Erweiterter Partner-basierter Support

Der erweiterte Partner-basierte Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportdienste anbieten. Sie können so technische Supportanfragen im Namen ihrer Resellerkunden an den Google Cloud-Support senden. Dieses Angebot kombiniert die Fachkenntnisse von Partnern zu Google Cloud mit dem Support von Google Cloud, um Kundenprobleme zu sichten und zu beheben. So können Plattformprobleme schnell gelöst werden.

Vorteile

Der erweiterte Partner-basierte Support bietet Partnern exklusive Vorteile, darunter:

  • Erweiterung des Dienstleistungsportfolios und Diversifizierung der Einnahmequellen durch neue Supportangebote
  • Zugriff auf Google Cloud-Support-Ressourcen, damit Partner ihren Kunden auch bei komplexen Fragen qualitativ hochwertigen und effektiven Support bieten können
  • Die Möglichkeit, Partner Operations Manager-Dienste zu erwerben, die sich darauf konzentrieren, die Supportorganisation des Partners zu unterstützen, um außergewöhnliche Dienste zu bieten (kostenpflichtiges Add-on)

Wichtige Funktionen des erweiterten Partner-basierten Supports

  • SLO mit Erstreaktionszeit von 1 Stunde rund um die Uhr bei geschäftskritischen Problemen für Partner mit Abo im Namen ihrer registrierten Kunden.
  • Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern

Unterstützungsmodelle


Durch die Wahl des richtigen Supportmodells können Partner sicherstellen, dass sie die Ressourcen haben, die sie für den Erfolg benötigen, und um den Support optimal nutzen zu können.

Partner-basierter Support

Kunden erhalten Support von ihrem vertrauenswürdigen Partner, der am partnergefstützten Support teilnimmt. Partnerunternehmen sichten und beheben Probleme bei Kundenanfragen und reichen im Namen ihrer Kunden Supportanfragen für platformbezogene Probleme beim Google Cloud-Support ein.

Logo: Partner-basierter Support

Support von Google

Kunden erhalten Support direkt vom Google Cloud-Support, wenn ihnen der Standard-, erweiterte oder Premium-Support von ihrem vertrauenswürdigen Partner verkauft wurde.

Unterstützung durch Google

Partner Operations Manager (kostenpflichtiges Add-on)

  • Partner können Partner Operations Manager-Dienste nutzen, die von einem benannten Partner Operations Manager unterstützt werden, der sich darauf konzentriert, die Supportorganisation des Partners zu unterstützen.


Partner Operations Management Service

  • Überprüfungen der betrieblichen Integrität und häufige Touchpoints ermöglichen es der Supportorganisation der Partner, Kundenfälle schneller zu lösen.
  • Zusätzliche Supportressourcen, die dem Partner zur Verfügung stehen, um Kundenprobleme zu lösen
  • Premium-Vorteile, die von Google Cloud-Support gestützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. der Event Awareness Service für Veranstaltungen, Produkteinführungen und Migrationen bei Endkunden

Technischer Support für Partner: operative Unterstützung und Befähigung

  • Onboarding für technischen Partner Support
  • Technischer Partner-Support: Schulungen und Unterstützung zur Fehlerbehebung
  • Sprechstunden für technischen Partner Support
Partner-basierter Support:

Gleich loslegen

Arbeiten Sie mit einem zertifizierten Partner zusammen, der am erweiterten Support durch Partner teilnimmt.

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