Asistencia Mejorada ofrecida por Partners
La Asistencia Mejorada ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que prestan servicios de asistencia. Con ella, pueden presentar casos de asistencia técnica al equipo de Asistencia de Google Cloud en nombre de sus clientes de reventa. Esta oferta combina los conocimientos de los partners en Google Cloud para clasificar y solucionar los problemas de los clientes con el respaldo del equipo de Asistencia de Google Cloud, lo que asegura soluciones rápidas a los problemas relacionados con la plataforma.
Ventajas
La Asistencia Mejorada ofrecida por Partners ofrece a los partners ventajas exclusivas, como las siguientes:
- Ampliar su cartera de servicios y diversificar sus fuentes de ingresos incorporando nuevas ofertas de asistencia
- Acceso a los recursos de Asistencia de Google Cloud, que permite a los partners ofrecer una asistencia de alta calidad y eficaz a sus clientes, incluso en casos complejos
- La opción de comprar los servicios de gestor operativo de partners para ayudar a la organización de asistencia del partner a ofrecer servicios excepcionales (complemento de pago
Funciones clave de la Asistencia Mejorada ofrecida por Partners
- 24/7/365, con un objetivo de nivel de servicio de respuesta inicial de 1 hora para problemas críticos de la empresa que afecten a partners suscritos en nombre de sus clientes registrados
- Compatibilidad con tecnología de terceros
Modelos de asistencia
Al elegir el modelo de asistencia adecuado, los partners pueden asegurarse de que cuentan con los recursos que necesitan para aprovechar la asistencia al máximo y obtener el rendimiento óptimo.
Asistencia ofrecida por Partners
Los clientes reciben asistencia del partner de confianza que se ha registrado en Asistencia ofrecida por Partners. Los partners clasifican y solucionan las solicitudes de los clientes, y envían casos de asistencia en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google Cloud para resolver problemas relacionados con la plataforma.
Asistencia ofrecida por Google
Los clientes reciben asistencia directamente del equipo de Asistencia de Google Cloud cuando su partner de confianza revende Asistencia Estándar, Mejorada o Premium.
Servicio de gestor operativo de partners (complemento de pago)
Gestor operativo de partners (complemento de pago)
- Los partners pueden elegir los servicios de un gestor operativo de partners designado que se encarga de ayudar a gestionar la prestación de asistencia de los partners.
Servicio de gestión de operaciones de partners
- Revisiones del estado de las operaciones y puntos de contacto frecuentes para que la organización de asistencia de los partners resuelva los casos de los clientes más rápido.
- Recursos adicionales destinados a la asistencia del partner para ayudar a resolver los problemas de los clientes.
- Ventajas de nivel premium respaldadas por la Asistencia de Google Cloud y ofrecidas por partners registrados, como el servicio de información sobre eventos de clientes finales, lanzamientos y migraciones.
Orientación y habilitación operativas para el servicio de asistencia técnica de partners
- Incorporación a la asistencia técnica para partners
- Formación y habilitación para solucionar problemas de asistencia técnica para partners
- Horario de atención al cliente de asistencia técnica para partners
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