Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios
La Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios está diseñada específicamente para aquellos que brindan servicios de asistencia, ya que les otorga a los socios calificados la capacidad de presentar casos de asistencia técnica al equipo de Asistencia de Google Cloud en nombre de sus clientes de reventa. Esta oferta combina la experiencia de los socios en Google Cloud para clasificar y solucionar problemas de los clientes con el respaldo de la Asistencia de Google Cloud, lo que garantiza resoluciones rápidas de problemas relacionados con la plataforma.
Ventajas
La Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios ofrece beneficios exclusivos, como los siguientes:
- Expansión de la cartera de servicios y diversificación de los flujos de ingresos; para ello, se incorporan nuevas ofertas de asistencia.
- Acceso a los recursos de asistencia de Google Cloud, lo que permite a los socios brindar asistencia eficaz y de alta calidad a sus clientes, incluso para asuntos complejos.
- La opción de comprar servicios de administrador de operaciones con socios, que se enfoca en empoderar a la organización de asistencia del socio para ofrecer servicios excepcionales (complemento pagado).
Funciones clave de la Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios
- SLO de tiempo de respuesta inicial de 1 hora, las 24 horas, todos los días del año para los problemas críticos de la empresa para los socios suscritos, en nombre de sus clientes inscritos.
- Asistencia tecnológica de terceros
Modelos de asistencia
Cuando los socios eligen el modelo de asistencia adecuado, pueden asegurarse de que tienen los recursos que necesitan para tener éxito y aprovechar al máximo la asistencia.
Asistencia ofrecida por socios
Los clientes reciben asistencia de su socio de confianza que se inscribió en la Asistencia ofrecida por socios. Los socios clasifican y solucionan problemas de las solicitudes de los clientes y presentan casos de asistencia, en nombre de sus clientes de reventa, al equipo de Asistencia de Google Cloud para problemas relacionados con la plataforma.
Asistencia ofrecida por Google
Los clientes reciben asistencia directamente del equipo de Asistencia de Google Cloud cuando su socio de confianza revende la Asistencia estándar, mejorada o premium.
Servicio de administrador de operaciones con socios (complemento pagado)
Administrador de operaciones con socios (complemento pagado)
- Los socios pueden optar por un servicio de administrador de operaciones con socios, respaldado por un administrador de operaciones con socios designado que se enfoca en habilitar la organización de entrega de asistencia de los socios
Servicio de administración de operaciones con socios
- Revisiones del estado operativo y puntos de contacto frecuentes para permitir que la organización de la asistencia para socios resuelva los casos de los clientes con mayor rapidez
- El socio dispone de recursos adicionales centrados en la asistencia para ayudar a resolver los problemas del cliente
- Beneficios de nivel Premium respaldados por la Asistencia de Google Cloud y entregados por socios inscritos, como el Servicio de reconocimiento de eventos para eventos, lanzamientos y migraciones de clientes finales
Habilitación y guía operativa de la asistencia técnica para socios
- Integración de la asistencia técnica para socios
- Capacitación y habilitación de la asistencia técnica para socios basada en la solución de problemas
- Horarios de atención de asistencia técnica para socios
Da el siguiente paso
Trabaja con un socio de confianza que esté inscrito en la Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios.
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