Todos querem uma cultura de inovação. Então, como ela seria?

Mas os líderes costumam pensar em inovação como a palavra da moda mais recente que é apenas boas relações públicas, sem aplicações práticas de negócios, uma pintura para dizer ao mundo que a empresa ainda a entende. Outras organizações consideram a inovação simplesmente outra "coisa" desejável a adquirir. Mesmo para as empresas que percebem o valor, investir em inovação durante um momento econômico desafiador parece um luxo. No Google, vemos a inovação acontecendo em uma escala, de mudanças incrementais a mudanças radicais.

A inovação pode se manifestar de várias maneiras, cada uma sendo única da empresa e da cultura em transformação. Uma cultura de inovação significa que todos na organização, desde o CEO até o associado mais júnior, sempre buscam algo melhor. É relativamente fácil dar clareza sobre a inovação, mas muito mais difícil realmente colocá-la em ação diariamente em todos os aspectos de uma organização. As empresas com uma cultura de inovação não apenas ficam à frente dos concorrentes, mas também costumam cortar despesas significativamente. 

Em 2022, realizamos uma pesquisa mundial com líderes de C-Suite em empresas estabelecidas após 2000, com cerca de mil funcionários, para entender as novas considerações e as evoluções de como a inovação pode acontecer. Nossos pesquisadores no Google conversaram com líderes de setores, incluindo bens de consumo não duráveis, bancos e pagamentos, mercados de capitais, seguros, manufatura e cadeia de suprimentos, saúde e ciências biológicas, telecomunicações, mídia e entretenimento. 

Nossa maior conclusão da pesquisa foi que os líderes seniores realmente querem uma cultura de inovação. Mais de quatro em cada cinco líderes de negócios já têm uma estratégia de inovação. Os líderes entendem a importância. No entanto, 20% não acham que a estratégia de inovação de sua organização é bem definida e comunicada com eficácia. Eles lutam para realmente criar a cultura na vida cotidiana da empresa.  

Queremos não só compartilhar os resultados da pesquisa, mas também falar sobre nossas experiências em toda a cultura no Google. Nossa meta é que você tenha dados e ideias práticas para levar a inovação de algo sobre o qual você fala para algo que faz. Temos o orgulho de ajudar empresas como a sua a criar culturas de inovação por meio de decisões mais inteligentes, reunindo dados, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e software. 

A tecnologia, como as ferramentas de colaboração no local de trabalho, é um mecanismo que ajuda a impulsionar uma cultura de inovação. No entanto, a gestão de mudanças e os processos também devem ser auditados e ajustados para complementar a tecnologia de colaboração, a fim de implementar uma verdadeira estratégia de inovação. Os líderes seniores podem começar analisando cuidadosamente os negócios para identificar sucessos de inovação e áreas de melhoria. Eles podem então projetar uma estratégia de inovação que ajude a organização a iniciar sua jornada em direção a uma abordagem simplificada e inovadora para os negócios, em que seja fácil capturar oportunidades e aprender com os erros é comum. 

A inovação não é uma jornada fácil. Você não pode conseguir isso com uma única iniciativa ou processo. Mas qualquer empresa pode alcançar uma cultura de inovação. Para alcançar esse objetivo, é preciso ter valores organizacionais intencionais, combinados com uma abordagem ponderada e estratégica. Por meio da nossa experiência no Google e de conversas com líderes de todos os setores, identificamos quatro chaves para a criação de um framework: intenção, infraestrutura, influência e implementação. 

A inovação é, em primeiro lugar, uma atitude sobre como uma empresa pretende operar. No entanto, as empresas precisam de uma base antes de implementar e medir. É por isso que, para que uma cultura de inovação seja eficaz, ela precisa ser claramente comunicada em toda a organização. Apenas 14% dos entrevistados concordam que seus programas de treinamento estão bem alinhados com a estratégia de inovação.

Somente 41% dos líderes de negócios concordam ou concordam totalmente que seus funcionários são incentivados a distribuir informações para direcionar a inovação. Todos precisam concordar, desde os executivos até os funcionários de atendimento. A intenção transforma a inovação de apenas uma ideia empolgante em uma ferramenta de negócios eficaz.

Inovação ao vivo todos os dias

Quase dois terços das empresas pesquisadas pelo Google nos disseram que tinham uma definição acordada de inovação em vigor. No entanto, apenas 17% concordaram totalmente que sua definição era clara e bem comunicada, o que é um grande problema. Sentimos fortemente que os valores fundamentais devem ser vividos todos os dias e que as definições de valores fundamentais devem ser compartilhadas abertamente com a vontade de revisitar e adicionar a eles.

Incentivar novas ideias

Colegas e membros da equipe precisam sentir que têm algo a ganhar ao adotar a inovação em todo o fluxo de trabalho. Todos devem incentivar novas ideias. E cada pessoa deve sentir que pode fazer a diferença em seu papel, na equipe, na linha de negócios e na empresa. 

Aceite as falhas

Mas a inovação não é apenas ter sucesso. Na maioria das vezes, é preciso errar e ter uma segunda chance de concretizar a ideia, com o conhecimento adquirido apenas após cometer erros. Quando as pessoas são apoiadas e até mesmo celebradas por seus fracassos, elas começam a se sentir seguras em correr riscos e compartilhar novas ideias. 

Criar segurança psicológica

Um ambiente de trabalho psicologicamente seguro permite que os funcionários se sintam confortáveis e confiantes o suficiente para trabalhar nos seus projetos como acharem adequado e prosperarem em suas funções. Quando analisamos as principais equipes do Google durante um estudo interno, o Projeto Aristóteles, descobrimos que as equipes de maior sucesso relataram que se sentiram seguras em correr riscos. Nessas equipes, os membros são incentivados a pedir ajuda, apoiar uns aos outros e questionar com confiança instruções que não fazem sentido. 

Dê vida nova a ideias antigas

Elementos de ideias antigas costumam ser o terreno mais fértil para novas. Mas as empresas não terão ideias antigas e brilhantes por aí se os possíveis inovadores não forem incentivados a se sentirem confortáveis com o risco do fracasso. A Wing da Alphabet, conhecida como "X", transformou grandes projetos fracassados em diferentes produtos inovadores, como o composto moonshot, uma iniciativa de feixe a laser que agora conecta pessoas à Internet de alta velocidade no Rio Congo. 

Promover a diversidade de pensamentos

Apoiar diferentes indivíduos com perspectivas distintas, especialmente entre os membros da liderança da empresa, também contribui para uma cultura de inovação. Se todos dentro de uma organização estiverem muito alinhados, será difícil encontrar novas abordagens. No entanto, apenas 16% dos entrevistados concordaram que a própria diretoria tinha pensamentos diversificados e pontos de vista diferentes sobre como as coisas deveriam ser feitas. 

Saiba quando manter a calma

Equilibrar direção clara e abertura notória à mudança não é fácil. Mas líderes fortes sabem quando manter ou mudar o foco de uma decisão ou estratégia. Seja qual for a direção escolhida, ela permite que os membros da equipe com novas ideias saibam que suas opiniões são valorizadas e vitais. 

Definir um comparativo de mercado 

No Google, nossos funcionários têm autonomia para explorar ideias não convencionais em suas funções. Mas essas ideias devem ter um potencial de melhoria de 10x. Muitas empresas competem com os concorrentes para conseguir 10% de ganhos, o que significa confiar nas ferramentas e estruturas existentes. Mas 10x vira totalmente o paradigma de cabeça para baixo. Você só pode ver esses saltos com ideias radicais, como quando uma de nossas equipes inventou proteínas alternativas impressas em 3D há uma década. Projetos arriscados, mas com alta recompensa, são preferidos em detrimento das melhorias incrementais de baixo risco e baixa recompensa. Com a liberdade e o poder para criar grandes mudanças, os funcionários não são mais executores de seus projetos, mas proprietários de produtos e tecnólogos visionários.

Ter as intenções certas e querer incutir uma cultura de inovação são a base filosófica. Nossa pesquisa descobriu que 84% acham que sua organização poderia fazer mais para conduzir as ideias de forma suave e rápida para comercialização. Para transformar isso em realidade, você deve criar uma infraestrutura cultural de práticas concretas para apoiar a cultura com treinamento, educação, contratação e retenção.

Estimule a confiança 

Treinar alguém para ter as próprias ideias é um pouco paradoxal. Você também precisa mostrar confiança na capacidade de apresentar novas soluções, o que vai além de ajudar a se sentir aceito e confortável no trabalho. Os funcionários precisam de tempo e espaço para desenvolver habilidades e interesses no espaço de trabalho e melhorar os negócios no momento certo. 

Implementar a regra dos 20%

Incentivamos os funcionários do Google a dedicar uma parte do seu tempo (a porcentagem específica deve ser determinada pelos Googlers e seus gerentes) para trabalhar em algo não relacionado às suas responsabilidades principais, com potencial para beneficiar a empresa a longo prazo, o que levou a produtos líderes do setor, como AdSense e Gmail. No entanto, Paul Buchheit, fundador do Google AdSense, diz que o valor real dos 20% não é o tempo, mas sim a licença e a rara liberdade de trabalhar em coisas que "não são importantes".

Incentive a cooperação acima da concorrência 

A concorrência ajuda quando ela acontece entre empresas e produtos, e não dentro da mesma equipe. As ferramentas de colaboração em nuvem facilitam a colaboração, mas você também precisa de uma mudança cultural. Funcionários individuais não compartilham boas ideias com o restante da equipe e do departamento se sentem que seus colegas de equipe são seus rivais, muitas vezes um problema maior em organizações menores, com menos oportunidades e orçamentos limitados. Apenas 7% das empresas menores relataram uma cultura que "se preocupa com o crescimento uns dos outros", em comparação com 19% daquelas com mais de US$ 500 milhões em receita anual.

"O pensamento territorial, uma crença de que o poder vem com o controle e a retenção de informações dos outros, está totalmente desatualizado", diz Nadine B. Hack, CEO da beCause Global Consulting. "Líderes verdadeiros engajam e respeitam todas as partes interessadas, promovendo confiança e um senso compartilhado de propriedade dos processos e resultados. Com essa base, a cocriação ativa leva a resultados mais inovadores e positivos."

Oferecer transparência 

No Google, promovemos um mantra de "compartilhamento consciente" para evitar o pensamento territorial. Embora essa abordagem signifique transparência sobre objetivos, progresso e problemas que os funcionários enfrentam, também a aplicamos à liderança sênior. Em nossas reuniões gerais, os funcionários podem perguntar à diretoria o que quiserem.

Contrate "melhores" do que você  

Você só deve contratar novos membros da equipe que complementem a cultura, não prejudiquem. Líderes e gerentes de contratação precisam abandonar o ego e o medo de que a pessoa introduzida na equipe ameace o trabalho de outra pessoa. Os executivos devem contratar conscientemente alguém "melhor" do que eles, o que é um dos principais responsáveis pela abertura à inovação. 

De acordo com a pesquisa realizada pelos CxOs pelo Google, 90% das pessoas em empresas com 1.000 a 5.000 funcionários concordaram com o princípio de contratar alguém “que seja melhor do que eu”. No entanto, apenas 77% das empresas com mais de 10.000 funcionários apoiavam o princípio, o que pode apontar para a natureza mais altamente especializada das funções em organizações maiores.

Analise o meio ambiente no nosso novo mundo híbrido 

Os bebedouros eram, antes, o local preferido para uma rápida discussão de ideias. Hoje, a definição de “ambiente” mudou para híbrido, o que significa que os funcionários precisam de atividades físicas, como espaços abertos e microcozinhas, e de atividades mentais comunitárias para incentivar o potencial de interações espontâneas e imprevisíveis que possam desencadear ideias inexploradas. 

Aprenda com outras empresas

Ter uma cultura de inovação não significa exclusivamente incentivar suas próprias criações. Você pode se inspirar em outras pessoas. Estar aberto a oportunidades externas muitas vezes leva a mais valor do que priorizar a "criatividade" no resumo. 

Iniciar incubadoras internas

Em vez de esperar para adquirir uma nova startup quente e integrá-la dolorosamente a uma operação existente, muitas empresas financiam diretamente seus próprios spin-offs para prototipar novos projetos rapidamente a um custo relativamente baixo. Por exemplo, o X da Alphabet se concentra exclusivamente no cultivo e na prototipagem de projetos extremamente ambiciosos. Então, quando uma empresa está pronta para se "formar", uma divisão totalmente nova e potencialmente geradora de receitas existe sob a estrutura corporativa, como a startup de carros autônomos Waymo.

Fornecer as ferramentas certas e orientações de uso

Um pacote completo de ferramentas de colaboração em nuvem proporciona maior agilidade e flexibilidade para que as empresas testem, iterem e dimensionem novos produtos rapidamente. No entanto, se uma empresa ainda precisa adotar totalmente a variedade de serviços e tecnologias implantados por empresas modernas, ela pode ficar atrás da concorrência. Não importa quantos "princípios" essa empresa tenha, ela não consegue aproveitar ao máximo as ideias. 

Como você molda ativamente a cultura para gerar retornos rápidos? Direcionar a inovação para a criação de valor direto se torna ainda mais importante quando a eficiência de redução de custos é mais importante do que o crescimento extremo. 

Ouça seus clientes 

Em uma empresa voltada para o produto, os clientes são a fonte mais confiável de inspiração. Ao ouvir e aprender com os clientes, você tem novas ideias para novos produtos e recursos de sucesso. Chamamos isso de "foco no usuário". Essa abordagem vai muito além do ditado "o cliente está sempre certo", assumindo humildade e a responsabilidade de resolver qualquer problema que um cliente possa enfrentar. Para nós, seja projetando um novo navegador de Internet ou ajustando a página inicial, isso significa garantir que cada mudança beneficie primeiro o cliente — antes de métricas internas menos tangíveis.  

Mas as empresas inteligentes coletam informações e não apenas pegam o que o cliente propõe como a solução pelo valor em si. Segundo a lenda, quando Henry Ford desenvolveu o primeiro carro comercial comercial, ele disse: "Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, teriam dito cavalos mais rápidos". Nem sempre os clientes sabem a melhor solução para os problemas, mas conhecem os problemas e desafios deles.  

Coletar os dados certos e alfabetizar dados dos funcionários

Entender o mercado e realizar pesquisas profundas sobre o conhecimento de uma organização ajuda a descobrir e fornecer novas soluções e produtos. Muitas vezes, você descobre mudanças e tendências em todo o setor antes que elas se tornem conhecimento comum. Por exemplo, você pode descobrir por que um concorrente disruptivo está se expandindo para uma categoria específica e qual pergunta ele está fazendo aos clientes que não foi feita internamente. Como todas as empresas modernas e inteligentes fazem a mesma pergunta, você precisa aplicar os dados com muita rapidez, o que dá uma vantagem a organizações ágeis e que priorizam o digital. Além disso, a alfabetização de dados (educação e compreensão dos controles) permite que os funcionários façam mais para apoiar seus objetivos de negócios.

Aumentar o número de pontos de contato

Muitas vezes, você tem novas ideias fora dos canais comuns. Quando você tem mais interações com possíveis fontes, tem mais oportunidades de pensar em uma solução de uma perspectiva diferente. Cada pessoa com quem você interage abre novas oportunidades para aprender sobre um novo desafio ou possível solução.  

"Um grande número de inovações realmente vem da cadeia de suprimentos mais ampla, incluindo fornecedores e clientes", diz Jens Roehrich, professor de Inovação na Cadeia de Suprimentos, Escola de Administração, Universidade de Bath. "São necessárias oportunidades formais e informais regulares de engajamento com parceiros da cadeia de suprimentos para trocar informações e solicitar ideias."

Capacite funcionários 

Os membros da equipe que lidam diretamente com os clientes diariamente muitas vezes fornecem insights mais precisos sobre suas necessidades e desejos do que o gerente sênior que lê os resultados de uma pesquisa de CX. Considere criar políticas empresariais que capacitem os funcionários a resolver os problemas dos clientes, fornecendo mais propriedade sobre as contas dos clientes. Embora a adoção dessa política fosse costume em 90% das empresas para as quais criamos um perfil, havia também um alto grau de variação por setor. Na indústria de mídia, por exemplo, apenas 7% dos entrevistados concordaram fortemente que a liderança incentiva a assumir a propriedade dos problemas dos clientes. 

Oferecer aos funcionários uma arena, seja um espaço ou local, para fazer comentários e consultas com o suporte de crowdsourcing ajuda a promover ideias que são ouvidas e concretizadas. No Google, o uso do DORY incentiva os Googlers a ter um senso de responsabilidade perante a comunidade e a oferecer um feedback.

As empresas de manufatura e outras tecnologias, pesquisa e desenvolvimento demonstraram mais confiança em sua abordagem, possivelmente porque as políticas informais podem não fornecer o alto nível de qualidade de produto necessário. Por exemplo, 98% dos fabricantes concordaram que "os funcionários buscam ativamente novas ideias e inovações em todas as etapas do desenvolvimento de produtos ou serviços para agregar valor aos clientes". No entanto, apenas 87% daqueles que trabalham em bens de consumo não duráveis concordaram, o valor mais baixo de todos os setores pesquisados.

De assistentes ativados por voz a clientes de e-mail, há dezenas de opções no mercado e muitas outras ideias que nunca chegaram ao estágio de produto. Ideias ousadas que se tornam realidade transformam empresas e transformam um produto de mediano em excelente. Ideias são ótimas, mas execução é fundamental. 

Priorize a velocidade com um processo de design thinking empático

O primeiro produto desse tipo no mercado quase sempre é elogiado como o mais inovador. Ao estabelecer estruturas internas para operar em velocidade, você reduz o tempo de espera entre a geração de ideias e o envio do produto, dificultando para os concorrentes acompanharem. Mesmo o lançamento de um produto ou recursos plagiadores significa uma quantidade significativa de tempo com o produto original como o único no mercado. 

No Google, acreditamos que mover-se rápido e manter esse impulso geralmente é muito mais eficaz do que ajustar os detalhes com muita antecedência no processo de criação do produto. Nosso processo de design thinking empático adota a cultura do Google como base e muda o arquétipo de disrupção de "move fast and break things" (em português, mova-se rápido, quebre coisas) para um mantra mais inclusivo de inovação: "move fast and build things" (em português, mova-se rápido e construa coisas). Se algo funciona, mantenha. Caso contrário, você perde menos tempo e aprende mais se movendo rapidamente. 

Meça tudo com objetivos e resultados-chave (OKRs)

Ser capaz de implantar, reagir e tomar decisões com rapidez exige um grande fluxo de dados. Como Vint Cerf, um dos criadores da Internet, escreveu nesta postagem do blog: "Uma cultura de medição leva a uma coleção de informações e dados quantitativos. Ambos são necessários para realizar mudanças bem informadas." No Google, adotamos o conceito de objetivos e resultados-chave (OKRs) para definir metas ambiciosas e acompanhar o progresso.

Apesar de as empresas estarem cientes da importância das políticas de dados íntegros, de acordo com nossa pesquisa, somente 65% dos líderes seniores concordam que as organizações medem ativamente o impacto da inovação no desempenho dos negócios. Apenas um em cada sete concorda totalmente que a empresa fez isso, o que é uma estatística preocupante. Muitos dos entrevistados de empresas menores (40%) têm dificuldade em medir o impacto da inovação nos resultados. No entanto, empresas menores estavam mais propensas a concordar que o fluxo desde o conceito até a comercialização foi "flexível" e "veloz", provavelmente devido à maior agilidade. 

"Com a inovação, você busca criar valor econômico ou social? A inovação gera valor para você como empresa, para você e seus fornecedores imediatos, para você e seus clientes ou para você e toda a cadeia de suprimentos?”, pergunta Jens Roehrich, da Universidade de Bath. "Todo o processo de inovação é como um funil em que muitas ideias entram e poucas se concretizam. Nem todas as medidas devem ser baseadas em custos. Portanto, é vital desenvolver medições para cada fase e etapa de inovação."

Até que ponto a organização mede a inovação de maneira eficaz, na opinião de líderes empresariais seniores:

Lance, itere e continue inovando

Essa granularidade é difícil de alcançar sem um pacote abrangente de produtos digitais, mas é essencial para fechar o ciclo entre a ideia e a implementação. Mesmo que uma empresa ainda esteja na jornada de transformação digital, essa inovação não para quando o produto é enviado. Continue procurando novas maneiras de resolver os problemas atuais. Ser ágil, sentir-se confortável com a capacidade de desenvolver grandes coisas para torná-las melhores e estar ciente de cada métrica e item potencial de feedback é fundamental. Cada vez que você mede os dados, você mede a inovação. 

A inovação não é um momento ou uma conquista única; é, na verdade, uma cultura, uma atitude holística, um vetor de pensamento que se transforma em uma abordagem para todos os desafios que uma empresa enfrenta. Com uma cultura de inovação, as organizações têm uma ferramenta inabalável que permite que os responsáveis pela tomada de decisões reajam rapidamente a novas oportunidades. 

Você pode incentivar, medir e contratar com foco em inovação, mas não veja isso como algo com um começo ou fim. A inovação precisa ser vivenciada diariamente em cada decisão de negócios e implantação de produtos. 

No entanto, como mostramos, as empresas têm dificuldade em estabelecer uma relação entre incentivar novas ideias e colocá-las em prática de maneira mensurável. Muitas organizações recorrem ao pacote de produtos do Google Cloud, de máquinas virtuais a relacionais, para acelerar a adoção e a integração de uma cultura de inovação.

Nos próximos anos, conforme a maioria das maiores empresas do mundo realizem transformações digitais em um cenário de sérios desafios econômicos, isso levará a novas tendências no espaço da inovação. As empresas que entrevistamos compartilharam uma ampla variedade de abordagens e ações planejadas para os próximos cinco anos para impulsionar a inovação. Esse investimento mostra uma tendência positiva entre as empresas maduras, mas também destaca a necessidade de adotar essas práticas recomendadas, desde infraestrutura até educação e medição de dados, o mais rápido possível.

O que as empresas farão nos próximos cinco anos para impulsionar a inovação:

Os resultados da transformação são flexíveis. Para algumas empresas, a inovação será mais incremental, enquanto outras terão espaço para revolucionar ou mudar um setor. No continuum da inovação, há muitas paradas ao longo do caminho.

De modo geral, essa adoção generalizada da inovação cultural é algo positivo. A concorrência cria um ciclo de reforço, um ciclo de feedback de produtos novos e de sucesso. Os clientes ficam mais satisfeitos. A receita aumenta. A empresa cresce. Mas você não pode esperar. A cada dia, você fica ainda mais atrás dos concorrentes. Faça de hoje o primeiro dia na sua jornada em direção a uma verdadeira cultura de inovação.