combina a experiência de parceiros no Google Cloud para filtrar e solucionar problemas dos clientes com o suporte do Google Cloud, garantindo resoluções rápidas de problemas relacionados à plataforma.
Benefícios
O Suporte Avançado oferecido por Partners oferece benefícios exclusivos, como:
- Expandir o portfólio de serviços e diversificar os fluxos de receita incorporando novas ofertas de suporte
- Acesso aos recursos do Suporte do Google Cloud, permitindo que os parceiros ofereçam suporte eficaz e de alta qualidade aos clientes, mesmo para questões complexas
- A opção de comprar os serviços do Gerente de operações de parceiro, com foco em capacitar a organização de suporte do parceiro para oferecer serviços excepcionais (complemento pago)
Principais recursos do Suporte avançado oferecido por Partners
- SLO com tempo de resposta inicial de 1 hora para problemas críticos de negócios com parceiros inscritos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nome dos clientes inscritos.
- Suporte à tecnologia de terceiros
Modelos de suporte
Ao escolher o modelo de suporte certo, os parceiros podem garantir que terão os recursos necessários para alcançar o sucesso e aproveitar o suporte ao máximo.
Suporte oferecido por Partners
Os clientes recebem suporte de um parceiro confiável inscrito no Suporte oferecido por Partners. Os parceiros fazem a triagem e resolvem problemas de solicitações de clientes e registram casos de suporte, em nome dos clientes de revenda, para o suporte do Google Cloud de problemas relacionados à plataforma.
Suporte oferecido pelo Google
Os clientes recebem suporte diretamente do Suporte do Google Cloud ao revender o Suporte Padrão, Avançado ou Premium pelo parceiro confiável.
Serviço de gerente de operações de parceiro (complemento pago)
Gerente de operações de parceiro (complemento pago)
- Os parceiros podem optar por serviços de Gerente de operações de parceiro, com o suporte de um Gerente de operações de parceiro com foco na ativação da entrega de suporte dos parceiros
Serviço de gerenciamento de operações de parceiros
- Análises da integridade operacional e pontos de contato frequentes para permitir que a organização de suporte do parceiro resolva os casos de clientes mais rapidamente
- Recursos adicionais focados em suporte disponíveis para o parceiro para ajudar a resolver problemas do cliente
- Benefícios do nível Premium respaldados pelo suporte do Google Cloud e oferecidos por parceiros inscritos, como o serviço de reconhecimento de eventos para eventos, lançamentos e migrações do cliente final
Orientação operacional e capacitação do suporte técnico do parceiro
- Integração do suporte técnico de parceiros
- Treinamento e capacitação com base em solução de problemas para suporte técnico de parceiros
- Horário de atendimento do suporte técnico de parceiros
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