Assistance Enhanced fournie par des partenaires
L'assistance Enhanced fournie par des partenaires est spécialement conçue pour les partenaires qui fournissent des services d'assistance. Ils sont ainsi habilités à déposer des demandes d'assistance technique auprès de l'assistance Google Cloud au nom de leurs clients indirects. Cette offre associe l'expertise des partenaires sur Google Cloud, assurant un processus efficace de tri des problèmes et de dépannage des clients, à la robustesse de l'assistance Google Cloud, afin de résoudre rapidement les problèmes liés à la plate-forme.
Avantages
L'assistance Enhanced fournie par des partenaires offre aux partenaires des avantages exclusifs, dont les suivants :
- Étendre son portefeuille de services et diversifier ses sources de revenus en intégrant de nouvelles offres d'assistance
- Accès aux ressources d'assistance Google Cloud, qui permettent aux partenaires de fournir une assistance efficace et de haute qualité à leurs clients, même pour des questions complexes
- La possibilité d'acheter des services Partner Operations Manager, qui visent à aider l'équipe d'assistance du partenaire à fournir des services exceptionnels (module complémentaire payant)
Principales fonctionnalités de l'assistance Enhanced fournie par des partenaires
- SLO avec délai de réponse initiale de 1 heure et disponibilité 24 h/24, 7 j/7, tous les jours de l'année, pour les problèmes critiques remontés par les partenaires abonnés au nom de leurs clients inscrits.
- Assistance pour les technologies tierces
Modèles d'assistance
En choisissant le modèle d'assistance approprié, les partenaires peuvent s'assurer qu'ils disposent des ressources nécessaires pour tendre vers le succès et exploiter pleinement les prestations d'assistance proposées.
Assistance fournie par des partenaires
Les clients bénéficient de l'assistance de leur partenaire de confiance, membre du programme d'assistance fournie par des partenaires. Les partenaires trient et traitent les demandes des clients, et envoient des demandes d'assistance à l'assistance Google Cloud, pour le compte de leurs clients indirects, pour les problèmes liés à la plate-forme.
Assistance fournie par Google
Les clients bénéficient directement de l'assistance Google Cloud lorsqu'ils se sont vus proposer par leur partenaire de confiance un niveau d'assistance Standard, Enhanced ou Premium.
Service Partner Operations Manager (module complémentaire payant)
Partner Operations Manager (module complémentaire payant)
- Les partenaires peuvent opter pour les services d'un Partner Operations Manager, supervisés par un Partner Operations Manager désigné, chargé d'habiliter l'entité des partenaires en charge des prestations d'assistance.
Service de gestion des opérations pour les partenaires
- Examens de l'état opérationnel et points de contact fréquents, pour permettre au service d'assistance des partenaires de traiter plus rapidement les demandes des clients.
- Ressources d'assistance supplémentaires mises à la disposition du partenaire pour l'aider à résoudre les problèmes des clients.
- Accès à des avantages premium étayés par l'assistance Google Cloud et fournis par nos partenaires membres du programme, tels que le service de sensibilisation aux événements pour recenser les événements, lancements et migrations des clients finaux.
Conseils opérationnels et habilitation de l'assistance technique des partenaires
- Intégration de l'assistance technique des partenaires
- Formation d'habilitation de l'assistance technique des partenaires à la résolution des problèmes
- Permanences de l'assistance technique des partenaires
Passez à l'étape suivante
Faites appel à un partenaire de confiance, membre du programme d'assistance Enhanced fournie par des partenaires.
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