Assistenza Avanzata dai partner

L'Assistenza Avanzata dai Partner è progettata nello specifico per i partner che forniscono servizi di assistenza, consentendo loro di inviare richieste di assistenza tecnica all'Assistenza Google Cloud per conto dei propri clienti. Questa offerta combina le competenze dei partner su Google Cloud per classificare e risolvere i problemi dei clienti con il supporto dell'Assistenza Google Cloud, garantendo risoluzioni rapide dei problemi relativi alla piattaforma.

Vantaggi

L'Assistenza Avanzata dai Partner  offre ai partner vantaggi esclusivi, tra cui:

  • Espandere il portafoglio di servizi e diversificare i flussi di entrate incorporando nuove offerte di assistenza
  • Accesso alle risorse di assistenza Google Cloud, che consente ai partner di fornire un'assistenza efficace e di alta qualità ai propri clienti, anche per questioni complesse
  • L'opzione di acquistare i servizi Partner Operations Manager, incentrati sull'abilitazione dell'organizzazione di assistenza del partner per offrire servizi eccezionali (componente aggiuntivo a pagamento)

Funzionalità principali dell'Assistenza Avanzata dai Partner

  • SLO con tempo di risposta iniziale di 1 ora, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per problemi business-critical ai partner abbonati, per conto dei loro clienti registrati.
  • Assistenza tecnologica per sistemi di terze parti

Modelli di assistenza


Con la scelta del modello di assistenza giusto, i partner possono assicurarsi di disporre delle risorse necessarie per avere successo e ottenere il massimo dall'assistenza.

Assistenza dai partner

I clienti ricevono assistenza dal proprio partner di fiducia iscritto al programma di assistenza gestita dal partner. I partner valutano e gestiscono le richieste dei clienti e inviano le richieste di assistenza all'Assistenza Google Cloud per i problemi relativi alla piattaforma, per conto dei propri clienti.

Logo Assistenza dai partner

Assistenza fornita da Google

I clienti ricevono assistenza direttamente dall'Assistenza Google Cloud quando acquistano l'Assistenza Standard, Avanzata o Premium dal proprio partner di fiducia. 

Assistenza gestita da Google

Partner Operations Manager (componente aggiuntivo a pagamento)

  • I partner possono optare per un servizio Partner Operations Manager, supportato da un Partner Operations Manager designato e focalizzato sull'abilitazione dell'organizzazione di fornitura di assistenza


Servizio Partner Operations Manager

  • Revisioni dell'integrità operativa e touchpoint frequenti per consentire all'organizzazione di assistenza dei partner di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti
  • Risorse aggiuntive incentrate sull'assistenza disponibili per il partner, per aiutare a risolvere i problemi dei clienti
  • Vantaggi del livello Premium supportati dall'Assistenza Google Cloud e forniti dai partner registrati, come il servizio di event awareness per eventi, lanci e migrazioni dei clienti finali

Guida operativa e abilitazione dell'assistenza tecnica dei partner

  • Onboarding per l'assistenza tecnica dei partner
  • Formazione e abilitazione basate sulla risoluzione dei problemi per l'assistenza tecnica dei partner
  • Sessioni di consulenza per l'assistenza tecnica dei partner
Assistenza dai partner

Fai il prossimo passo

Collabora con un partner di fiducia iscritto al programma PAssistenza Avanzata dai Partner.

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