Google Cloud Functions 服務水準協議 (SLA)

上次修改日期:2018 年 4 月 6 日 | 舊版本

在 Google Cloud Platform 授權協議或 Google Cloud Platform 經銷商協議 (在適用情況下,下稱「協議」) 條款的有效期間,「涵蓋服務」將會為「客戶」提供下述之「每月正常運作時間百分比」(下稱「服務等級目標」或「SLO」):

涵蓋服務 每月正常運作時間百分比
Google Cloud Functions >= 99.5%

如果 Google 無法達到「服務等級目標」,而「客戶」已確實履行此「服務水準協議」所規定的義務,「客戶」即有資格索取以下所述的「款項抵免額」。當 Google 無法達到「服務等級目標」時,「客戶」唯一可以使用的專屬補救措施以此「服務水準協議」所述者為限。此「服務水準協議」中有使用但未定義的括號字詞與「協議」中所規定者相同。如為 Google Cloud Platform 經銷商協議,此「服務水準協議」中的「客戶」即代表「經銷商」,且「款項抵免額」僅適用於「協議」中受影響的「經銷商」訂單。

定義

「服務水準協議」中各項用語的定義如下:

  • 「涵蓋服務」是指專案中處於「使用中」狀態的個別 Cloud 函式。

  • 「停機」是指「錯誤率」超過百分之十的情形。

  • 「停機時段」是指「停機」時間連續達一分鐘以上的一段期間。非連續的數分鐘或未滿一分鐘的「間歇性停機」並不會計入「停機時段」。

  • 服務「錯誤率」的定義為錯誤次數除以函式嘗試執行總次數 (測量期間的嘗試執行次數至少要達 100 次)。錯誤是指有效叫用事件後產生 SYSTEM_ERROR 的情形。

  • 「款項抵免額」是指:

    每月正常運作時間百分比 相關「涵蓋服務」未達「服務水準目標」而向「客戶」提供的後續每月收費抵免百分比
    99% 至 < 99.5% 10%
    95% 至 < 99% 25%
    < 95% 50%
  • 「每月正常運作時間百分比」是以當月總分鐘數扣掉當月所有「停機時段」的「停機」分鐘數,再除以當月總分鐘數計算而得。

客戶必須依據規定的程序申請款項抵免額

如要獲得上述任何「款項抵免額」,「客戶」必須在符合獲得「款項抵免額」資格起的 30 天內通知 Google 技術支援人員。「客戶」還必須向 Google 提供記錄檔,其中需顯示「停機時段」以及發生停機的日期與時間。如果「客戶」未達成上述要求,將喪失獲得「款項抵免額」的權利。如有與本「服務水準協議」相關的爭議,Google 將根據其系統記錄、監控報告、配置記錄及其他可用資訊,秉持誠信做出決定。

款項抵免額上限

Google 就單一帳單月份發生的所有「停機時段」而核發給「客戶」的「款項抵免額」總額,不會超過「客戶」當月為「涵蓋服務」繳納金額的 50%。「款項抵免額」將會以抵免金額的方式,對後續使用「涵蓋服務」的款項進行抵免,並且會在客戶申請「款項抵免額」後 60 天內生效。

「服務水準協議」排除條款

「服務水準協議」不適用下列任一項目:(a) Alpha 版或 Beta 版的功能或服務 (除非相關「說明文件」另有規範)、(b)「服務水準協議」排除的功能或服務 (依照相關「說明文件」所述) 或 (c) 以下錯誤:(i) 因超出 Google 合理控制範圍之因素所導致的錯誤;(ii) 因「客戶」軟硬體及/或第三方軟硬體所導致的錯誤;(iii) 因濫用或其他違反「協議」之行為所導致的錯誤;或 (iv) 因系統套用之配額與/或管理控制台所列配額所導致的錯誤。

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