Contrato de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês) da API do Cloud Natural Language

Última modificação: 29 de junho de 2018

Durante o Período de vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revendedor do Google Cloud Platform (referidos como o “Contrato”, conforme aplicável), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente, da seguinte forma (“Objetivo de nível de serviço” ou “SLO”, na sigla em inglês):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
API do Cloud Natural Language >= 99,9%

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas neste SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a medida judicial única e exclusiva a ser tomada pelo Cliente em caso de qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA têm o significado estabelecido no Contrato. Caso seja um Contrato de revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente neste SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos do Revendedor nos termos do Contrato que foram afetados.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • “Requisitos de retirada” significa que, caso ocorra um erro, o Cliente precisará aguardar um determinado período antes de emitir outra solicitação. Isso significa que, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente em até 32 segundos.

  • “Serviço coberto” refere-se à API do Cloud Natural Language.

  • “Inatividade” refere-se a uma Taxa de erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.

  • “Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.

  • “Taxa de erro” refere-se ao número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e Código "Erro interno" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante o período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erro, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.

  • “Crédito financeiro” significa o seguinte:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal do Serviço coberto que não atenda ao SLO que será creditado em faturas mensais futuras do Cliente
99% – < 99,9% 10%
95% – < 99% 25%
< 95% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” refere-se ao número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade no mesmo mês, dividido pelo número total de minutos do mês.

  • "Solicitações válidas" são as que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar o crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como o código do projeto, além da data e hora em que os erros ocorreram. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a este SLA, o Google decidirá, em boa-fé, com base em registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Crédito financeiro máximo

O valor máximo total de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, em qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de faturamento, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão repassados dentro de 60 dias após a solicitação na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum dos seguintes casos: (a) recursos designados Alfa ou Beta, a não ser que sejam especificados na Documentação associada, (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google, (ii) resultantes do software ou do hardware do Cliente, de terceiros ou ambos, (iii) resultantes de abusos ou de outros comportamentos que violam o Contrato, (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console ou (v) resultantes da utilização inadequada do Serviço coberto pelo Cliente de forma diversa da Documentação, incluindo campos de solicitação inválidos, usuários sem autorização ou dados inacessíveis.