Contrato de nível de serviço (SLA) do Cloud Key Management Service (Cloud KMS)

Última modificação: 9 de março de 2017 | Versões prévias

Durante o termo do Contrato de Licença do Google Cloud Platform ou Acordo de Revendedor do Google Cloud Platform, conforme o caso do "Contrato", o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem mensal de tempo de atividade ao cliente de 99,5% para as operações de criptografia e descriptografia, o "Serviço de Nível Objetivo" ("SLO", na sigla em inglês). Se o Google não cumprir com o SLO e se o Cliente cumprir com as obrigações regidas por este SLA, o Cliente estará qualificado para receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google para atender ao SLO. Os termos em maiúscula usados neste SLA, mas não definidos neste SLA, têm os significados que lhes são determinados no Contrato. Se o Contrato for o Acordo do Revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências a "Cliente" neste SLA significam "Revendedor" e quaisquer Créditos Financeiros somente serão aplicados às Regras do Revendedor afetadas no Contrato.

Definições

As definições a seguir são relevantes para o SLA:

  • "Serviço coberto” significa o Cloud Key Management Service.
  • “Inatividade” significa uma taxa de erro superior a 10%.
  • "Período de Inatividade" significa um período de inatividade de cinco minutos consecutivos em que forem emitidas pelo menos dez solicitações válidas. A Inatividade intermitente por menos de cinco minutos não é considerada como Período de Inatividade.
  • A "Taxa de Erro" durante um período de tempo significa, unicamente em relação às operações de Criptografia e Descriptografia no Serviço Coberto, o número de Solicitações Válidas que ou resultam em uma resposta com o Código de Status HTTP no intervalo 500 ou não resultam em uma resposta válida dentro de dez segundos a partir do recebimento do pedido pelo Google, dividido pelo número total de Solicitações Válidas durante esse período. A taxa de erro é determinada pelo monitoramento da integridade do servidor do Google.
  • "Crédito Financeiro" significa o seguinte:
    porcentagem de tempo de atividade mensal porcentagem da conta mensal referente ao respectivo Serviço Coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    99,0% - < 99,5% 10%
    95,0% - < 99,0% 25%
    < 95,0% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de Inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
  • "Solicitações válidas" são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar o crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos financeiros descritos acima, é necessário que o Cliente notifique o suporte técnico do Google, dentro de um prazo de trinta dias a partir do momento em que o Cliente se tornar elegível para receber um Crédito financeiro. O cliente também precisa fornecer ao Google os arquivos de registro que mostram o Período de Inatividade no que se refere às operações de Criptografia e/ou Descriptografia do Serviço Coberto e a data e hora em que ocorreram. O não cumprimento deste requisito anulará o direito do Cliente de receber um Crédito Financeiro.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos Financeiros emitidos pelo Google ao Cliente para todos os Períodos de Inatividade que ocorrerem em um único mês de faturamento não excederá 50% do valor devido pelo Cliente para o Serviço Coberto pelo mês aplicável. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum dos seguintes (a) recursos designados Alfa ou Beta, a não ser que seja especificado na Documentação associada, (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes do software ou do hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou de ambos; (iii) resultantes de abusos ou de outros comportamentos que violam o Acordo; ou (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console.

Versões anteriores

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